ABCommによると、今年のブラックフライデーのeコマース売上高は79億3000万レアルと推定されており、eコマース業界は、ショッピングカート放棄の最大の原因である配送料に特に注意を払いながら、この日に向けて準備を進めている。ブラジルの物流インテリジェンスのリーダーであるIntelipostは、需要とトラフィックのピークに対応するための改善策を既に実施し、この期間に備えている。.
IntelipostのTMSは、拡張性、輸送ルートの最適化、および運用データのリアルタイム分析を可能にします。2023年のブラックフライデーには、1分間に25,000件の貨物見積もりがあり、1日を通して60万件以上の注文が処理されました。現在、700社を超える顧客を抱える同社は、これらの数字を上回ることを期待しています。.
「2023年のブラックフライデー期間中の顧客満足度は98.8%でしたが、ブラックフライデーとサイバーマンデーの期間中は驚異的な100%に達しました。これは、当社が常に多様なニーズに対応できるよう準備を整えていること、そしてお客様が物流が顧客体験に与える真の影響を理解してくださったおかげです」と、IntelipostのCEOであるロス・サーリオ氏は述べています。.
現在、ショッピングカート放棄率は約70%で、そのうち48%は配送料に関連しています。「特にこのような季節的な時期には、適切な物流管理によって配送を優先することで、業務を最適化し、結果として売上を増やすことができます」とロス氏は説明します。.
Intelipostは2024年、ブラックフライデーとサイバーマンデー期間中のカスタマーサポート時間を延長するほか、サポートレベルと利用状況に応じてセグメント化された、APIとサービス向けの高度な監視モデルを導入します。各チームは特定の領域を担当し、効率性を確保するためにカスタマイズされたダッシュボードとアラートを活用します。.
世界最大級の靴メーカーであるグレンデンは、今年のブラックフライデーに向けて、技術面と配送物流面の両方で万全の準備を整えていると考えています。これは主に、インテリポストとの提携によるもので、既に運送業者からの誤請求が13%減少し、精算時の不一致もわずか2%に抑えられています。この最適化に加え、ブラックフライデー当日に注文を集中させるのではなく、11月を通して注文量を分散させることで、顧客体験の向上と業務効率の向上を実現しています。.
Intelipostは、顧客が提示されたデータと行動に基づいて準備できるよう、シーズン前後の日付レポートも提供しています。2023年には、前年と比較してブラックフライデー前の木曜日の見積もり件数が38%増加しました。これは、人々が事前にプロモーションやショッピングの機会をより綿密に計画していたことを示しています。また、ブラックフライデー当日の見積もり件数のピークは午前8時に発生し、この日がいかに待ち望まれていたかが分かります。.
