Hver neytandi er einstakur: hvernig á að hafa samskipti á öruggan hátt?

Farsíminn þinn hringir, en símtalið er óþekkt. Muntu örugglega svara? Margir munu örugglega hunsa símtalið, annað hvort með því að bera kennsl á hver er að hringja, með því að gera ráð fyrir að það sé einhver fyrirtæki sem reynir að selja eitthvað sem er ekki áhugavert fyrir þig, eða aðra óhóflega og neikvæða reynslu sem þegar hefur átt við aðrar stofnanir.

Slæm samskipti þessara fyrirtækja við íbúa er enn, því miður, mjög til staðar í landinu, sem ekki aðeins skaðar orðstír þeirra á markaðnum, heldur gerir það einnig erfitt fyrir þá að hafa mikla umbreytingu á sölu og varðveislu ánægðra viðskiptavina. Neytendur eru ekki jafnir og, til að gera þá trygg og ánægðir með vörumerki sitt, það er nauðsynlegt, auk þess að hafa góða vörur og þjónustu, að vita hvernig á að eiga samskipti við hvert þeirra, á persónulegan og ákveðinn hátt.

Samkvæmt könnun PwC, 80% fólks telja hraða, þægindi og hjálpsamur þjónusta mjög mikilvæga þætti fyrir góða reynslu í samskiptum við vörumerki þeirra. Hins vegar, í reynd, eru nokkrir fyrirtæki sem standa frammi fyrir hindrunum til að ná þessum árangri, sérstaklega fyrir mjög tíðar ástæður: skortur á hæfni tengiliða þeirra.

Í annarri rannsókn Opinion Box, sem sönnun þess, 78% fólks fá skilaboð frá vörumerkjum sem þeir mundu ekki að hafa sent WhatsApp númerið. Hafa gamaldags skráningu færir aðeins neikvæðar niðurstöður fyrir fyrirtæki, sem endar með því að eyða háum fjárhagslegum fjárhæðum í að senda skilaboð til notenda sem kunna að hafa skipt um tengilið og hafa oft engan áhuga á vörum sínum eða þjónustu.

Burtséð frá efnahagslegri fjárfestingu án ávöxtunar, eiga stofnanir enn á hættu að verða bönnuð frá ákveðnum samskiptakerfum, ef þau vanvirða staðla sína og komast undan nauðsynlegu samræmi við það sem eftirlitsstofnanir ákveða. Án réttrar hreinlætis og hæfis þessa grunns munu fyrirtæki varla ná árangri í samskiptum við viðskiptavini sína.

Með þessari hindrun dribbled, kemur önnur áskorun: hvar og hvernig á að tala við neytandann þinn. Sumir kunna að kjósa að vera ávarpað af WhatsApp. Aðrir, geta svarað betur með tölvupósti eða jafnvel hringja. Hver mun hafa uppáhalds rásina sína þar sem þeir líða betur að tala við vörumerki sín, og það er skylda þeirra að beita prófílgreiningu til að bera kennsl á þessar leiðir hvers notenda sinna.

Hver neytandi er einstakur og, til að hafa samskipti við alla með sömu gæði og áræðni, er nauðsynlegt, auk þess að fjárfesta í hreinlætisverkfærum fyrir tengiliðalista, að þróa fjölrása samskiptastefnu við viðskiptavininn þinn, sameina mismunandi skilaboðarásir þannig að hver einstaklingur velur hver sem þeir kjósa að tengjast vörumerkinu þínu.

Innihald skilaboðanna er annar áhersla athygli sem er nauðsynleg fyrir þennan árangur, þegar allt kemur til alls, það er ekkert gagn að hafa samband við rétta manneskjuna, en að vera óhóflegur eða ósamræmilegur í samskiptum. Notaðu innheimtufyrirtækin sem dæmi, í stað þess að tala við neytandann stöðugt að biðja um að borga skuld, veldu að varpa ljósi á ávinninginn sem hann mun hafa þegar hann greiðir fyrir þennan reikning, eins og að hafa nafnið sitt hreint, reglufesta eða geta sótt um nýtt kort. Jákvæðari nálgun og það mun örugglega skila miklu betri árangri.

Eins mikið og fjárfesting í þessari samskiptastefnu krefst óhjákvæmilega ákveðins kostnaðar, mun þessi upphæð hafa gríðarlegan ávinning, ekki aðeins hvað varðar arðsemi, heldur einnig í meiri rekstrarhagkvæmni, að treysta á rétt verkfæri til að hafa samband við hugsjónafólkið; og gera neytendasambandið við vörumerkið þitt miklu betra og sláandi.

Þegar hvert fyrirtæki leggur sitt af mörkum í þessa átt verður allt samskiptavistkerfið fullkomnað og uppfyllir einnig samfélagslega ábyrgð sem miðar ekki aðeins að hagnaði heldur að mæta kröfum og þörfum neytenda, skapa jákvæðara, persónulegra og eftirminnilegra samband sem laðar að og tryggir fleiri og fleiri fólk.