小売業のクリスマス: 顧客との関係を強化するにはどうすればよいですか?

クリスマスの精神は本当に伝染するものです 感情に満ちた季節であることに加えて、それは小売にとって最も重要な日付の1 つであり、大量の販売と顧客維持を生み出すことができます 物理的な商取引であろうとオンライン商取引であろうと、このクリスマスの気候をもたらす思い出に残る体験を生み出すことを計画している小売業者は、確かに消費者との関係を強化し、より大きな利益をはるかに超えた利益を得ることができます。.

市場の観点では、我々は非常に親愛なるクリスマスプレゼントを求めて、この日付で人口の自然な動きを強調しなければなりません.2022 年には、例として、対面販売は10%増加しました, 比較すると、 2021, 電子商取引での収益に加えて、この同じ比較で18.4%を成長させました, Cieloによる調査によると。.

すべての企業が明らかに、より大きな利益と大きな利益を作りたいと思っているのと同じくらい、これは、特にクリスマスに常に焦点を当てるべきではありません。その感情的な風土は、消費者が重要で幸せだと感じ、それによって将来的にブランドを思い出すような素晴らしい体験に消費者を没入させることを目的として、小売業で積極的に探求される素晴らしいフックです。必要な製品やサービスを探すとき。.

このパーソナライズされた、統合された便利な経験は、いわゆる現代の消費者の要求を満たすために不可欠です: あなたが関係することになるビジネスについて非常に厳しいです.communicationキャンペーンを組織する方法を知っている人は、この日の特徴を楽しみ、彼らが特別な気分になる差を大切にし、競合他社に対する彼らのイメージと評判を高めるでしょう。.

しかし、実際には、クリスマスに会社を差別化するために管理して、「同じもの」ではないアクションを実行することが意味があるでしょうか?対面式の施設では、例として、クリスマスの装飾を使用および悪用し、物理的なアイテムと嗅覚のアイテムを混ぜ合わせ、当時の特徴的な香りを持つ。 「インスタ映えする」スペースを用意し、訪問者は小売業者が作成した特定のハッシュタグを使用して写真を撮り、ソーシャルネットワーク上で公開することができます。.

オムニチャネルは、そのセグメントにおけるブランドのこの補完性、拡大、強化を充実させ、すべてのビジネスタッチポイントのより多くの人々にリーチするための貴重な戦略です。小売業者がインテリジェンスと戦略と統合する方法を知っていれば、過剰な行動を回避できます。ターゲットオーディエンスに固執せず、不満のカスケード効果を生み出すメッセージ。.

これは、おそらく小売業で最も重要な日付であるため、彼らはあなたの消費者にコミュニケーションの洪水を作るべきであることではない。 、企業データを使用して、購入者のプロフィールと履歴を分析し、どのチャネルに関連することを好むかを特定し、コミュニケーションと経験におけるこの流動性を確保するためにそれらを団結させる方法を特定します。.

この意味で優れたツールであり、小売業に非常に忠実である RCS (リッチ コミュニケーション サービス) Google のこのメッセージング システムは、企業とユーザーのコミュニケーションを可能な限り充実させ、パーソナライズし、没入型にすることを目的としたさまざまな機能を備えています。テキスト、画像、GIF、ビデオなどの送信を含む一連の機能を通じて、インタラクティブなキャンペーンの送信を可能にします。.

クリスマスには、パーソナライズされたクリスマスカード、季節限定のプロモーション、満足度調査、その他多くのアクションを送信するためにさらに探索することができます。これは、常に感情的な偏見に焦点を当て、当事者間のつながりを補完し、強化するために大幅に探索できる非常に多用途なチャネルです。.

結局のところ、この時点での利益の増加は、小売業者の大きな焦点よりも結果である必要があります 結局のところ、年間を通して、より多くの購入を変換するプロモーションの提供にも関連する他の日付もあります さて、クリスマスには、ブランドとその顧客の間のこの感情的な絆を強化しようとする時期が来ています、その結果、このつながりは店舗への消費者の満足と保持を生み出し、その結果は来年を通して積極的な戦略を練り上げるためのインプットとして役立ちます。.