Secondo ABComm, con un fatturato stimato di 7,93 miliardi di R$ per il Black Friday di quest'anno, il settore dell'e-commerce si sta preparando all'evento con particolare attenzione alla principale causa di abbandono del carrello: i costi di spedizione. Intelipost, leader nell'intelligence logistica in Brasile, è già pronta per il periodo, con miglioramenti volti a gestire i picchi di domanda e traffico.
Il sistema TMS di Intelipost consente scalabilità, ottimizzazione dei percorsi di trasporto e analisi in tempo reale dei dati operativi. Nel 2023, durante il Black Friday, sono stati generati 25.000 preventivi di trasporto al minuto e sono stati effettuati oltre 600.000 ordini nell'arco della giornata. Ora, con un portafoglio di oltre 700 clienti, l'azienda prevede di superare questi numeri.
“Il nostro tasso di soddisfazione del cliente durante il Black November 2023 è stato del 98,8%, mentre durante il Black Friday + Cyber Monday ha raggiunto l'incredibile 100%. Abbiamo ottenuto questi risultati perché siamo sempre pronti a soddisfare esigenze diverse e i nostri clienti hanno compreso il reale impatto che la logistica ha sul percorso del cliente”, afferma Ross Saario, CEO di Intelipost.
Attualmente, il tasso di abbandono del carrello si aggira intorno al 70%, di cui il 48% è riconducibile ai costi di spedizione. "Quando si dà priorità alle spedizioni, soprattutto durante i periodi stagionali come questo, con una corretta gestione della logistica, si ottimizzano le operazioni e di conseguenza si convertono più vendite", spiega Ross.
Per il 2024, Intelipost estenderà gli orari del servizio clienti durante il Black November e il Cyber Monday, implementando inoltre un modello di monitoraggio avanzato per le sue API e i suoi servizi, segmentato per livelli di supporto e utilizzo. Ogni team sarà responsabile di un'area specifica, con dashboard e avvisi personalizzati per garantire l'efficienza.
Grendene, una delle più grandi aziende di calzature al mondo, ritiene di essere meglio preparata per il Black Friday di quest'anno, sia in termini di tecnologia che di logistica delle consegne, principalmente grazie alla partnership con Intelipost, che ha già portato a una riduzione del 13% degli addebiti errati da parte dei corrieri e a solo il 2% di discrepanze in fase di riconciliazione. Questa ottimizzazione, unita alla distribuzione dei volumi durante il Black November anziché concentrare gli ordini in quella data, offre una migliore esperienza al cliente e una maggiore efficienza finanziaria operativa.
Intelipost fornisce anche report pre e post-stagionali in modo che i suoi clienti possano prepararsi con i dati e i comportamenti presentati. Nel 2023, rispetto all'anno precedente, il volume dei preventivi del giovedì prima del Black Friday è aumentato del 38%, a dimostrazione di una maggiore pianificazione da parte dei consumatori per monitorare in anticipo possibili promozioni e opportunità di acquisto. Il picco massimo di preventivi si è registrato il giorno stesso del Black Friday alle 8 del mattino, a testimonianza dell'attesa per questa data.
