Rannsókn sem Opinion Box framkvæmdi, sem heitir „Skoðunar yfirgjöf 2022“, með meira en 2000 neytendum, sýndi að 78% viðmælenda hafa vana til að gefast upp á kaupum þegar þau eru komin á síðasta skrefið, þar sem kostnaður við sendingu er aðalorsökin fyrir þessari hegðun sem kölluð er yfirgjöf.
Ricardo Nazar, sérfræðingur í vexti, bendir á að yfirgjöf á körfu sé mjög skaðlegt fyrir fyrirtæki. „Vita þarf um þessa hegðun svo að vel úthugsaðar aðferðir verði þróaðar, því að viðskiptavinurinn hefur farið í gegnum öll skrefin í kaupunum og ekki lokið þeim. Hvað getur orsakað þetta?“, útskýrir Nazar.
Rannsóknin sýndi einnig aðrar ástæður fyrir yfirgáfu körfu, eins og að finna ódýrari vörur á öðrum vefjum (38%), afsláttarmiða sem virka ekki (35%), gjald fyrir þjónustu eða óvæntar gjaldskrár (32%) og of langan sendingartíma (29%).
Nazar leggur til að góð tækni til að reyna að fá viðskiptavininn aftur sé beint samband. „Hvort sem er í gegnum tölvupóst, WhatsApp eða SMS þegar boðið er um afslátt eða fyrirkomulag eykur líkurnar verulega á því að viðskiptavinurinn loki kaupunum,“ segir sérfræðingurinn. Þessi aðferð er staðfest með tölum rannsóknarinnar, sem sýna að 33% viðmælenda telja „mjög líklegt“ að þeir ljúki yfirgefinni kaupin ef verslunin gerir tilboð.
Rannsóknin rannsakaði einnig þá þætti sem stuðla að kaupaákvörðun í rafverslun. Stærsta ótta neytenda er að verða fórnarlamb einhvers konar svika, þar sem 56% viðmælenda leggja áherslu á traust á vefnum. Aðrir mikilvægir þættir eru lægri verð (52%), kynningar og tilboð (51%), fyrri kaupaupplifun (21%), auðveld notkun á vefnum (21%) og fjölbreytni greiðsluleiða (21%).
