Ímyndaðu þér að opna WhatsApp-símann þinn og finna skilaboð frá fyrirtæki sem þú hefur aldrei heyrt um. Þú veltir fyrir þér hvernig þetta fyrirtæki fékk númerið þitt og finnur skyndilega að friðhelgi einkalífs þíns hefur verið brotið á. Þessi atburðarás, sem er algeng í daglegu lífi neytenda, er afleiðing af óviðeigandi stafrænum markaðssetningaraðferðum, svo sem að senda óumbeðin skilaboð.
Misnotkun fyrirtækja á WhatsApp hefur vakið athygli og vekur athygli á mikilvægi góðra starfshátta á kerfinu. Leiðbeiningar frá Meta, fyrirtækinu sem ber ábyrgð á WhatsApp, geta bannað reikninga fyrir að brjóta gegn þjónustuskilmálum.
WhatsApp er notað daglega af 99% Brasilíumanna, samkvæmt könnun MobileTime/Opinion Box. Þessi mikla útbreiðsla gerir forritið að nauðsynlegri samskiptaleið fyrir fyrirtæki og neytendur. Þar af leiðandi getur bann við reikningi skapað ýmis vandamál fyrir orðspor vörumerkisins og tryggð viðskiptavina.
Í landi þar sem forritið er notað daglega og í mörgum tilfellum er aðalbrú fyrir samskipti milli fyrirtækja og neytenda, getur öll truflun á þjónustu valdið ýmsum vandamálum fyrir orðspor vörumerkisins og tryggð viðskiptavina.
Áhætta sem fer lengra en fjárhagsleg.
Victor Hugo, leiðtogi stafrænnar viðskipta hjá Huggy, útskýrir hvers vegna skaðinn, ef fyrirtæki er bannað á vettvangi eins og WhatsApp, nær langt út fyrir fjárhagslegan þátt. „Þegar fyrirtæki er bannað á vettvangi eins og WhatsApp er það ekki bara tap á tafarlausri sölu sem er í húfi. Traust viðskiptavina er rofið og það getur verið langt ferli að endurheimta það traust. Góðar starfsvenjur í notkun vettvangsins eru nauðsynlegar til að forðast þess konar vandamál.“
Auk þess að skaða orðspor sitt missa fyrirtæki grundvallaratriði í samskiptum við viðskiptavini sína. Skortur á aðgangi að WhatsApp getur leitt til tafa á þjónustu, pirrað viðskiptavini og fengið þá til að leita annarra kosta hjá samkeppnisaðilum.
Traust neytenda
Rannsókn sem Cedro framkvæmdi í samstarfi við E-Commerce Brasil leiddi í ljós að 39% neytenda kjósa stafræna þjónustu í gegnum WhatsApp. Þessi gögn sýna mikilvægi WhatsApp fyrir þjónustu við viðskiptavini og nauðsyn þess að nota það á ábyrgan hátt.
Ennfremur getur rétt notkun WhatsApp styrkt samband fyrirtækja og viðskiptavina. Með því að virða stefnu kerfisins lágmarka vörumerki ekki aðeins hættuna á að vera bönnuð heldur öðlast þau einnig traust neytenda, sem meta gagnsæi og friðhelgi einkalífs í samskiptum.
Hvernig á að forðast að vera bönnuð
Meta mælir með nokkrum aðferðum til að forðast að vera bönnuð, svo sem að senda ekki fjöldaskilaboð án samþykkis viðtakandans, virða persónuverndarstefnu og tryggja að öll samskipti séu viðeigandi og gagnleg fyrir viðskiptavini. Að fylgja þessum aðferðum hjálpar til við að halda reikningnum virkum og samskiptum skilvirkum.
„Til að forðast höfuðverk og tryggja að fyrirtækið lendi ekki í vandræðum með bann er einnig mikilvægt að nota stafræna þjónustuvettvanga sem eru samstarfsaðilar Meta. Sem samstarfsaðili Meta þurfa þessi fyrirtæki að fylgja öllum leiðbeiningum og stefnum og tryggja örugga upplifun bæði fyrir fyrirtækið og viðskiptavini þess,“ bætir Victor Hugo við.
Í stuttu máli sagt getur það valdið verulegu tjóni á samskiptum fyrirtækja og viðskiptavina að banna vettvang eins og WhatsApp. Þess vegna verða fyrirtæki að vera vakandi fyrir bestu starfsvenjum og notkunarstefnu til að tryggja rétta notkun þess og forðast tap sem, eins og við höfum séð, er lengra en fjárhagslegt.
