Hi Platform hélt myndbandsútsendinguna „Greindin á bak við vöxt“, viðburð sem markaði opinberlega kynningu á nýrri stofnanalegri stöðu fyrirtækisins. Fundurinn kom saman leiðtogum úr mismunandi geirum til að ræða hvernig brasilísk fyrirtæki geta umbreytt samræðum í mælanlegar viðskiptaárangur.
Í myndbandsútsendingunni voru Marcelo Pugliesi, forstjóri Hi Platform; Felipe Cucick, yfirmaður viðskiptavinaþjónustu hjá Hi Platform; Felipe Cavalcante, samstarfsstjóri hjá Meta; Everton Dzikovicz, upplýsingatæknistjóri hjá Senff; og William Teixeira, yfirmaður viðskiptavinaþjónustu hjá Leiturinha. Umræðunum stýrði Paulo Gorab, yfirmaður samstarfsþjónustu hjá Hi Platform.
Umræðan spratt upp úr sameiginlegri athugun meðal þátttakenda: Brasilía er meðal samræðumarka í heimi og WhatsApp er þegar hluti af daglegri ferð flestra brasilískra neytenda. Engu að síður tekst fáum fyrirtækjum að umbreyta þeim fjölda samskipta sem safnast upp daglega í stefnumótandi upplýsingaöflun og raunverulegan vöxt.
„Fyrirtæki tala nú þegar við viðskiptavini sína á hverjum degi. Áskorunin núna er að umbreyta þessum samræðum í mælanlegan vöxt. Markaðurinn þarf ekki fleiri einangraða tækni. Hann þarfnast upplýsingaöflunar til að tengja saman sambönd, rekstrarhagkvæmni og tekjuáhrif,“ sagði Pugliesi.
Eitt af meginþemunum var munurinn á sjálfvirkni og viðskiptagreind. Fyrir þátttakendurna hefur kapphlaupið um að tileinka sér gervigreind haft veruleg aukaverkun í för með sér: fyrirtæki innleiða tækni áður en þau skilja eigin ferla og safna gögnum án þess að umbreyta þeim í ákvarðanir.
Felipe Cavalcante, samstarfsstjóri hjá Meta, lagði áherslu á uppbyggilegt hlutverk WhatsApp í þessu atburðarás og lagði áherslu á hraðari þróun kerfisins á komandi árum.
„WhatsApp er að færast í átt að sífellt meiri samþættingu við gervigreind, fleiri og fleiri raddvirkni, alltaf með vaxandi áhyggjum af því að varðveita friðhelgi notenda og stækka forrit fyrir fyrirtæki, sérstaklega í netverslun,“ sagði framkvæmdastjórinn.
Everton Dzikovicz, upplýsingatæknistjóri hjá Senff, smásölubanka með aðsetur í Curitiba, deildi framtíðarsýn sinni um næstu skref í samræðugreind innan fyrirtækja.
Að sögn framkvæmdastjórans munu samskipti fyrirtækja og neytenda gangast undir verulegar breytingar á næstu árum, knúin áfram af vinsældum gervigreindaraðstoðarmanna.
„Það sem ég sé fyrir mér í náinni framtíð er að þjónustuteymi okkar þurfa að byrja að hafa samskipti við sýndaraðstoðarmenn þessa fólks. Við þurfum að vinna á okkur viðskiptavini, en einnig á okkur gervigreindaraðstoðarmenn viðskiptavina okkar,“ sagði Dzikovicz.
William Teixeira, yfirmaður viðskiptavinaþjónustu hjá Leiturinha, áskriftarklúbbi barnabóka með yfir 300.000 áskrifendafjölskyldur og viðveru í meira en 5.000 brasilískum borgum, kynnti raunverulegt dæmi um hvernig samræðugögn stýra stefnumótandi ákvörðunum.
Með því að greina yfir 170.000 samskipti sem skráð voru á milli janúar og maí á þessu ári með stuðningi Hi Platform, komst fyrirtækið að því að yfir 14.000 tengiliðir sögðust eiga í erfiðleikum með að endurstilla lykilorð sín, vandamál sem mannlegir starfsmenn höfðu ekki getað greint með hefðbundnum töflureikniaðferðum. Tækniteymið leysti vandamálið á aðeins tveimur klukkustundum.
Greining á samræðugögnum leiddi einnig til þess að Leiturinha beindi öllu teyminu að verkefnum sem miðuðu að því að draga úr starfslokum.
„Frá þeirri stundu sem þú færð þessar upplýsingar og veist hvernig á að halda áfram með þær er engin leið að þetta geti farið úrskeiðis,“ sagði William Teixeira.
Á fundinum lögðu þátttakendur áherslu á að sjálfbær vöxtur fyrirtækja muni í auknum mæli ráðast af getu þeirra til að umbreyta samræðum í upplýsingaöflun, tengsl og verðmætasköpun fyrir fyrirtækið.
„Því þroskaðri og ítarlegri sem samtalið við viðskiptavininn er, því meiri verður fjárhagslegur ávinningurinn. Það er greindin á bak við vöxtinn,“ sagði Pugliesi að lokum.
