Il 2026 è una nuova fase: la maturità digitale dei consumatori

Per anni, la crescita dell'e-commerce è stata trainata dall'adozione, ovvero nuovi consumatori sono entrati nel digitale, hanno imparato a comprare online e hanno gradualmente aumentato la loro fiducia Ma il 2026 è un anno emblematico e segna un'inflessione importante: non parliamo più di espansione: parliamo di maturità.

Il mercato è avanzato rapidamente e il consumatore digitale si è evoluto Con esso sono cambiate anche le loro aspettative, i criteri decisionali e il livello della domanda, Pertanto, oggi, la sfida dei marketplace non è più quella di conquistare nuovi utenti, ma di servire un consumatore molto più consapevole, comparativo e meno tollerante ai guasti.

I numeri mostrano chiaramente questa trasformazione In Brasile, circa 88% a 90% della popolazione adulta già acquista online, consolidando uno scenario di alta penetrazione digitale Inoltre, secondo i dati dell'Associazione Brasiliana di Intelligenza Artificiale e E-commerce (Abiacom), quasi 97 milioni di brasiliani dovrebbero consumare nell'e-commerce nel 2026, con una continua crescita della base. .

Più di questo: il comportamento si è intensificato Le informazioni contenute nel Rapporto E-commerce Trends 26 indicano che 91% dei consumatori acquista online almeno una volta al mese, e più della metà ha già incorporato il digitale come parte della routine, anche in orari non convenzionali, come di notte o all'alba. .

Questo significa qualcosa di innegabile: l'e-commerce non è più un canale ed è diventato un'abitudine.

Questo perché, se prima l'informazione era asimmetrica, oggi è abbondante e questo ha cambiato completamente la dinamica decisionale. Oggi il consumatore cerca prima di acquistare; confronta i prezzi in tempo reale; valuta la reputazione e le recensioni; e sceglie in base al rapporto costi-benefici, non solo al prezzo.

Non a caso, gli studi di Ecglobal, azienda del Gruppo Stefanini, mostrano che 88% dei consumatori vede la tecnologia come un alleato nel processo decisionale, rafforzando il ruolo degli strumenti digitali in questo processo Il risultato è un consumatore più razionale (e, allo stesso tempo, più volatile, perché cambia rapidamente opinione).

In questo senso, uno dei segni più evidenti della maturità digitale è la caduta della fedeltà automatica. In America Latina, quasi la metà dei consumatori abbandona una piattaforma dopo una brutta esperienza, soprattutto legata alla consegna o al reso. Allo stesso tempo, fattori come la trasparenza dei prezzi e politiche chiare sono prioritari per circa 75% di utenti. .

Questo cambia completamente il gioco, in quanto non è più il marchio a mantenerlo: è l'esecuzione.

Non possiamo non esplorare che la maturità digitale porta anche complessità L'e-consumer non è più un profilo unico, varia in base a:

• generazione
• classe sociale
• preferenze pagamento
• contesto consumo

In Brasile, ad esempio, la crescita è guidata principalmente dalla classe media, che è altamente connessa ma anche sensibile ai prezzi e ai termini di pagamento. Ciò richiede che i mercati adottino un approccio più segmentato e intelligente.

Infine, la maturità richiede strategia, non solo scala Siamo decisamente entrati nell'era in cui crescere non basta I mercati che vogliono rimanere rilevanti avranno bisogno di

• bilanciare l'efficienza operativa con l'esperienza
• utilizza i dati per capire di cosa si tratta e non solo segmenta e segmenta e indirizza il consumatore
• garantire coerenza durante tutto il viaggio
• dai priorità alle basi ben fatte prima di diventare sofisticato

Perché, alla fine, la maturità digitale porta una conseguenza inevitabile: il consumatore non perdona Se prima la sfida era attrarre, ora è sostenere E in questo nuovo contesto, vince chi capisce che il consumatore digitale ha cessato di essere apprendista per diventare esperto.

*Mariana Mantovani è una specialista in Marketplace ed E-commerce, e fondatrice di Boost Marketplace, una società specializzata nel potenziare e potenziare i risultati di vendita nei più grandi marketplace del mercato Con più di 15 anni di esperienza nell'ecosistema digitale, Mariana ha sempre lavorato in aziende di riferimento come Netshoes, Electrolux, Mercado Livre e RD Health, concentrandosi su e-commerce, marketplace, leadership dei team di performance e sviluppo del business.