Lengi vel var aðaláhyggjuefni netverslunar að auka viðskiptahlutfall. Að bæta hraða vefsíðunnar, draga úr því að körfur væru yfirgefin og hámarka afgreiðslu urðu einnig forgangsverkefni. Nú er ný áskorun að koma fram: að breyta einstaka kaupendum í endurtekna viðskiptavini.
Í þátttöku sinni í E-commerce Brasil Forum 2026 lagði Mariana Vicente, yfirmaður samstarfsmála hjá BonifiQ, áherslu á að tækni sé enn nauðsynleg í leiðaöflun og sölu, en hún sé ekki lengur aðalþátturinn í samkeppninni.
„Það er mjög erfitt að ná til viðskiptavina sem hafa haft neikvæða reynslu af hægum vettvangi. Afköst og hraði vettvangsins hafa bein áhrif á viðskipti, en þau eru ekki það sem byggir upp tryggð. Pallurinn hjálpar til við að ljúka sölunni og það gefur okkur ástæður til að halda sambandinu áfram.“.
Eitt af dæmunum sem BonifiQ nefnir varðar smásala í raftækjageiranum. Um það bil 90% af tekjum fyrirtækisins komu frá sölu fartölva, sem er vara með hátt meðalverð en mjög langan endurnýjunartíma. Í stað þess að reyna að hækka meðalverðið enn frekar var stefnan sett á að þróa umbunarkerfi sem einblíndi á fylgihluti vörumerkisins og auka þannig tíðni kaupa.
„Markmiðið var ekki að lækka meðalverð miða, heldur að minnka einskiptis ósjálfstæði viðskiptavinarins. Í þessu tilfelli lækkaði meðalverð miða fyrir þennan viðskiptavin, en við bjuggum til hvata fyrir neytandann til að koma aftur þrisvar, fjórum eða fimm sinnum, sem jók beint lánshæfiseinkunn þess viðskiptavinar.“
Fyrir Maríönu táknar þessi tegund stefnu breytingu á hugarfari í stafrænni smásölu. Í stað þess að mæla aðeins tafarlausar viðskipti eru fyrirtæki nú að rekja vísbendingar sem tengjast viðskiptasamböndum með tímanum.
Framkvæmdastjórinn leggur áherslu á að þessi þróun krefst einnig tæknilegrar innviða sem er tilbúin til að styðja við nýjar aðferðir.
„Stöðugleiki þýðir ekki bara að halda vefsíðunni á netinu. Hann skapar grunninn að því að samþætta tækni, aðlaga notendaferðir og innleiða nýjar vaxtaráætlanir. Án þess er öll stefna takmörkuð.“.
Samkvæmt mati Maríönu mun framtíð netverslunar í sífellt minni mæli snúast um einangrað sölu og í auknum mæli um getu vörumerkja til að halda viðskiptavinum virkum, þátttakendum og endurteknum viðskiptavinum. Þess vegna er tryggð viðskiptavina ekki lengur kynningaraðgerð og mun gegna stefnumótandi hlutverki í sjálfbærum vexti stafrænnar starfsemi.
