Betminds, markaðsstofan og hraðalinn fyrir stafræna viðskipti með áherslu á netsölu, tilkynnti um upphaf fyrstu þáttarins af „Digital Commerce – podcastinu“. Nýja verkefnið mun sameina starfsfólk frá fremstu vörumerkjum í Curitiba til að ræða, á afslappaðan hátt, mikilvæga þætti í heimi netsölunnar, eins og frammistöðumenningu, stjórnun, flutning, iðnað og smásölu, auk helstu strauma í greininni.

Markmið er að efla samband og deila innsýnum

Tk Santos, CMO hjá Betminds og gestgjafi podcastins, lagði áherslu á að aðalmarkmið verkefnisins sé „að efla sambönd þeirra sem vinna við netsölu í Curitiba, og sýna framúrskarandi dæmi frá borginni“. Að auki leitast podcastið við „að skaffa innsýn og strauma fyrir stjórnendur svo að þeir geti gert starfsemi sína skilvirkari“.

Rafael Dittrich, forstjóri Betminds og einnig gestgjafi podcastins, bætti við: „Í daglegu starfi netsölunnar endum við oft að vera bara í rekstrinum og hugmyndin um podcastið er að koma þessari sýn inn í hvað stjórnendur eru að gera í sínu daglega starfi og hvaða lausn það gæti verið fyrir önnur fyrirtæki“.

Fyrsti þáttur fjallar um samblandastarfsemi netsölu og markaðstorgs

Upphafsþáttur „Digital Commerce – podcastins“ innihélt sérsvið frá Ricardo de Antônio, markaðs- og frammistöðustjóra MadeiraMadeira, og Maurício Grabowski, netsölustjóra Balaroti. Umræða efnið var „Sambland af netsölu og markaðstorgi“, þar sem gestirnir ræddu helstu áskoranir við að reka eigin markaðstorg samhliða hefðbundinni netverslun, auk þess sem rætt var um hentugasta tímann til að gera þessa breytingu á viðskiptamódeli.

Komandi þættir munu innihalda frammistöðu sérfræðinga úr greininni

Fyrir komandi þætti eru þegar staðfestar þátttökur Luciano Xavier de Miranda, logisitksstjóri netsölu hjá Grupo Boticário, Evander Cássio, almennur logisitksstjóri Balaroti, Rafael Hortz, netsölustjóri Vitao Alimento, og Liza Rivatto Schefer, markaðs- og nýsköpunarstjóri Vapza Alimentos Embalados a Vácuo.

Þeir sem hafa áhuga geta jafnframt skoðað fyrsta þátt „Digital Commerce – podcastins“ á Spotify og YouTube.

Rannsókn sem Opinion Box framkvæmdi, sem heitir „Skoðunar yfirgjöf 2022“, með meira en 2000 neytendum, sýndi að 78% viðmælenda hafa vana til að gefast upp á kaupum þegar þau eru komin á síðasta skrefið, þar sem kostnaður við sendingu er aðalorsökin fyrir þessari hegðun sem kölluð er yfirgjöf.

Ricardo Nazar, sérfræðingur í vexti, bendir á að yfirgjöf á körfu sé mjög skaðlegt fyrir fyrirtæki. „Vita þarf um þessa hegðun svo að vel úthugsaðar aðferðir verði þróaðar, því að viðskiptavinurinn hefur farið í gegnum öll skrefin í kaupunum og ekki lokið þeim. Hvað getur orsakað þetta?“, útskýrir Nazar.

Rannsóknin sýndi einnig aðrar ástæður fyrir yfirgáfu körfu, eins og að finna ódýrari vörur á öðrum vefjum (38%), afsláttarmiða sem virka ekki (35%), gjald fyrir þjónustu eða óvæntar gjaldskrár (32%) og of langan sendingartíma (29%).

Nazar leggur til að góð tækni til að reyna að fá viðskiptavininn aftur sé beint samband. „Hvort sem er í gegnum tölvupóst, WhatsApp eða SMS þegar boðið er um afslátt eða fyrirkomulag eykur líkurnar verulega á því að viðskiptavinurinn loki kaupunum,“ segir sérfræðingurinn. Þessi aðferð er staðfest með tölum rannsóknarinnar, sem sýna að 33% viðmælenda telja „mjög líklegt“ að þeir ljúki yfirgefinni kaupin ef verslunin gerir tilboð.

Rannsóknin rannsakaði einnig þá þætti sem stuðla að kaupaákvörðun í rafverslun. Stærsta ótta neytenda er að verða fórnarlamb einhvers konar svika, þar sem 56% viðmælenda leggja áherslu á traust á vefnum. Aðrir mikilvægir þættir eru lægri verð (52%), kynningar og tilboð (51%), fyrri kaupaupplifun (21%), auðveld notkun á vefnum (21%) og fjölbreytni greiðsluleiða (21%).

Samkvæmt greiningu frá Brasilísku Rafvörusamtökunum (ABComm) mun rafverslun í Brasilíu ná tekjum upp á R$ 91,5 milljarða á seinni hluta ársins 2023. Skýrslan bendir einnig til þess að sölu í greininni ætti að aukast um 95% fyrir árið 2025. Á heimsvísu spáir skýrslan Global Payments Report, sem gefin var út af Worldpay from FIS, 55,3% vexti á næstu þremur árum fyrir þennan geira.

Mateus Toledo, forstjóri MT Soluções, fyrirtækis sem býður upp á lausnir fyrir rafverslun, trúir því að vaxandi þátttaka Brasilíumanna í netkaupum muni ýta undir viðskipti greinarinnar. Í þessu sambandi telur Toledo að ERP (Enterprise Resource Planning, á ensku – Samskiptakerfi, á portúgalsku) sé einn af þeim þáttum sem geta aðstoðað við aðferðir í rafverslun.

„Gott ERP getur aðstoðað við alla stjórnina á viðskiptum, með því að skipuleggja upplýsingar og gögn sem eru nauðsynleg í daglegri starfsemi stjórnanda,“ segir Toledo. „ERP hjálpar við að halda utan um lager í versluninni, fjármálastjórn, útgáfu reikninga og kvittana, skráningu viðskiptavina og vöru, o.s.frv.,“ bætir hann við.

Verkfæri og aðferðir við ERP í stöðugri þróun

Samkvæmt forstjóra MT Soluções hafa verkfæri og aðferðir ERP þróast á síðustu árum, með það að markmiði að fela í sér alla stjórn fyrirtækisins í einu samþættu kerfi. „Á meðal næstu skrefa til að bæta, hafa ERP platfromur leitað að því að bæta tækni sína og hlusta á ‘hverjir skiptir raunverulega máli’, sem eru verslunarrekendurnir,“ segir Toledo.

„Sönnun þess er að samtökin voru með vöruteymi fyrirtækja sinna á þremur stærstu rafverslunarviðburðum sem haldnir voru í Brasilíu í ár. Það sést að opnun og virðing fyrir brasílísku viðskiptamönnum er að gera það að verkum að nýjungar og bætingar birtast í þessum platfromum á stuttum tíma,“ klárar sérfræðingurinn.