Með vaxandi samkeppni stendur smásölugeirinn á krossgötum í leit sinni að tryggð viðskiptavina. Verslunarupplifunin, sem er samspil ýmissa þátta eins og verðs, birgða og þjónustu, hefur orðið ákvarðandi þáttur fyrir neytendur og hefur bein áhrif á arðsemi verslana. Rannsókn Opinion Box leiðir í ljós að 81% neytenda eru tilbúnir að eyða meira hjá fyrirtækjum sem bjóða upp á góða verslunarupplifun, sem undirstrikar mikilvægi þess að fjárfesta í þessum geira.
Fyrir vikið hefur hugtakið „kaupandi“ notið vaxandi vinsælda sem stefnumótandi lausn sem beinist að því að hámarka afköst verslana og vörumerkja með því að efla ánægju viðskiptavina. Skilgreindir sem einstaklingar sem ráðnir eru til starfa eftir þörfum bera kaupendur ábyrgð á að framkvæma stefnumótandi smásöluverkefni, svo sem markaðsúttektir, verðstaðfestingar, ánægjukannanir viðskiptavina, birgða- og hilluskipulagningu og jafnvel að kaupa pantanir sem gerðar eru á netinu í hefðbundnum verslunum. Með þessum störfum veita þessir sérfræðingar gögn sem gera smásöluaðilum kleift að aðlaga ferla og bæta stjórnun sölustaða.
Samkvæmt Thales Zanussi, stofnanda og forstjóra Mission Brasil, stærsta verðlaunaþjónustuvettvangs landsins, bera kaupendur ábyrgð á að prófa þjónustu og vörur vörumerkisins, finna leiðir til að jafna út galla, auka skynjun þess meðal neytenda og einnig auðvelda verslunarupplifunina. „Í grundvallaratriðum bera þeir sem ráðnir eru ábyrgð á að prófa alla kaupferlið frá upphafi til enda með það að markmiði að fá innsýn í skynjun vörumerkisins og samkeppnisaðila, og einnig að veita nauðsynlega smásöluþjónustu sem auðveldar daglegan rekstur smásala,“ útskýrir hann.
Samkvæmt sérfræðingnum, sem leiðir vörumerki með yfir 800.000 skráða notendur og 700.000 lokið verkefni í meira en 5.000 brasilískum sveitarfélögum, veitir innleiðing þjónustu við viðskiptavini beinan ávinning fyrir smásala. Byggt á frammistöðu og upplýsingum sem þessir sérfræðingar safna geta viðskiptavinirnir greint neytendaþróun, leiðrétt rekstrargalla, bætt þjónustu við viðskiptavini og sinnt daglegum verkefnum hraðar og skilvirkari.
„Til að gefa ykkur hugmynd um áhrifin, þá voru 18.703 verslunarheimsóknir framkvæmdar árið 2024 á Mission Brasil vettvangi okkar, þar sem brugðist var við beiðnum eins og að fylla á birgðir og skipuleggja hillur, viðhalda birgðum og kaupa pantanir á netinu,“ bendir Zanussi á. Samkvæmt honum er þessi tala 289% aukning miðað við sama tímabil árið áður.
„Við erum að tala um núverandi markað þar sem verslunarupplifunin er orðin nauðsynleg til að laða að og halda í viðskiptavini, þannig að heildstæð, sveigjanleg og hágæða þjónusta skiptir öllu máli þegar kemur að því að tryggja tryggð viðskiptavina. Með öðrum orðum, kaupandinn veitir ytri sýn á reksturinn og kynnir starfsemi sem er nauðsynleg fyrir smásölu, sem hjálpar til við að tryggja að það sem er í boði sé í samræmi við það sem almenningur væntir og vill,“ bætir hann við.
Meðal dæma um hagnýtar úrbætur sem þjónustan styður við, leggur Zanussi áherslu á aðgengilega staðsetningu vara fyrir markhópinn, bætta þjónustu við viðskiptavini, minnkun á birgðauppslætti, greiningu á neytendaþróun og hraðari vinnslu og móttöku pantana sem berast í gegnum öpp. „Greiningin sem kaupendur framkvæma hjálpar vörumerkjum að aðlaga stefnur sínar hratt og tryggir samkeppnisforskot í geira sem krefst sífellt meiri persónugervinga og skilvirkni,“ segir forstjóri Mission Brasil að lokum.
