L'e-commerce continua a crescere. I dati dell'Associazione Brasiliana per il Commercio Elettronico (ABComm) indicano un fatturato di 73,5 miliardi di R$ nella prima metà del 2022. Ciò rappresenta un aumento del 5% rispetto allo stesso periodo del 2021.
Questo aumento è favorito dal fatto che i negozi online consentono la vendita di prodotti in tutte le regioni del Brasile, ad esempio, oltre a offrire regali unici per diversi stili e celebrazioni. Tuttavia, un fattore importante per il buon funzionamento del negozio è un team motivato.
Affinché un'attività di e-commerce possa esprimere appieno il suo potenziale, è necessario che adotti strategie in tutti i settori – produzione, gestione delle scorte, logistica, servizio clienti e assistenza post-vendita – per offrire un'esperienza cliente completa. Pertanto, i tre pilastri fondamentali per il successo di un'attività di e-commerce sono: pianificazione strategica, prodotti di qualità e un servizio clienti efficiente.
La pianificazione prevede la selezione dei prodotti che l'azienda venderà, la realizzazione di buone fotografie e la creazione di testi e contenuti creativi che attraggano i consumatori. È inoltre fondamentale conoscere i partner, verificare le date di scadenza dei prodotti deperibili, valutare la logistica, assicurarsi che le scadenze vengano rispettate e considerare tutti i dettagli che potrebbero potenzialmente compromettere l'esperienza del cliente.
Prodotti di qualità sono un presupposto fondamentale in qualsiasi negozio, sia online che fisico. Quando si acquista per uso personale o come regalo, è importante informarsi su modelli, taglie e colori, oltre all'investimento economico ed emotivo. In questo modo, il cliente può valutare il negozio in cui ha effettuato l'acquisto e, in futuro, scegliervi di nuovo.
Un approccio differenziato al servizio clienti, a sua volta, può contribuire a fidelizzare i clienti e a farli tornare a fare acquisti online. È uno strumento essenziale per raccogliere feedback, sia positivi che negativi, dai consumatori e, di conseguenza, migliorare l'esperienza d'acquisto.
L'abitudine di acquistare online è ormai una realtà nel Paese, in quanto si tratta di un metodo pratico, efficiente, conveniente e spesso rapido, a seconda del processo logistico. È diventato un percorso che dovrebbe procedere parallelamente all'ambiente fisico, quindi è necessario prestare attenzione a soddisfare al meglio le aspettative dei consumatori.
