Início Site

Hvað er netmarkaður?

E-Commerce Uptate
-
0
Hvað er netmarkaður?

Netsölvinning er stafrænt pallur sem tengir kaupendur og seljendur, sem gerir þeim kleift að framkvæma viðskipti á netinu. Þessir pallar virka sem milliliðir og veita uppbyggingu þannig að einstakar seljendur eða fyrirtæki geti boðið vörur sínar eða þjónustu til fjölda mögulegra viðskiptavina. Nokkur vinsæl dæmi um netsölupalla eru Amazon, eBay, Mercado Livre og Airbnb.

Saga:

Netsölupallarnir komu fram í lok níunda áratugarins, með upphafinu af e-verslun. Eitt af fyrstu og árangursríkustu dæmunum var eBay, stofnað árið 1995, sem byrjaði sem vefsíða fyrir aukaskipti þar sem neytendur gátu selt hlutina sínum í gegn. Þegar internetið varð aðgengilegra og traust í e-verslun jókst, komu fleiri netsölupallar fram, sem ná yfir fjölbreytt svið og viðskiptamóðel.

Tegundir netsölupalla:

Það eru ýmsar tegundir netsölupalla, hver með sín eigin einkenni og markhópa:

1. Láréttir netsölupallar: Bjóða upp á fjölbreytta vöru úr mismunandi flokkum, eins og Amazon og Mercado Livre.

2. Lóðréttir netsölupallar: Einbeita sér að sérhæfðu sviði eða geira, eins og Etsy fyrir handgerða og vintage vörur, eða Zalando fyrir tísku.

3. Þjónustu netsölupallar: Tengir þjónustuveitendur við viðskiptavini, eins og Fiverr fyrir frekar eða Uber fyrir flutningaþjónustu.

4. P2P netsölupallar (peer-to-peer): Leyfa neytendum að selja vörur eða þjónustur beint á milli sín, eins og eBay eða Airbnb.

Kostir:

Netsölupallarnir bjóða upp á ýmsa kostina fyrir seljendur og kaupendur:

1. Stækkað umfang: Seljendur geta náð til miklu stærri markhóps en væri mögulegt með verslun í raunum.

2. Þægindi: Kaupendur geta auðveldlega fundið og keypt vörur eða þjónustu á hvaða tíma sem er og hvar sem er.

3. Fjölbreytni: Netsölupallar bjóða venjulega upp á mikið úrval af vörum eða þjónustu, sem gerir kaupendum kleift að finna nákvæmlega það sem þeir leita að.

4. Traust: Vel þekktir pallar veita kerfi fyrir orðspor og vernd neytenda, sem eykur traust á viðskiptum.

5. Lægri kostnaður: Seljendur geta sparað á rekstrarkostnaði, eins og leigu á húsnæði og starfsfólki.

Viðfangsefni:

Þrátt fyrir kosti sína, bjóða netsölupallarnir einnig upp á ákveðin viðfangsefni:

1. Samkeppni: Með mörgum seljendum sem bjóða svipaðar vörur, getur verið erfitt að skera sig úr og laða að viðskiptavini.

2. Gjöld: Pallarnir krafast yfirleitt gjalds af sölu, sem getur dregið úr hagnaðarbrún seljenda.

3. Fíkn í pallinn: Seljendur geta orðið of háðir netsölupallinum, sem takmarkar hæfni þeirra til að byggja upp eigin merki.

4. Gæðamál: Að tryggja gæði og sannvirði vöru getur verið áskorun, sérstaklega á pöllum með mörgum seljendum.

Framtíð netsölupalla:

Þegar e-verslun heldur áfram að vaxa, munu netsölupallar líklega verða enn meira áberandi og flóknar. Nokkrar þróunartegundir sem munu móta framtíð netsölupalla fela í sér:

1. Persónuleiki: Notkun gagna og gervigreindar til þess að veita sérsniðnar kaupupplifanir.

2. Samþætting omnichannel: Sambland upplifunar á neti og utan nets til að búa til fullkomna kaupaferð.

3. Sérhæfðir netsölupallar: Komandi fleiri netsölupalla sem einbeita sér að sérhæfðum hópum eða samfélögum.

4. Alheimsvæðing: Útbreiðsla netsölupalla á nýjar alþjóðlegar markaði sem tengir seljendur og kaupendur um allan heim.

Niðurlag:

Netsölupallarnir hafa umbreytt þeim hætti sem við kaupum og seljum vörur og þjónustu, sem gerir okkur kleift að verða fyrir þægindum, fjölbreytni og aðgengileika eins og aldrei fyrr. Þegar tæknin þróast og neytendahegðun breytist, þarf að halda áfram að netsölupallar leika aðalhlutverk í e-verslun og heimsbyggðinni. Þótt eru áskoranir sem þarf að takast á við, lítur framtíð netsölupalla vel út, með nýjum nýjungum og tækifærum sem koma stöðugt fram.

Hvað er rafverslun?

E-Commerce Uptate
-
0
Hvað er rafverslun?

Rafmagnsverslun, einnig þekkt sem rafvöruverslun, er sú framkvæmd að framkvæma viðskiptagjalda með internetinu. Þetta felur í sér kaup og sölu á vörum, þjónustu og upplýsingum á netinu. Rafmagnsverslun hefur umbreytt því hvernig fyrirtæki reka viðskipti sín og hvernig neytendur kaupa vöru og þjónustu.

Saga:

Rafmagnsverslun byrjaði að verða vinsæl á níunda áratugnum, með komu World Wide Web. Í byrjun voru netviðskipti takmörkuð aðallega við sölu á bókum, CD-um og hugbúnaði. Með tímanum, þegar tækni fór fram og traust neytenda á rafvöruverslun jókst, fóru fleiri fyrirtæki að bjóða upp á fjölbreytt úrval af vörum og þjónustu á netinu.

Tegundir rafmagnsverslunar:

Það eru ýmsar tegundir rafmagnsverslunar, þar á meðal:

1. Business-to-Consumer (B2C): Felur í sér sölu á vörum eða þjónustu beint til neytenda.

2. Business-to-Business (B2B): Á sér stað þegar fyrirtæki selur vörur eða þjónustu til annarrar fyrirtækis.

3. Consumer-to-Consumer (C2C): Leyfir neytendum að selja vörur eða þjónustu beint sín á milli, venjulega í gegnum netvettvang, eins og eBay eða OLX.

4. Consumer-to-Business (C2B): Felur í sér neytendur sem bjóða vörur eða þjónustu til fyrirtækja, eins og sjálfstæðir verktakar sem bjóða þjónustu sína í gegnum vettvang eins og Fiverr eða 99Freelas.

Kostir:

Rafmagnsverslun býður upp á marga kosti fyrir fyrirtæki og neytendur, svo sem:

1. Þægindi: Neytendur geta keypt vörur eða þjónustu hvar og hvenær sem er, fyrir fé sem eru með aðgang að internetinu.

2. Breitt úrval: Vefverslanir bjóða oft miklu víðtækara úrval af vörum en físískar verslanir.

3. Verðjafnfræði: Neytendur geta auðveldlega borið saman verð frá mismunandi seljendum til að finna bestu tilboðin.

4. Lægri kostnaður: Fyrirtæki geta sparað í rekstrarkostnaði, eins og leigu á fýsískum rýmum og starfsfólki, með því að selja á netinu.

5. Alþjóðlegt aðgengi: Rafmagnsverslun gerir fyrirtækjum kleift að ná miklu breiðari hópi en væri hægt með físk verslun.

Askoranir:

Þrátt fyrir marga kosti, býður rafmagnsverslun líka upp á nokkrar áskoranir, þar á meðal:

1. Öryggi: Verndun fjármálalegra og persónuupplýsinga neytenda er stöðug áhyggjuefni í rafmagnsverslun.

2. Vöruafgreiðsla: Að tryggja að vörur séu afhentar fljótt, árangursríkt og áreiðanlega getur verið áskorun, sérstaklega fyrir minni fyrirtæki.

3. Harðri samkeppni: Með svo mörgum fyrirtækjum að selja á netinu getur verið erfitt að skera sig úr og laða að viðskiptavini.

4. Traustamál: Sumir neytendur eru enn tregir að versla á netinu vegna áhyggna um svik og víðueiningu á vörunum áður en þær eru keyptar.

Framhald rafmagnsverslunar:

Þar sem tækni heldur áfram að þróast og fleiri fólk um heiminn fær aðgang að internetinu, mun rafmagnsverslun líklega halda áfram að vaxa og þróast. Nokkrar þróanir sem líklega munu móta framtíð rafmagnsverslunar fela í sér:

1. Vefverslun í síma: Æ meiri neytendur nota snjallsíma sína og spjaldtölvur til að versla á netinu.

2. Persónuleiki: Fyrirtæki eru að nýta gögn og gervigreind til að bjóða neytendum persónulegri verslunarupplifun.

3. Aukin raunveruleiki: Sum fyrirtæki eru að prófa aukna raunveruleika til að leyfa neytendum að „prófa“ vörurnar rafrænt áður en þær eru keyptar.

4. Rafrænar greiðslur: Þar sem rafrænar greiðslumöguleikar, eins og rafvöruvettvangar og dulkóðanir, verða æ vinsælli, munu þau líklega verða enn betur samþætt inn í rafmagnsverslun.

Niðurstaða:

Rafmagnsverslun hefur breytt grunnlega þeirrar leið sem við stöndum í viðskipti og heldur áfram að þróast hratt. Þar sem fleiri fyrirtæki og neytendur taka undir rafvöruverslun, verður hún sífellt mikilvægari hluti af alþjóðlegu hagkerfi. Þó að enn séu áskoranir sem þarf að yfirstíga, þá virðist framtíð rafmagnsverslunar vera björt, með nýjum tækniþróunum og straumum sem koma stöðugt fram til að bæta rafverslunarupplifunina.

Rannsókn sýnir mikla notkun tækni í brasilíska smásölu og vöxt appa fyrir rafræna verslun.

E-Commerce Uptate
-
0
Rannsókn sýnir mikla notkun tækni í brasilíska smásölu og vöxt appa fyrir rafræna verslun.

Rannsókn sem Lokomotiva og PwC framkvæmdu leiddi í ljós að 88% Brasilíumanna hafa notast við einhverja tækni eða þróun í tengslum við smásölu. Rannsóknin undirstrikar að kaup á markaðstorgum er sú þróun sem flestir aðhyllast, með 66% þátttöku, fylgt eftir með því að sækja vörur í verslunum eftir að kaupa á netinu (58%) og sjálfvirk þjónusta á netinu (46%).

Rannsóknin sýndi einnig að níu af hverjum tíu neytendum forgangsraða vörumerkjum sem bjóða upp á ánægjulega kaupa reynslu, þægindi í afhendingu og aðgerðir sem snúa að sjálfbærni. Renato Meirelles, forseti Lokomotiva, bendir á að Brasilíumenn kaupa enn mikið í verslunum, þrátt fyrir að þeir kjósi að kaupa ákveðnar vörur á netinu.

Þó að verslanir séu áfram algengasta reynslan, eru sumir vöruflokkar þegar ríkjandi í netkaupum, breytist eftir flokki. Rafeindatæki og ýmsir námskeið eru með meiri þátttöku í rafrænum verslunum, á meðan stórmarkaðir, byggingarefni og hreinlætis- og fegrunivörur eru enn frekar keyptar í verslunum.

Á sama tíma er markaður eCommerce forrita í vexti. Samkvæmt ársskýrslu Mobile App Trends frá Adjust, var 43% aukning í uppsetningum og 14% aukning í netverslunarsessum í 2023. Bruno Bulso, COO hjá Kobe Apps, fullyrðir að þessi vöxtur endurspeglar vaxandi ósk neytenda eftir farsíma kaupreynslu.

Asíka Latína hefur skarað fram úr með því að skrá aukningu í meðal tíma sem eytt er í hvert netverslunardæmi, sem gengur í berhögg við alþjóðlega þróun. Að auki, forysta Shein í lista yfir mest niðurhentan forrit í heiminum sýnir nauðsynina fyrir vörumerki að stækka stafræna rásir sínar í forrit.

Brasilía, sem er fjórða ríkið í heiminum með fleiri niðurhent forrit í 2023, sýnir vaxandi mikilvægi farsíma í lífi Brasilíumanna. Sérfræðingar leggja áherslu á að omnichannel ferðin, sem sameinar verslanir og forrit, sé ákvörðunartöku þáttur við framkvæmd kaupa og tryggða neytenda.

Eins og mikilvægar punkta til að hafa samkeppnishæfan vefverslun

Clóvis Souza
-
0
Eins og mikilvægar punkta til að hafa samkeppnishæfan vefverslun

Netverslunin heldur áfram að vaxa. Tölur frá brasilísku samtökunum um rafrænan viðskipti (ABComm) benda til þess að heildarvöxturinn sé R$ 73,5 milljarðar á fyrstu sex mánuðum ársins 2022. Þetta er 5% vöxtur samanborið við sama tímabil árið 2021. 

Þessi aukning stafar af því að netverslanir gera kleift að selja vörur fyrir allar landsvæði Brasilíu, svo sem. Auk þess að bjóða fram sérstaka gjafir fyrir mismunandi stíla og viðburði. Hins vegar er mikilvægt atriði fyrir fulla virkni verslunarinnar að hafa þátttakandi teymi.

Til að netverslun geti nýtt sér þann möguleika sem felst í því þarf að grípa til stefnumótandi aðgerða á öllum sviðum – framleiðslu, birgðum, flutningum, þjónustu við viðskiptavini, eftir sölu – til að bjóða upp á alhliða reynslu fyrir viðskiptavini. Þannig eru þrjár grunnstoðir sem þurfa til að netverslun blómstri: stefnumörkun, vönduð vörur og skilvirk þjónusta við viðskiptavini.

Stefnumörkunin felst í því að velja vörurnar sem fyrirtækið ætlar að selja, taka góðar myndir og framleiða skapandi teksta og efni sem laða að neytandann. Það er einnig grundvallar að þekkja samstarfsaðila, athuga gildistíma perishable vörur,(meta flutningaraðferðina, uppfyllingu á frestunum og öll smáatriðin sem geta hugsanlega truflað reynslu viðskiptavinarins.

Vönduð vörur eru grundvallarkrafan í hvaða verslun sem er, hvort sem hún er á netinu eða físísk. Þegar fólk kaupir fyrir eigin notkun eða til að gefa í gjöf, er alla vönduð rannsaka varian, stærðir, litir, auk fjárfestingar í fjárhagslegum og tilfinningalegum kostnaði. Þannig getur viðskiptavinurinn tekið tillit til verslunarinnar þar sem kaupin voru gerð og, við næsta tækifæri, farið aftur á staðinn.

Skilin þjónusta, aftur á móti, getur stuðlað að endurkomu viðskiptavina til netverslunarinnar. Þetta er nauðsynleg verkfæri til að safna endurgjöf, hvort sem hún er jákvæð eða neikvæð, frá neytendum, og þannig bæta reynsluna.

Vani að kaupa á netinu er raunveruleiki í landinu, þar sem það er praktísk, skynsamleg, þægileg og oft, fljótur aðferð, allt eftir flutningsferlinu. Það hefur orðið leið sem þarf að ferða með líkamlegu umhverfi, því er nauðsynlegt að gæta að því að mæta væntingum neytenda á sem besta hátt.

Utvíkkun fyrir utan netverslun: hvernig á að greina aðferðir fyrir smásala?

Clóvis Souza
-
0
Utvíkkun fyrir utan netverslun: hvernig á að greina aðferðir fyrir smásala?

Með mikilli ákefð og áætlun er hægt að auka gróða jafnvel á krísutímum. Þrátt fyrir pólitíska og efnahagslega aðstæður í Brasilíu, ásamt aðstæðum eftir heimsfaraldurinn, reynir brasilíski atvinnurekandinn að vera seigur. Samkvæmt fréttabréfi fyrirtækjakortsins, náði landið meti í fyrirtækjaopnunum árið 2022, með örfyrirtækjum og MEI. Á fyrstu fjórum mánuðum ársins voru 1,3 milljón nýrra fyrirtækja stofnuð.

Fyrir þá sem starfa í rafvöruverslun hefur sala minnkað þetta ár, eftir blómin á netinu á meðan á félagslegri einangrun og lokaðri verslunum stóð. Rannsókn frá Brasilísku rafvöruverslunar samtökunum (ABComm) bendir til að vöxtur hafi verið 5% á fyrsta helmingi árs 2022, þegar meira en 6% var fyrirhugað fyrir netverslun.

Í þessum aðstæðum þarf sá sem starfar í þessum geira að fjárfesta í aðferðum sem miða að því að stækka meira en bara sölu á netinu. Í leit að breiðari áhorfenda, sem stefnir að því að leysa kröfur á ýmsum vettvangi. Það er mikilvægt að auka möguleikana, sameina rafvöruverslunina við valkostum fyrir líkamlegar verslanir, sölutjald í verslunarmiðstöðvum og markaðstorgum.

Verslanir sem selja í gegnum mannamót bjóða upp á möguleikann á að meta produktið, skoða efnið og hafa samband við hlutinn áður en fjárfest er. Örverpun á ýmsum skynfærum, eins og snertingu, lykt, heyrn, sjón, jafnvel bragði getur gert muninn á kaupanum. Persónuleg snerting er hlýlegri og eykur traustið á fyrirtæki. Að ræða við sölumann er þáttur sem hefur áhrif á kaupferli viðskiptavinar, þess vegna hafa líkamlegar verslanir þetta forréttindi.

Þegar verslunin er á götunni er hægt að bjóða upp á persónulegra upplifun, með áherslu á produktið og viðskiptavininn. En sölutjaldin í verslunarmiðstöðunum og verslunarmiðstöðvum bjóða einnig upp á sömu kosti og fá aukastig fyrir hlið raunveruleikans, þar sem neytandinn getur leyst aðrar skuldbindingar á sama viðfangsefni.

Það markaðstorg, hins vegar, er viðskiptaform sem hefur byltingarkennt netverslun, tengir ólíka sölumenn við viðskiptavini. Samkvæmt könnun frá Ebit Nielsen, þessa samstarfsvettvangir hafa nú þegar 78% þátttöku í rafvöruverslun Brasilíu. Að auki er þessi söluform eitt af því sem neytendur kjósa mest.

Samkvæmt könnun franska fyrirtækisins Mirakl, 86% Brasilíumanna telja markaðstorgin vera það ánægjulegasta formið til að versla á netinu. Enn ein tækifærið fyrir atvinnurekandann að vaxa og fara lengra en hefðbundin rafvöruverslun – sameina flest möguleikana við hans fyrirtæki.

Tramontina kynnir B2B vefverslun til að auka útbreiðslu og auðvelda fyrirtækjakaup.

E-Commerce Uptate
-
0
Tramontina kynnir B2B vefverslun til að auka útbreiðslu og auðvelda fyrirtækjakaup.

Tramontina, þekkt brasílísk fyrirtæki sem sérhæfir sig í heimilisvörum og tólum, tilkynnti um útgáfu á sínu e-commerce vettvangi sem er sértækur fyrir B2B (business-to-business) sölu og notkun. Þessi frumkvæði er mikilvægur þáttur í stafrænnar útþenslu marki, sem bætir við hefðbundinni þjónustu fyrir fulltrúa og býður upp á nýjan hátt fyrir samskipti við viðskiptavini fyrirtækja.

Nýr netkanal, sem er aðgengilegur á companies.tramontina.com.br, leyfir viðskiptavinum að fá aðgang að umfangsmiklu vöruflokk fyrirtækisins, sem inniheldur meira en 22 þúsund vörur. Vörusafnið spannar allt frá heimilisvörum og verkfærum til húsgagna, en þjónar einnig hótel- og mat þjónustugeiranum, þar á meðal veitingahús, barir, kaffihús og hótel, auk smásölu, heildsölu og endursala.

Á meðal helstu kosta vettvangsins eru:

  1. Sneyðar og sérsniðnar innkaup
  2. Fyrirkomulag þar sem allar pantanir eru stjórnaðar, bæði þær sem gerðar eru á netinu og með fulltrúum
  3. Sérhæfð þjónusta sem er aðlöguð að sérstökum þörfum hvers viðskiptavinar
  4. Ókeypis sendingar fyrir pantanir sem ná lágmarkskaupverði

Þetta frumkvæði frá Tramontina er stórt skref í stafrænum ferli þeirra við sölu, þar sem stefnan er að nálgast betur viðskiptavininn og auðvelda viðskiptaferli fyrirtækjanna. Fyrirtækið vonar að þessi nýja B2B söluveita eflir þeirra markaðsstarfsemi og býður upp á skilvirkari og þægilegri innkaupaupplifun fyrir fyrirtæki þeirra viðskiptavina.

Anatel birti lista yfir vefsíður fyrir rafræna verslun með auglýsingum um ólögleg síma; Amazon og Mercado Livre leiða listann.

E-Commerce Uptate
-
0
Anatel birti lista yfir vefsíður fyrir rafræna verslun með auglýsingum um ólögleg síma; Amazon og Mercado Livre leiða listann.

Sveitastjórn fyrir fjarskipti (Anatel) opinberaði á föstudaginn (21) niðurstöður eftirlits sem fór fram á vefsíðum fyrir netverslun, þar sem einbeitt var að auglýsingum á farsímum án opinberrar vottunar eða þeim sem komu inn í landið á ólöglegan hátt. Þetta er hluti af nýrri varúðaraðgerð sem opinberuð var af stofnuninni til að berjast gegn ólöglegum afritum.

Samkvæmt skýrslunni voru Amazon og Mercado Livre með versta tölfræði. Á Amazon voru 51,52% auglýsinga á farsímum af vörum sem ekki höfðu verið samþykktar, en á Mercado Livre náði þetta tala 42,86%. Báðar fyrirtækin voru flokkaðar sem „ekki í samræmi“ og verða að fjarlægja ólöglegar auglýsingar, annars er hætta á sektum og mögulegri niðurfellingu vefsíðanna.

Önnur fyrirtæki, eins og Lojas Americanas (22,86%) og Grupo Casas Bahia (7,79%), voru talin „partially compliant“ og þurfa einnig að gera breytingar. Á hinn bóginn skilaði Magazine Luiza engum skráðum ólöglegum auglýsingum, þannig að það var flokkað sem „í samræmi“. Shopee og Carrefour, þó án tekna skráðra, voru listuð sem „í samræmi“ þar sem þær hafa þegar tekið að sér skuldbindingar við Anatel.

Forseti Anatel, Carlos Baigorri, lagði áherslu á að viðræður við netverslunar fyrirtæki hafa staðið yfir í um það bil fjögur ár. Hann gagnrýndi sérstaklega Amazon og Mercado Livre fyrir að hafa ekki komið að samstarfsferlinu.

Í eftirlitinu var farið fram frá 1. til 7. júní, þar sem notuð var vöktunartæki með 95% nákvæmni. Anatel upplýsti að, eftir að hafa einbeitt sér að farsímum, muni stofnunin rannsaka aðra vörur sem eru seldar ólöglega án samþykkis.

Varúðaraðgerðin sem birt var í dag miðar að því að gefa fyrirtækjunum enn eina tækifærið til að laga sig að reglum, með því að byrja á farsímum. Anatel undirstrikaði að önnur fyrirtæki, auk sjö stærstu smásala sem nefnd voru, eru líka háð sömu kröfum.

Magazine Luiza og AliExpress tilkynna nýja samstarf í rafvöruverslun.

E-Commerce Uptate
-
0
Magazine Luiza og AliExpress tilkynna nýja samstarf í rafvöruverslun.

Magazine Luiza og AliExpress hafa gert sögulegt samkomulag sem mun gera þeim kleift að selja vörur á víxl á viðkomandi rafrænni verslunarvettvangi. Þessi samstarfsvettvangur er fyrsta skiptið sem kínverski markaðurinn mun bjóða upp á vörur til sölu fyrir erlenda fyrirtæki, í óþekktri landamæratengdri stefnu.

Samstarfið miðar að því að fjölbreytni vörulista beggja fyrirtækja, með því að nýta styrkleika hvers fyrir sig. Medan AliExpress er þekkt fyrir fjölbreytni sína í fegrunarvörum og tæknilegum fylgihlutum, hefur Magazine Luiza sterka viðveru á heimilistækja- og rafmagnsmarkaði.

Með þessari ákvörðun vona báðar vettvangarnir, sem saman hafa meira en 700 milljón heimsóknir á mánuði og 60 milljónir virkra viðskiptavina, að auka verulega söluþróttarhlutfall sín. Fyrirtækin tryggja að engar breytingar verði á skattskilmálum fyrir neytendur og að leiðbeiningar um Remessa Conforme verði haldnar, þar á meðal undanþága frá gjöldum fyrir kaupin undir 50 USD.

Tilkynningin um samstarfið var vel tekið í fjármálamarkaði, sem leiddi til meira en 10% hækkunar á hlutabréfum Magazine Luiza, sem hafði verið að berjast við niðurstöður um nær 50% á ári.

Þetta samstarf er mikilvægt merki á sviði rafræns viðskipta í Brasilíu og á alþjóðavettvangi, þar sem það lofar að auka kaupmöguleika fyrir neytendur og styrkja stöðu beggja fyrirtækja á markaðnum.

Afhendingar og verð: hvernig á að tryggja viðskiptavini í netverslun?

Clóvis Souza
-
0
Afhendingar og verð: hvernig á að tryggja viðskiptavini í netverslun?

Philip Kotler, í bók sinni “Stjórn á markaðssetningu” segir að það kosti fimm til sjö sinnum meira að fjárfesta í nýjum viðskiptavini en að halda þeim núverandi. Að öllu leyti þarf ekki að leggja mikið á sig í markaðssetningu til að kynna merkið og ná trausti hjá endurteknum viðskiptavinum. Þessir neytendur þekkja nú þegar fyrirtækið, þjónustuna og vörurnar.

Í netumhverfinu er þessi trúnaðarsamningur strategískari vegna skorts á andlit til andlits reynslu. Að binda viðskiptavini á netinu krefst sérstakra aðgerða til að fullnægja neytendum, efla sambönd og hvetja þá til að kaupa oftar.

Þó virðist staðreyndin augljós, er aðeins hægt að binda viðskiptavini sem hafa verið ánægðir með þá reynslu sem þeir höfðu. Ef þeir verða óánægðir vegna mistaka í greiðsluferlinu eða vegna seinkunar í sendingu, til dæmis, gætu þeir ekki komið aftur og jafnvel talað illa um merkið.

Á hinn bóginn er tryggðin líka hagfelld fyrir neytandann. Þegar hann uppgötvar áreiðanlegt netverslun, með vöru af gæðum og sanngjörnu verði, góðri þjónustu og sendingum á réttum tíma, er ekki um að ræða að hann spilli sér og fer að sjá þá verslun sem viðmið. Þetta skapar traust og trúverðugleika svo fyrirtækið veitir honum bestu þjónustu mögulega.

Í þessari aðstæðu eru tveir þættir grundvallaratriði til að tryggja aðferðir trúnaðar: sendingar og verð. Það er áhugavert að þekkja nokkrar grunnstrategíur til að styrkja þessar aðgerðir, sérstaklega í netumhverfinu:

1) Fjárfesting í síðasta kílómetrunum 

Botnferlið í sendingu til neytandans er eitt af lykilatriðunum til að tryggja góða reynslu. Í fyrirtæki með landskunnáttu, til dæmis, er nauðsynlegt að mynda samstarf við staðbundnar stofnanir, sem geta sinnt sendingum á persónulegri hátt. Að auki er ráð að kynna skiptin og þjálfun fyrir staðbundna sendimenn svo að pöntunin komi í fullkomnu ástandi og sé í stíl við merkið. Að lokum, leiðin að tryggja þessi kostnaðarspor lækkar einnig kostnaðinn og dregur úr sendingarkostnaði á neytandann, sem veitir lausn á einum af helstu sársauka punkta markaðarins fyrir netviðskipti í dag.

2) Umbúðir

Að pakka vörunni er mikilvægt. Að meðhöndla hverja sendingu sem einstaka, með hliðsjón af þörfum umbúða og sérkennum hvers atriðis er ómissandi til að tryggja góða umgengni. Að auki gerir það mikilvægur munur að persónuleika sendingarnar með persónulegum snertingum, eins og handskrifuðum kortum, úði af ilm og sendingum á gjöfum.

3) Omnichannel

Að nýta gögnatæki og aðgerðina vandaðra og ítarlegri greiningu er grundvallaratriði í viðskiptum til að veita þessa reynslu til neytanda. Ávinningurinn er óteljandi. Í fyrsta lagi er skarpari samskipti og snjallari aðferðir þegar við innleiðum  omnichannel, þar sem notandinn fær samstillta reynslu í netinu og utan nets. Þjónustan verður enn persónulegri og nákvæmari.

4) Markaðsstaður

Að stíga inn í víðari tilboðs umhverfi skapar fjölbreyttar kaupvalkostir. Þannig er hægt að mæta fjölbreyttum þörfum neytenda, mætt með valkostum fyrir alla smekk og stíl. Í dag er þessi aðgerð ómissandi fyrir netverslanir. Það þarf að bjóða upp á fjölbreytt úrval, með skemmtilegum lausnum fyrir nauðsynjar neytenda, ásamt áherslu á mismunandi tilboð með lágu verði.

5) Innihald

Að lokum, að hugsa um innifalið ferli gerir mögulegt að veita lýðræðislega þjónustu og nær stærri hópi. Að bjóða kaup í gegnum síma eða WhatsApp, auk þess að veita persónulega þjónustu í gegnum viðskiptavinaþjónustu, eru mjög vinsælar valkostir í dag.

Markaðir í Brasilíu skrá 1,12 milljarða aðgerða í maí, samkvæmt skýrslu.

E-Commerce Uptate
-
0
Markaðir í Brasilíu skrá 1,12 milljarða aðgerða í maí, samkvæmt skýrslu.

Mánuðurinn maí skráðist með öðru mestu fjölda aðgangs á markaðsveitum í Brasilíu þetta árið, samkvæmt skýrslu um geira e-verslunarinnar í Brasilíu, unnin af Conversion. Á meðan mánaðarins aðgengdu Brasilíumenn 1,12 milljarða sinnum vefsíður eins og Mercado Livre, Shopee og Amazon, aðeins á eftir janúar, þegar 1,17 milljarða aðgangs var verulegt, knúið af Mæðradagurinn.

Mercado Livre leiðir með 363 milljónir aðgangs, á eftir Shopee og Amazon Brasil

Mercado Livre hélt forystu meðal þeirra markaðsveita sem flestir aðgangs voru að, með 363 milljónir aðgangs í maí, sem er aukning um 6,6% miðað við apríl. Shopee var í öðru sæti með 201 milljón heimsókna, sem sýnir 10,8% vöxt samanborið við síðasta mánuð. Fyrsta sinn fór Shopee fram úr Amazon Brasil í fjölda aðgangs, sem var í þriðja sæti með 195 milljón aðganga, sem er aukning um 3,4% miðað við apríl.

Tekjur e-verslunar halda áfram að vaxa í maí

Auk aðgangsgögnanna, skýrslan inniheldur einnig upplýsingar um tekjur e-verslunarinnar, sem fengnar eru af Conversion úr gögnum um Vöruðan. Í maí héldu tekjurnar áfram að vaxa eins og fjöldi aðgangs, með 7,2% hækkun og héldu áfram þróuninni sem hófst í mars, knúin af Kvennadaginn.

Jákvæðar horfur fyrir júní og júlí, með Valentínusardag og sumarfrí

Væntingar eru að þessi vöxtur haldi áfram um júní, með Valentínusardaginn, og hugsanlega haldist út í júlí, með sölum fyrir sumarfrí um stóran hluta landsins. Brasilísku markaðsveitarnar sýna öflugan og stöðugan frammistöðu, endurspeglandi vaxandi samþykki neytenda fyrir e-verslun.

12Página 1 de 2