Le buone prestazioni delle PMI con Intelligenza Artificiale dipendono dalla strategia e dalla pianificazione

Una ricerca condotta da IntelliGente Consult rivela l'impatto dell'intelligenza artificiale (AI) nelle organizzazioni, tra i dati ottenuti nell'indagine della società di consulenza e mentoring specializzata in strategie, programmi e progetti di business, 57% degli intervistati afferma che dall'uso dell'AI non ci sono stati cambiamenti nelle loro attività, il che dimostra che prima ancora di tutta la trasformazione tecnologica, il capitale umano spicca per importanza per lo sviluppo del business L'indagine, il cui profilo maggioritario di partecipanti è composto da professionisti con buone qualifiche, che lavorano in aziende consolidate nel mercato, evidenzia inoltre che non vi è alcuna registrazione di licenziamenti con l'implementazione dell'AI.

Il sondaggio IntelliGente Consult mostra anche che 37% degli intervistati sostiene che dall'uso di strumenti di intelligenza artificiale, i loro compiti avevano “altre” deployments e 7% ha iniziato ad assumere un'altra funzione.

“La maggior parte degli intervistati del sondaggio non ha osservato un impatto negativo sulle proprie attività attraverso l'uso di AI”, afferma Fernanda Toledo, CEO di IntelliGente Consult. Secondo l'esecutivo, sottolineando l'uso di strumenti di intelligenza artificiale, i professionisti hanno elencato i vantaggi nell'esecuzione del lavoro, “che includono l'evoluzione da compiti operativi ad attività più strategiche e analitiche”.

Lungi dall'essere un concetto futuristico, l'intelligenza artificiale ha rimodellato il mercato del lavoro a ritmi sostenuti, anche se nell'indagine IntelliGente Consult non vi è alcuna indicazione di licenziamenti dall'uso di strumenti di AI, alcune attività e funzioni subiscono grandi trasformazioni. “Un esempio è nel settore del servizio clienti, dominato da chatbot e assistenti virtuali guidati da AI”, osserva Aline Oliveira, managing partner di Intelligent Consult, Le Retail Box, funzioni analitiche di base, applicate alla finanza semplice e al reporting, sono incluse in questo elenco.

La percezione che le grandi aziende siano più aderenti all'AI non trova conferma nel rapporto annuale “State of Sales and Marketing Report 2023/2024” condotto da Pipedrive, secondo l'indagine, 42% delle piccole aziende più piccole (fino a 10 dipendenti) utilizzano l'AI contro 37% delle medie imprese (da 11 a 100 lavoratori) e 23% delle grandi aziende (più di 100 dipendenti).

Un altro studio “IA in micro, piccole e medie imprese: Trends, challenges and opportunities”, questa volta rilasciato da Microsoft, indica che al vertice delle motivazioni principali delle PMI c'è il miglioramento del servizio clienti e della soddisfazione Allinearsi ai concorrenti, assicurare efficienza, produttività e agilità, oltre a dare impulso alla creatività e al lavoro rilevante appaiono anch'essi come priorità.

L'IA contribuisce positivamente alla qualità del lavoro (91%), alla soddisfazione del cliente (90%) e alla motivazione e al coinvolgimento dei dipendenti (88%).

Nell'indagine Intelligent Consut, i dirigenti sottolineano l'importanza del capitale umano. “È un dato di fatto che le operazioni nei segmenti più diversi sono molto favorite dall'intelligenza artificiale Tuttavia, lo sviluppo delle organizzazioni e il modo in cui sono riconosciute nel mercato sono ancora più efficaci quando il lavoro valorizza le persone in tutte le loro potenzialità”, afferma Aline Oliveira.

In termini di disponibilità delle piccole e medie imprese a utilizzare l'IA, Fernanda Toledo rileva che è fondamentale per il manager considerare sempre l'assunzione di uno strumento più economico, considerando che l'intelligenza artificiale applicata al business non si sviluppa da sola e dipende dall'analisi umana.

I dirigenti sottolineano anche il ruolo delle organizzazioni nella formazione e nella preparazione dei professionisti. “Solo con la conoscenza e il pieno sviluppo tecnico le persone saranno in grado di utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale a favore delle proprie competenze e, di conseguenza, del business”, afferma il CEO.

Anche se è una risorsa sempre più utilizzata, secondo Aline Oliveira l'incorporazione dell'intelligenza artificiale è una sfida affrontata dalle PMI.“Per meglio eseguire gli affari, senza che ciò incida sulla perdita di posti di lavoro, assumere una società di consulenza che renda strategica per queste aziende una pianificazione intelligente”, afferma.

Per i dirigenti di IntelliGente Consult, proprio come l'intelligenza artificiale apre opportunità per settori che richiedono processi decisionali complessi, i piccoli e medi imprenditori devono considerare l'intelligenza emotiva e le capacità creative.“Nessuna macchina può replicare questi attributi e comprendere le peculiarità applicate in ciascun ramo è fondamentale per il mantenimento e il futuro del business di”, conclude Fernanda Toledo.