Innleiðing gervigreindar (AI) hefur verið nefnd sem byltingarkennd fyrir fyrirtæki sem vilja nýsköpun og hámarka rekstur sinn. Notkun hennar hefur aukist verulega á undanförnum árum, þar sem 72% fyrirtækja um allan heim tóku upp tæknina árið 2024, samanborið við 55% árið 2023, samkvæmt rannsókn McKinsey „Staða gervigreindar snemma árs 2024“. En ferðalagið er ekki einfalt: að skilja hvar og hvernig á að beita þessari tækni er enn áskorun fyrir marga fyrirtækjaforystumenn.
„Ég sé mjög sterka áherslu á að skilja hvernig hægt er að hafa áhrif með gervigreind í viðskiptum og mæla arðsemi fjárfestingarinnar,“ segir Tavane Gurdos, framkvæmdastjóri Alura Para Empresas. „Árangur felst ekki aðeins í því að innleiða gervigreind, heldur aðallega í því að bera kennsl á svið þar sem hún getur haft áþreifanleg áhrif. Það er ekki hægt að leysta allar áskoranirnar í einu; það þarf að meta stefnumótandi svo að niðurstöðurnar séu marktækar og leiði til aukinnar skilvirkni, umfangs og persónugervinga,“ segir hún.
Að sögn leiðtoga úr ýmsum geirum þarf skipulagningu, einbeitingu og menningu stöðugrar náms til að hámarka möguleika gervigreindar. Hér að neðan eru leyndarmál og lykilráð frá farsælum stjórnendum á framkvæmdastjórnarstigi um notkun gervigreindar í fyrirtækjum sínum:
Tavane Gurdos, framkvæmdastjóri Alura fyrir fyrirtæki
„Fyrir þá sem vilja beita gervigreind með góðum árangri í fyrirtækjum sínum er grundvallaratriði að skilja nákvæmlega hvar hún getur aukið verðmæti fyrirtækisins, forðast að fjárfesta í verkefnum sem eru ekki stefnumótandi, sem og að bera kennsl á svið sem hafa mest möguleg áhrif, svo sem persónugerða upplifun eða sjálfvirkni mikilvægra ferla. Að tileinka sér tilraunakennt hugarfar, með námsferlum, prófunum og aðlögun, er jafn mikilvægt, og fjárfesting í teymisþjálfun til að tryggja skilvirka notkun tækninnar. Gervigreind verður aðeins öflugur bandamaður ef fólk er tilbúið til að nota hana. Fjárfesting í teymisþróun er jafn mikilvæg og fjárfesting í tækninni sjálfri. Það er ekki nóg að innleiða gervigreind; það er nauðsynlegt að kenna hvernig á að fá sem mest út úr henni,“ leggur Tavane áherslu á.
Giulia Braghieri, framkvæmdastjóri alþjóðlegrar viðskiptaþróunar fyrir fyrirtæki (B2B) hjá NotCo
„Að innleiða gervigreind er ekki lengur valkvætt. Við erum stödd í miðri tæknibyltingu sem er sambærileg við tilkomu internetsins á fyrsta áratug 21. aldar, en með einum mun: þróun gervigreindar er að gerast veldishraðar. Því lengur sem fyrirtæki frestar þessari ferð, því meiri verður samkeppnisbilið miðað við þau sem þegar eru komin lengra. Ef þú ert að byrja, legg ég til að þú byrjir með litlum verkefnum og stigstærðum tólum. Auk þess að innleiða sérstök verkfæri er mikilvægt að hlúa að umhverfi sem samþættir gervigreind í daglegt líf og stuðlar að fyrirtækjamenningu með „gervigreind fyrst“ hugarfari. Þetta þýðir að hvetja til tilrauna, stöðugs náms og stefnumótandi notkunar gagna. Algeng mistök sem við sjáum eru að reyna að innleiða gervigreind í öllu fyrirtækinu í einu, sem leiðir venjulega til gremju og innri mótspyrnu. Hjá NotCo sjáum við mörg fyrirtæki sem hafa aldrei unnið með gervigreind reyna að ná fram heildar tæknilegri samþættingu strax - aðferð sem virkar sjaldan. Ráð mitt er að byrja með tilraunaverkefni sem fyrirtækið forgangsraðar, safna verðmætum lærdómi og síðan stækka af öryggi og samkvæmni,“ segir Giulia
Marcelo Mearim, meðstofnandi og forstjóri Sofya í Brasilíu.
„Helstu áskoranirnar við að innleiða gervigreind eru nú meðal annars skortur á skipulögðum gögnum, innri mótspyrna gegn breytingum og samþætting við eldri kerfi. Til að sigrast á þessu er nauðsynlegt að fjárfesta í gagnastöðlun, innleiða tilraunaverkefni sem sýna skjótvirkar niðurstöður og byggja upp gagnadrifna menningu með hæfum og virkum teymum. Ennfremur er mikilvægt að einbeita sér að stefnumótandi notkunartilvikum, svo sem kostnaðarlækkun og bættri viðskiptavinaupplifun, sem og að koma á fót samstarfi og skipuleggja stigstærð. Að hunsa gagnaundirbúning eða einbeita sér að tækni án þess að taka á skýrum vandamálum eru mjög algeng mistök. Gervigreind ætti að nota stefnumótandi og endurskoða stöðugt,“ segir Mearim.
Julio Viana, sérfræðingur í fasteignamarkaði og forstjóri Plaza, segir: „Innleiðing gervigreindar stendur enn frammi fyrir hindrunum, aðallega vegna þess að þörfin er á að sigrast á tækniþróuninni, en það er hægt að sigrast á með skýrum samskiptum um ávinning hennar og skuldbindingu frá stjórnendum á öllum stigum. Gervigreind ætti að vera meðhöndluð eins og nýjan starfsmann sem þarfnast upphafsþjálfunar til að samþætta sig í ferla fyrirtækisins, sem tryggir samræmdari árangur innan þriggja til sex mánaða. Helst ætti að byrja á tilteknum sviðum, meta áhrifin og stækka smám saman, með áherslu á jákvæða heildarávöxtun, jafnvel þótt upphaflegar aðlaganir og lærdómur séu nauðsynlegir. Þessi stefnumótandi nálgun er það sem hámarkar langtímavirði tækninnar.“
