CX Trends 2025-ის თანახმად, რომელიც Octadesk-მა Opinion Box-თან პარტნიორობით ჩაატარა კვლევა, ათი ბრაზილიელიდან სამი უკვე პირდაპირ იყენებს WhatsApp-ს შესყიდვებისთვის. Dito-ს, საცალო ვაჭრობის CRM მარკეტინგული პლატფორმის საცალო ვაჭრობაში“ თანახმად, ეს ქცევა ეპოქის დასასრულს აღნიშნავს: WhatsApp-ის, როგორც საცალო ვაჭრობის CRM არხის, სიმწიფის შემდეგი ეტაპი უნდა განისაზღვროს ბრენდების უნარით, გამოიყენონ მონაცემები იმის გადასაწყვეტად, თუ ვის მიმართონ და არა გაგზავნილი შეტყობინებების რაოდენობით.
დოკუმენტი აღწერს სცენარს, რომლის დროსაც CRM ოპერაციები, რომლებიც სულ უფრო მეტად მართულია ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული მიდრეკილებითა და RFM სეგმენტაციით, როგორც წესი, აღემატება მოცულობაზე დაფუძნებულ ოპერაციებს, რადგან არხის გამოყენების წესები უფრო მკაცრი ხდება და API-ის საშუალებით თითო შეტყობინების ღირებულება კონსოლიდირებულია მარკეტინგული ბიუჯეტის ნაწილად.
შეძენის ქცევა უკვე WhatsApp-ზე გადადის
ბრაზილიის ბაზრის ბოლოდროინდელი მონაცემები ამ ტენდენციის ინტერპრეტაციას ადასტურებს. CX Trends 2025-ის, Octadesk-ისა და Opinion Box-ის პარტნიორობით ჩატარებული კვლევის თანახმად, ბრაზილიელი მომხმარებლების 30% უკვე პირდაპირ იყენებს WhatsApp-ს შესყიდვებისთვის, ხოლო 56% თვლის, რომ ავტომატიზაციისა და თვითმომსახურების ტექნოლოგიები, კარგად კონფიგურირების შემთხვევაში, შეუძლია გაზარდოს მომხმარებელთა მომსახურების ეფექტურობა ურთიერთობის ხარისხის შელახვის გარეშე. ეს მონაცემები მიუთითებს, რომ WhatsApp-ის საშუალებით კომერციული საუბრები აღარ წარმოადგენს ოპერაციულ გამონაკლისს და ბრაზილიაში საცალო ვაჭრობის მოსალოდნელ ნაწილად იქცა.
ეს ტენდენცია ასევე აისახება CRM ტექნოლოგიების სექტორის კონკრეტულ პროგნოზებში: Business Research Insights-ის თანახმად, საცალო ვაჭრობისთვის განკუთვნილი CRM პროგრამული უზრუნველყოფის გლობალური ბაზარი, სავარაუდოდ, 2026 წლის 4.42 მილიარდი აშშ დოლარიდან 2035 წლისთვის 17.66 მილიარდ აშშ დოლარამდე გაიზრდება, რაც წლიური ზრდის 12.3%-ს შეადგენს, რაც მიუთითებს საცალო ქსელების მიერ ინვესტიციების ზრდაზე იმ პლატფორმებში, რომლებსაც შეუძლიათ ურთიერთობის ამ ახალი ფორმის მხარდაჭერა.
კონტაქტის ეფექტურობა, როგორც ცენტრალური მეტრიკა
Playbook-ის თანახმად, მომდევნო წლებში უფრო აქტუალური მაჩვენებელი გაგზავნილი შეტყობინებების საერთო მოცულობის ნაცვლად, ერთ კონტაქტზე მიღებული შემოსავალი უნდა იყოს. ეს ტენდენცია უკვე შეინიშნება უფრო განვითარებულ ოპერაციებში, რომლებიც ამცირებენ გამყიდველზე მიდგომების რაოდენობას გაყიდვების შედეგების დაკარგვის გარეშე და ამავდროულად ინარჩუნებენ გამოყენებული ციფრების სიჯანსაღეს.
მასალა ასევე ითვალისწინებს ჭეშმარიტად მრავალარხიანი CRM პლატფორმების გამოყენების კონსოლიდაციას, რომლებსაც შეუძლიათ ავტომატიზირებული გზით გაანაწილონ პოპულარიზაცია, შენარჩუნება, ურთიერთობები და აღდგენა WhatsApp-ში, ელფოსტაში, SMS-სა და API-ში, რაც ამცირებს დამოკიდებულებას ნებისმიერ ერთ არხზე და საცალო CRM ოპერაციებს ნაკლებად დაუცველს ხდის თავად შეტყობინებების პლატფორმების მიერ პოლიტიკის ცვლილებების მიმართ.
საორიენტაციო ნიშნულებში გამოყენებული სრული ტენდენციების ანალიზი და მეთოდოლოგია ხელმისაწვდომია შემდეგ ბმულზე: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp
