Ný tækni og áhrif þeirra á neytendatengsl: Tillögur um að tryggja réttindi í rafrænum viðskiptum, umsóknum og gervigreind

Tækniþróun hefur verulega breytt samskiptum neytenda, aukið aðgengi að vörum og þjónustu og stuðlað að auknum þægindum neytenda. Hins vegar á þessi umbreyting sér ekki stað án áskorana, sérstaklega með tilliti til verndar réttinda í umhverfi stöðugrar nýsköpunar. Rafræn viðskipti, forrit og gervigreind hafa ekki aðeins endurskilgreint samspil neytenda og birgja, heldur einnig krafist aðlögunar staðla, framfylgdaraðferða og stafrænnar menntunar. Þessi grein kannar áhrif þessarar tækni og setur fram áþreifanlegar tillögur til að tryggja neytendavernd.

Rafræn viðskipti: Stækkun og áhættu í stafrænum samböndum

Rafræn viðskipti, sérstaklega eftir COVID 19 heimsfaraldurinn, hafa styrkt sig sem eitt helsta viðskiptaformið, sem býður upp á hagkvæmni og fjölbreytt úrval valkosta.

Birgjar verða að tryggja að upplýsingar um vörur og þjónustu séu skýrar, fullkomnar og aðgengilegar, í samræmi við neytendaverndarkóða (CDC), sem koma ekki alltaf fyrir á vefsíðum og forritum sem bjóða upp á vörur og þjónustu.

Til að bæta neytendatengsl á netinu skiljum við að brýnt sé að þróa sérstaka staðla fyrir vörulýsingu á stafrænum kerfum, með kröfum um myndgæði og tæknilegar upplýsingar. Aftur á móti er mikilvægt að hafa virkt eftirlit neytendaverndarstofnana með sjálfvirkri greiningu verkfæri til að fylgjast með vefsíðum og greina óreglu.

Hvað varðar iðrunarréttinn, þó að það sé lagaákvæði, eiga neytendur oft í raun og veru í erfiðleikum, svo sem óvæntum skilakostnaði eða mótstöðu frá birgjum.Til að draga úr slíkum erfiðleikum væru sumar tillögur gagnlegar, þar á meðal:

• Sértæk reglugerð um afturköllun í stafrænum kaupum, þar með talin sú skylda að fyrirfram sé upplýst um skilakostnað.
• Stofnun samræmisþéttinga fyrir vettvang sem innleiða skýra og sanngjarna skilastefnu.
• Hvetja til notkunar stafrænna verkfæra til að gera sjálfvirkan skil og endurgreiðsluferli, auka gagnsæi og draga úr biðtíma.

Það er staðreynd að vöxtur rafrænna viðskipta hefur leitt til aukinna tilvika um svik og gagnaleka. Neytendavernd í þessu samhengi krefst strangrar beitingar almennra gagnaverndarlaga (LGPD) og stafrænna öryggiskerfa, sem krefjast þess að fyrirtæki fjárfesti í öflugri kerfum og samstarfi opinberra stofnana og fyrirtækja um þróun fræðsluherferða um öryggi í stafrænum viðskiptum.

Umsóknir: Hagkvæmni og nýjar lagalegar áskoranir

Þjónustuforrit (eins og flutningur, afhending og hýsing) hafa aukið tilboð og aðgengi að þjónustu, en hafa einnig skapað flóknari tengsl milli neytenda, kerfa og söluaðila

Oft segjast vettvangar aðeins starfa sem milliliðir til að reyna að komast hjá ábyrgð, en neytendur skortir oft skýrleika um hver ætti að bera ábyrgð í tilfellum um mistök.

Til að forðast slíkar ásakanir er mikilvægt að gildandi reglugerðir styrki samstöðuábyrgð milli vettvanga og birgja, sérstaklega í geirum eins og flutningum og afhendingu.

Notkun kraftmikillar verðlagningar í forritum eins og flutningum og hýsingu getur leitt til móðgandi vinnubragða ef ekki er rétt stjórnað og ætti því að hafa meira eftirlit.

Hvað varðar innri kerfi lausnar átaka, sem vettvangarnir bjóða upp á, skortir þau oft gagnsæi og óhlutdrægni og verða árangurslaus. Til að bæta þessa aðferð væri nauðsynlegt að bæta gagnsæi, óhlutdrægni og tryggja aðgang að dómskerfinu.

Með því að fá þessa grein útvíkkað í þessum spurningum munum við fjalla um þema gervigreindar og menntunar og stafræns læsis í 2. hluta þessarar greinar.

2 Hluti af greininni

Í 1. hluta þessarar greinar ræðum við um stækkun netviðskipta með rafrænum viðskiptum og stafrænum forritum, og leggjum til nokkrar ráðstafanir til að bæta neytendaábyrgð.

Í þessum 2. hluta greinarinnar munum við ræða um nýjung sem getur valdið raunverulegri byltingu í ýmsum þáttum félagslegra og neytendasamskipta, gervigreind. Hvernig það hefur nú þegar áhrif á daglegt líf neytenda og hvaða ráðstafanir við ættum að grípa til til að draga úr skaðanum.

Gervigreind: Tækifæri og áhættur í neyslu

Gervigreind er að umbreyta upplifun neytenda, leyfa aðlögun, sjálfvirkni og meiri skilvirkni. Hins vegar hefur það einnig í för með sér verulega áhættu. Meðal þeirra mikilvægustu eru þær sem tengjast reikniritmismunun, skorti á friðhelgi einkalífs og ábyrgð á sjálfvirkum ákvörðunum, eins og við höfum séð í málum sem dreifðust um heiminn.

Þannig getur notkun gervigreindar valdið mismunun, jafnvel þótt óviljandi skaði neytendur á grundvelli sniða sem eru búin til úr gögnum. Þess vegna er mikilvægt að innleiða lögboðnar úttektir fyrir reiknirit sem notuð eru í neytendaþjónustu, með áherslu á að koma í veg fyrir mismunun og móðgandi vinnubrögð. Stofnun eftirlitsstofnunar sem sérhæfir sig í gervigreind í neyslu, eða útvíkkun á hæfni ANPD, væri nokkuð heilbrigð, með það að markmiði að koma á siðferðilegum og tæknilegum stöðlum fyrir notkun gervigreindar.

Og talandi um ANPD, LGPD kveður á um réttinn til mannlegrar endurskoðunar í sjálfvirkum ákvörðunum sem hafa áhrif á neytendur, en hagnýt beiting þessa réttar er enn takmörkuð.

Þess vegna er mjög mikilvægt að allir vettvangar sem nota gervigreind upplýsi neytandann greinilega þegar ákvarðanir þeirra eru sjálfvirkar, sem gerir beiðni um mannlega endurskoðun á einfaldari og hagnýtari hátt kleift.

Í aðstæðum þar sem gervigreind veldur tjóni er úthlutun ábyrgðar enn áskorun sem sleppur við reglur borgararéttar og jafnvel neytendaréttar. Þetta er veruleiki sem löggjafinn hefur ekki séð fyrir og á skilið sérstaka greiningu og aga.

Sérstakar reglur um borgaralega ábyrgð í tilfellum gervigreindarskemmda eru nauðsynlegar til að tryggja að birgirinn sé dreginn til ábyrgðar óháð sök.

Í þeim tilvikum þar sem neytendur verða fyrir áhrifum af stórfelldu tjóni af völdum bilana í gervigreindarkerfi, getum við metið stofnun sameiginlegra bótasjóða til bóta til þeirra sem verða fyrir skaða.

Breytingarnar sem hafa orðið á undanförnum árum leiða til þess að við endurhugsum neytendatengsl við þann staðal sem hefur verið settur hingað til, hvort gildandi reglugerð standist nýjar áskoranir og hvaða ráðstafanir og opinbera stefnu ætti að gera til að auka öryggi og gagnsæi fyrir neytendur.

Í þessum skilningi ætti að hrinda í framkvæmd langtímatillögum. Meðal þeirra efling fjármálamenntunar og neyslu.Að stuðla að vitund um réttindi og áhættu í stafrænni neyslu er einnig nauðsynlegt.

Því væri mikilvægt að þróa innlend stafræn fræðsluáætlanir, þar á meðal námskeið og fræðsluefni um öryggi, friðhelgi einkalífs og neytendaréttindi.

Á hinn bóginn verða stjórnvöld stöðugt að fylgjast með áhrifum tækni og leggja til uppfærslu staðla í gegnum neytendaverndarstofnanir, með áherslu á rafræn viðskipti, forrit og gervigreind.

Notkun tækni til að fylgjast með markaðsháttum getur styrkt neytendavernd með því að koma í veg fyrir og hefta móðgandi vinnubrögð, greina mynstur stórfelldra réttindabrota.

Tækniframfarir geta og ættu að vera bandamaður í að byggja upp sanngjarnari, gagnsærri og aðgengilegri neytendasamskipti. Hins vegar krefst neytendavernd áþreifanlegra aðgerða löggjafans, dómskerfisins, varnarmálastofnana og fyrirtækja sjálfra. Framkvæmd þeirra ráðstafana sem lagðar eru til í þessari grein getur ekki aðeins draga úr áhættu sem tengist nýrri tækni, en einnig umbreyta Brasilíu í alþjóðlega viðmiðun í neytendavernd í stafrænu umhverfi.