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Cos'è l'e-commerce?

L'e-commerce, noto anche come e-commerce, è la pratica di condurre transazioni commerciali attraverso Internet. Ciò include l'acquisto e la vendita di prodotti, servizi e informazioni online. L'e-commerce ha rivoluzionato il modo in cui le aziende conducono la propria attività e il modo in cui i consumatori acquistano beni e servizi.

Storia:

L'e-commerce ha iniziato a guadagnare popolarità negli anni '90 con l'avvento del World Wide Web. All'inizio, le transazioni online si limitavano principalmente alla vendita di libri, CD e software. Col tempo, con l'avanzare della tecnologia e l'aumento della fiducia dei consumatori nell'e-commerce, sempre più aziende iniziarono a offrire un'ampia varietà di prodotti e servizi online.

Tipi di e-commerce:

Esistono diversi tipi di e-commerce, tra cui

1. Business-to-Consumer (B2C): implica la vendita di prodotti o servizi direttamente ai consumatori finali.

2. Business-to-Business (B2B): si verifica quando un'azienda vende prodotti o servizi a un'altra azienda.

3. Consumer-to-Consumer (C2C): consente ai consumatori di vendere prodotti o servizi direttamente tra loro, solitamente attraverso piattaforme online come eBay o OLX.

4. Consumer-to-Business (C2B): coinvolge i consumatori che offrono prodotti o servizi alle imprese, come i liberi professionisti che offrono i loro servizi attraverso piattaforme come Fiverr o 99Frelas.

Vantaggi:

L'e-commerce offre diversi vantaggi per le imprese e i consumatori, quali

1. comodità: i consumatori possono acquistare prodotti o servizi sempre e ovunque purché abbiano accesso a Internet.

2. ampia varietà: i negozi online di solito offrono una selezione di prodotti molto più ampia rispetto ai negozi fisici.

3. confronto dei prezzi: i consumatori possono facilmente confrontare i prezzi di diversi fornitori per trovare le migliori offerte.

4. costi ridotti: le aziende possono risparmiare sui costi operativi come l'affitto di spazi fisici e dipendenti quando vendono online.

5. Portata globale: l'e-commerce consente alle aziende di raggiungere un pubblico molto più ampio di quanto sarebbe possibile con un negozio fisico.

Sfide:

Nonostante i suoi molteplici vantaggi, l'e-commerce presenta anche alcune sfide, tra cui

1. Sicurezza: la protezione dei dati finanziari e personali dei consumatori è una preoccupazione costante nel commercio elettronico.

2. Logistica: garantire che i prodotti vengano consegnati in modo rapido, efficiente e affidabile può rappresentare una sfida, soprattutto per le aziende più piccole.

3. concorrenza feroce: con così tante aziende che vendono online, può essere difficile distinguersi e attirare clienti.

4. problemi di fiducia: alcuni consumatori esitano ancora a fare acquisti online a causa di problemi di frode e dell'impossibilità di vedere e toccare i prodotti prima di acquistarli.

Futuro dell'e-commerce:

Mentre la tecnologia continua ad avanzare e sempre più persone in tutto il mondo ottengono l'accesso a internet, l'e-commerce dovrebbe continuare a crescere ed evolversi, alcune tendenze che dovrebbero plasmare il futuro dell'e-commerce includono

1. acquisti mobili: sempre più consumatori utilizzano i propri smartphone e tablet per fare acquisti online.

2. Personalizzazione: le aziende utilizzano dati e intelligenza artificiale per fornire esperienze di acquisto più personalizzate ai consumatori.

3. Realtà aumentata: alcune aziende stanno sperimentando la realtà aumentata per consentire ai consumatori di sperimentare virtualmente i prodotti“ prima dell'acquisto.

4. Pagamenti digitali: man mano che le opzioni di pagamento digitale come portafogli elettronici e criptovalute diventano più popolari, dovrebbero integrarsi ancora di più nell'e-commerce.

Conclusione:

L'e-commerce ha cambiato radicalmente il modo in cui facciamo affari e continua ad evolversi rapidamente, Man mano che sempre più aziende e consumatori abbracciano l'e-commerce, diventa una parte sempre più essenziale dell'economia globale.

La ricerca rivela un'elevata adozione di tecnologie nella vendita al dettaglio brasiliana e la crescita delle app di e-commerce

Un sondaggio condotto dall'Istituto Locomotiva e da PwC ha rivelato che 88% dei brasiliani hanno già utilizzato una certa tecnologia o tendenza applicata al retail, Lo studio evidenzia che l'acquisto nei marketplace è la tendenza più adottata, con 66% di adesione, seguito dal ritiro nei negozi fisici dopo l'acquisto online (58%) e dal servizio online automatizzato (46%).

Dall'indagine è inoltre emerso che nove consumatori su dieci danno priorità ai brand che offrono piacevoli esperienze di shopping, praticità nella consegna e azioni mirate alla sostenibilità Renato Meirelles, presidente dell'Istituto Locomotiva, fa notare che i brasiliani acquistano ancora molto nei negozi fisici, pur preferendo acquistare determinati prodotti su internet.

Sebbene i negozi fisici rimangano l'esperienza più frequente, alcuni prodotti hanno già una predominanza dello shopping online, variando a seconda della categoria L'elettronica e i vari corsi hanno una maggiore aderenza all'e-commerce, mentre supermercati, materiali da costruzione e prodotti per l'igiene e la bellezza sono ancora più acquistati nei negozi fisici.

Parallelamente, il mercato delle applicazioni di e-commerce è in aumento, Secondo il rapporto annuale Mobile App Trends di Adjust, nel 2023 si è registrato un aumento di 43% nelle installazioni e di 14% nelle sessioni delle app di commercio virtuale Bruno Bulso, COO di Kobe Apps, afferma che questa crescita riflette la crescente preferenza dei consumatori per le esperienze di acquisto mobile.

L'America Latina si è distinta registrando un aumento del tempo medio trascorso per sessione nelle app di e-commerce, contrariamente alla tendenza globale, Inoltre, la leadership di Shein nella classifica delle applicazioni più scaricate al mondo evidenzia la necessità per i marchi di espandere i propri canali digitali per le applicazioni.

Il Brasile, classificato come il quarto paese al mondo con il maggior numero di download di app nel 2023, dimostra la crescente importanza dei dispositivi mobili nella vita dei consumatori brasiliani Gli esperti sottolineano che il percorso omnicanale, integrando negozi fisici e applicazioni, è un fattore determinante per la finalizzazione dell'acquisto e la fidelizzazione dei consumatori.

Punti essenziali per avere un e-commerce competitivo

L'e-commerce continua a crescere I dati dell'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm) indicano un fatturato di R$ 73,5 miliardi nel primo semestre del 2022 Si tratta di una crescita di 5% rispetto allo stesso periodo del 2021. 

Questo aumento è aiutato dai negozi virtuali consentono la vendita di prodotti in tutte le regioni del Brasile, ad esempio Oltre a fornire regali differenziati per diversi stili e celebrazioni Tuttavia, un punto importante per la piena operatività del negozio è un team impegnato.

Perché un e-commerce possa esplorare le potenzialità, è necessario utilizzare strategie in tutti i settori - produzione, inventario, logistica, SAC, post-vendita - PER OFFRIRE un'esperienza completa ai clienti, così, ci sono tre pilastri fondamentali perché un e-commerce possa prosperare: pianificazione strategica, prodotti di qualità e una SAC efficiente.

La pianificazione consiste nel selezionare i prodotti che l'azienda venderà, scattare buone foto e produrre testi creativi e contenuti che attraggano il consumatore, inoltre è fondamentale conoscere i partner, controllare la data di scadenza dei prodotti deperibili, valutare la forma della logistica, rispettare le scadenze e tutti i dettagli che eventualmente possono sconvolgere la customer experience.

I prodotti di qualità sono una premessa di base in qualsiasi negozio, sia online che fisico, Quando si acquista per uso proprio o per fare un regalo, c'è tutta la cura di ricercare le versioni, le dimensioni, i colori, oltre all'investimento finanziario e affettivo In questo modo, il cliente può tenere conto del negozio in cui ha effettuato l'acquisto e, alla prossima occasione, tornare sul posto.

Il SAC differenziato, a sua volta, può contribuire al ritorno del cliente all'e-commerce È uno strumento essenziale per raccogliere feedback, sia positivo che negativo, da parte dei consumatori, e quindi perfezionare l'esperienza.

L'abitudine di acquistare su internet è una realtà nel paese, perché è un modo pratico, efficiente, comodo, e spesso veloce, secondo il processo logistico È diventato un percorso che deve seguire in parallelo con l'ambiente fisico, quindi è necessario fare attenzione a soddisfare al meglio le aspettative dei consumatori.

Espansione oltre l'e-commerce: come differenziare le strategie per i retailer?

Con molta determinazione e pianificazione, è possibile aumentare il profitto anche in tempi di crisi Nonostante lo scenario politico ed economico in Brasile, unito al post-pandemia, l'imprenditore brasiliano è resiliente Secondo il Map of Companies Bulletin, nel 2022, il paese ha raggiunto un'apertura record di aziende, con microimprese e MEI Nei primi quattro mesi dell'anno sono nate 1,3 milioni di nuove aziende.

Per chi lavora nell'e-commerce, le vendite hanno mostrato un calo quest'anno, dopo il burattino una ricerca dell'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm) indica che c'è stata una crescita di 5% nella prima metà del 2022, quando erano previste più di 6% per le vendite online.

In questo scenario, chi lavora nel segmento ha bisogno di investire in strategie che mirano all'espansione oltre la vendita su internet Alla ricerca di un pubblico più ampio, che mira a risolvere le richieste su varie piattaforme È importante ampliare le possibilità, unendo l'e-commerce all'opzione di negozi fisici, chioschi nei centri commerciali e mercatini.

Le unità che vendono di persona portano la possibilità di valutare il prodotto, controllare il materiale e avere contatti con l'articolo prima di effettuare l'investimento La stimolazione di vari sensi, come tatto, olfatto, udito, vista e persino gusto può fare la differenza nell'esperienza di acquisto Il contatto personale è più accogliente e aumenta l'affidabilità di un'attività Parlare con il venditore è un fattore che incide sul percorso di acquisto di un cliente, quindi i negozi fisici hanno questo vantaggio.

Quando il negozio è in strada, è possibile offrire un'esperienza più personalizzata, concentrandosi sul prodotto e sul cliente Ma anche i chioschi nei centri commerciali e nei centri commerciali hanno gli stessi vantaggi e guadagnano punti sul lato della praticità, poiché il consumatore può risolvere altre questioni nello stesso ambiente.

mercato, (, a sua volta, è un modello di business che ha rivoluzionato il retail online, collegando diversi rivenditori ai clienti Secondo un sondaggio di Ebit Nielsen, questi ambienti collaborativi hanno già 78% di partecipazione all'e-commerce in Brasile Inoltre, questa modalità di vendita è una delle preferite dai consumatori.

Secondo il sondaggio della società francese Mirakl, 86% dei brasiliani identificano il mercatini come il modo più soddisfacente per fare acquisti online Un'altra opportunità per l'imprenditore di guadagnare forza e andare oltre il tradizionale e-commerce IO unendo le più diverse possibilità alla tua attività.

Tramontina lancia l'e-commerce B2B per ampliare la portata e facilitare gli acquisti di business

Tramontina, rinomata azienda brasiliana di utensili e utensili, ha annunciato il lancio della sua piattaforma e-commerce esclusiva per le vendite B2B (business-to-business) e per l'uso e il consumo Questa iniziativa segna un'importante espansione digitale del marchio, integrando il tradizionale servizio da parte dei rappresentanti e offrendo un nuovo modo di interazione con i clienti aziendali.

Il nuovo canale online, disponibile presso empresas.tramontina.com.br, consente ai clienti di accedere al vasto portafoglio dell'azienda, che comprende più di 22 mila articoli, La gamma di prodotti copre dagli elettrodomestici e strumenti all'arredamento, servendo anche i segmenti dell'ospitalità e del servizio di ristorazione, tra cui ristoranti, bar, caffetterie e hotel, nonché rivenditori, grossisti e rivenditori.

Tra i principali benefici della piattaforma si ricordano

  1. Shopping agile e personalizzato
  2. Gestione completa degli ordini, compresi quelli effettuati online e dai rappresentanti
  3. Supporto specializzato su misura per le esigenze specifiche di ogni cliente
  4. Spedizione gratuita per ordini che soddisfano l'importo minimo di acquisto

Questa iniziativa di Tramontina rappresenta un passo significativo nella digitalizzazione dei propri processi di vendita, puntando ad un rapporto più stretto con il brand e facilitando la gestione aziendale dei propri clienti businessL'azienda si aspetta che questo nuovo canale di vendita B2B valorizzi la sua portata nel mercato e offra un'esperienza di acquisto più efficiente e conveniente per i propri clienti aziendali.

Anatel pubblica l'elenco dei siti di e-commerce con annunci mobili illegali; amazon e Mercado Livre guidano la classifica

L'Agenzia nazionale delle telecomunicazioni (Anatel) ha rivelato venerdì scorso (21) i risultati di una sorveglianza effettuata sui siti di e-commerce, concentrandosi sugli annunci mobili senza certificazione ufficiale o che sono entrati illegalmente nel paese.

Secondo il rapporto Amazon e Mercado Livre hanno presentato le statistiche peggiori Su Amazon, 51.52% di annunci di telefonia mobile provenivano da prodotti non approvati, mentre in Mercado Livre questo numero ha raggiunto 42.86%. Entrambe le società sono state classificate come “ non in conformità con” e dovrebbero escludere gli annunci irregolari, pena la multa e l'eventuale rimozione dai siti web.

Altre società, come Lojas Americanas (22,86%) e Grupo Casas Bahia (7,79%), sono state considerate “parzialmente conformi” e dovranno anch'esse apportare adeguamenti D'altra parte, Magazine Luiza non ha presentato alcuna registrazione illegale di annunci, essendo classificata come “ e Carrefour, sebbene senza percentuali divulgate, sono state elencate come ”conforms“ impegni con Anatel.

Il presidente di Anatel Carlos Baigorri ha sottolineato che le trattative con le società di e-commerce si svolgono da circa quattro anni. Ha criticato specificamente Amazon e Mercado Livre per non essersi impegnati nel processo di collaborazione.

L'ispezione è avvenuta tra il 1° e il 7 giugno, utilizzando uno strumento di scansione con precisione 95%. Anatel ha riferito che, dopo essersi concentrata sui telefoni cellulari, l'agenzia indagherà su altri prodotti commercializzati illegalmente senza approvazione.

La misura precauzionale pubblicata oggi mira a dare un'altra opportunità alle aziende di adattarsi agli standard, a cominciare dai telefoni cellulari. Anatel ha sottolineato che anche altre aziende, oltre ai sette maggiori rivenditori menzionati, sono soggette agli stessi requisiti.

Magazine Luiza e AliExpress annunciano una nuova partnership nell'e-commerce

Magazine Luiza e AliExpress hanno stipulato un accordo storico che consentirà la vendita incrociata di prodotti sulle rispettive piattaforme di e-commerce. Questa partnership segna la prima volta che il mercato cinese metterà i suoi prodotti a disposizione per la vendita da parte di una società straniera, in un contesto senza precedenti strategia transfrontaliera.

La collaborazione mira a diversificare il catalogo di entrambe le aziende, sfruttando i punti di forza di ciascuna Mentre AliExpress è nota per la sua varietà di articoli di bellezza e accessori tecnologici, Magazine Luiza ha una forte presenza nel mercato degli elettrodomestici e dell'elettronica.

Con questa iniziativa le due piattaforme, che complessivamente totalizzano più di 700 milioni di visite mensili e 60 milioni di clienti attivi, prevedono di aumentare notevolmente i tassi di conversione delle vendite Le aziende assicurano che non ci saranno cambiamenti nelle politiche fiscali per i consumatori e che le linee guida del programma Conformity Shipping saranno mantenute, compresa l'esenzione delle tariffe per gli acquisti inferiori a US$ 50.

L'annuncio della partnership è stato ben accolto dal mercato finanziario, con una conseguente valutazione di oltre 10% in azioni Magazine Luiza, che aveva affrontato un calo di quasi 50% nell'anno.

Questa collaborazione rappresenta un'importante pietra miliare nello scenario dell'e-commerce brasiliano e internazionale, promettendo di ampliare le opzioni di acquisto per i consumatori e rafforzare la posizione di entrambe le aziende sul mercato.

Consegne e prezzi: come fidelizzare il cliente nell'e-commerce?

Philip Kotler, nel suo libro “amministrazione del marketing di”, afferma che vincere un nuovo cliente costa da cinque a sette volte di più che mantenere quelli attuali Dopotutto, per il cliente ricorrente non è necessario dedicare sforzi nel marketing per presentare il marchio e acquisire fiducia Questo consumatore conosce già l'azienda, il servizio e i prodotti.

Nell'ambiente online, questo compito è più strategico a causa della mancanza di esperienza faccia a faccia. la fidelizzazione verso i clienti nell'e-commerce richiede alcune azioni specifiche per soddisfare il consumatore, rafforzare il rapporto e farlo acquistare più spesso.

La scoperta può sembrare ovvia, ma è possibile trattenere solo gli acquirenti soddisfatti dell'esperienza che hanno avuto Se sono insoddisfatti a causa di un errore nel processo di pagamento o nella consegna che richiede tempo, ad esempio, potrebbero non tornare e parlare ancora male del marchio.

D'altra parte, la fedeltà è vantaggiosa anche per il consumatore Quando si scopre un e-commerce affidabile, con prodotti di qualità e prezzo equo, buon servizio e consegne puntuali, non si consuma e inizia a vedere quel negozio come riferimento Questo genera fiducia e credibilità che l'azienda gli serve nel modo migliore.

In questo scenario, due elementi sono fondamentali per assicurare il processo di fidelizzazione: consegne e prezzi, è interessante conoscere alcune strategie essenziali per rafforzare queste operazioni, soprattutto nell'ambiente virtuale:

1) Investimenti in ultimo miglio 

L'ultima fase di consegna al consumatore è una delle chiavi per garantire una buona esperienza In un'azienda con capillarità nazionale, ad esempio, è essenziale chiudere le partnership con le organizzazioni locali, che possono gestire le consegne in modo più personalizzato Inoltre, un consiglio è quello di promuovere scambi e formazione con i fattorini regionali in modo che l'ordine arrivi in perfette condizioni e con il volto del marchio Infine, questa strategia riduce ancora i costi e riduce il trasporto al consumo, portando una soluzione a uno dei principali problemi del mercato delle vendite online oggi.

2) Imballaggio

Importante è il tempo per imballare il prodotto Trattare ogni consegna come unica, tenere conto delle esigenze di confezionamento e delle peculiarità di ogni articolo è fondamentale per garantire una buona maneggevolezza Inoltre, personalizzare le consegne con tocchi personalizzati fa la differenza, come biglietti scritti a mano, profumo spruzzato e invio di regali.

3) Omnicanale

Avere strumenti di dati e un'analisi approfondita e attenta è fondamentale in un'impresa per portare questa esperienza al consumatore I vantaggi sono numerosi In primo luogo, c'è una comunicazione più assertiva e strategie più intelligenti quando implementiamo il omnicanale, poiché l'utente ha un'esperienza unificata online e offline Il servizio diventa ancora più personalizzato e accurato.

4) Mercato

L'ingresso in un ambiente più ampio di offerte consente varie opzioni di acquisto Così, è possibile soddisfare le più diverse esigenze del pubblico, portando alternative a tutti i gusti e stili Oggi, lo strumento è diventato essenziale per l'e-commerce È necessario offrire opzioni diversificate, con soluzioni assertive alle richieste del pubblico, così come concentrarsi su diverse offerte con opzioni di prezzo basso.

5) Inclusione

Infine, pensare a piattaforme inclusive consente un servizio democratico e raggiunge un pubblico ancora più vasto Offrire acquisti per telefono o WhatsApp, oltre a servire le persone in modo personalizzato da SAC sono alternative ampiamente utilizzate oggi.

Secondo il rapporto, i mercati in Brasile registrano 1,12 miliardi di visite a maggio

Maggio ha visto il secondo maggior numero di visite nei mercati in Brasile quest'anno, secondo il Rapporto dei settori dell'e-commerce brasiliano, prodotto da Conversion Nel corso del mese, i brasiliani hanno avuto accesso a 1,12 miliardi di volte siti come Mercado Livre, Shopee e Amazon, dietro solo a gennaio, quando ci sono stati 1,17 miliardi di visite, guidate dalla festa della mamma.

Mercado Livre è in testa con 363 milioni di valide, seguito da Shopee e Amazon Brasile

Mercado Livre ha mantenuto il primato tra i marketplace più accessibili, registrando 363 milioni di hit a maggio, con un incremento di 6,6% rispetto ad aprile Shopee è stato al secondo posto, con 201 milioni di visite, mostrando una crescita di 10,8% rispetto al mese precedente, per la prima volta Shopee ha superato Amazon Brasile per numero di hit, che si è piazzato al terzo posto con 195 milioni di hit, con un incremento di 3,4% rispetto ad aprile.

La fatturazione e-commerce mantiene il trend di crescita a maggio

Oltre ai dati di accesso, il report presenta anche informazioni sulla fatturazione e-commerce, ottenute da Conversion dai dati di Valid Sale, Nel mese di maggio la fatturazione ha seguito un trend di crescita, così come il numero di accessi, registrando un massimo di 7.2% e mantenendo il trend iniziato a marzo, trainato dalla Festa della Donna.

Prospettive positive per giugno e luglio, con San Valentino e vacanze invernali

Questo trend di crescita dovrebbe continuare a giugno, con San Valentino, e possibilmente estendersi fino a luglio, con vendite per le vacanze invernali in gran parte del paese.

Betminds rilascia la prima stagione di “Digital Commerce & the” Podcast”

Betminds, agenzia di marketing e acceleratore di business digitale focalizzata sull'e-commerce, ha annunciato il lancio della prima stagione di “Digital Commerce (THE” Podcast. Il nuovo progetto riunirà professionisti dei principali brand di Curitiba per discutere, in modo rilassato, di temi rilevanti nel mondo dell'e-commerce, come performance marketing, management, logistica, industria e retail, oltre ai principali trend del settore.

L'obiettivo è favorire le relazioni e condividere intuizioni

Tk Santos, CMO di Betminds e conduttore del podcast, ha evidenziato che l'obiettivo principale del progetto è “favorire le relazioni di chi lavora con l'e-commerce a Curitiba, mostrando i grandi casi della città”, il podcast cerca di portare approfondimenti e tendenze affinché i manager rendano le loro operazioni più efficienti“.

Rafael Dittrich, CEO di Betminds e conduttore anche del podcast, ha aggiunto: “Nel quotidiano dell'e-commerce siamo rimasti solo nell'operazione e l'idea del podcast è quella di portare questo aspetto di ciò che i manager sono facendo nella routine e questa potrebbe essere una soluzione per altre aziende”.

Il primo episodio discute l'e-commerce ibrido e la strategia del mercato

Alla prima puntata di “Digital Commerce (Podcast” hanno partecipato Ricardo de Antonio, Marketing and Performance Coordinator di MadeiraMadeira, e Mauricio Grabowski, E-commerce Manager di Balaroti Il tema affrontato è stato “Hybrid e-commerce and marketplace”, dove gli ospiti hanno discusso le principali sfide della gestione di un marketplace in concomitanza con un negozio virtuale tradizionale, nonché il momento ideale per effettuare questa transizione nel modello di business.

I prossimi episodi prevederanno la partecipazione di esperti del settore

Per le prossime puntate, la partecipazione di Luciano Xavier de Miranda, Direttore E-commerce Logistics del Grupo Boticario, Evander Cassio, General Manager Logistics di Balaroti, Rafael Hortz, E-commerce Manager di Vitao Alimento, e Liza Rivatto Schefer, Head of Marketing and Innovation di Vapza Vacuum Packed Foods sono già confermate.

Gli interessati possono dare un'occhiata al primo episodio di & the“Digital Commerce & the”” Podcast su Spotify e YouTube.