დიდი ხნის განმავლობაში, ელექტრონული კომერციის ოპერაციების მთავარი საზრუნავი კონვერტაციის მაჩვენებლის გაზრდა იყო. ვებსაიტის სიჩქარის გაუმჯობესება, კალათის მიტოვების შემცირება და შეკვეთის ოპტიმიზაცია ასევე პრიორიტეტები გახდა. ახლა კი ახალი გამოწვევა ჩნდება: შემთხვევითი მყიდველების რეგულარულ მომხმარებლებად გადაქცევა.
BonifiQ-ის პარტნიორობის ხელმძღვანელმა, მარიანა ვისენტემ, ელექტრონული კომერციის ბრაზილიის 2026 წლის ფორუმში მონაწილეობისას, ხაზი გაუსვა, რომ ტექნოლოგია კვლავაც აუცილებელია ლიდების გენერირებისა და გაყიდვებისთვის, თუმცა ის აღარ არის მთავარი კონკურენტული განმასხვავებელი ფაქტორი.
„ძალიან რთულია ისეთი მომხმარებლის ჩართვა, რომელსაც ნელ პლატფორმაზე უარყოფითი გამოცდილება ჰქონდა. პლატფორმის მუშაობა და სიჩქარე პირდაპირ გავლენას ახდენს კონვერსიაზე, მაგრამ ისინი არ არიან ის, რაც ლოიალობას ზრდის. პლატფორმა ხელს უწყობს გაყიდვის დასრულებას და ეს გვაძლევს ურთიერთობის გაგრძელების მიზეზს.“.
BonifiQ-ის მიერ მოყვანილი ერთ-ერთი მაგალითი ელექტრონიკის სეგმენტში მომუშავე საცალო მოვაჭრეს ეხება. მისი შემოსავლის დაახლოებით 90% ნოუთბუქების გაყიდვიდან მოდიოდა, რაც პროდუქტია მნიშვნელოვანი საშუალო ფასით, მაგრამ ძალიან ხანგრძლივი ჩანაცვლების ციკლით. საშუალო ფასის შემდგომი გაზრდის მცდელობის ნაცვლად, სტრატეგია ბრენდის აქსესუარებზე ორიენტირებული ჯილდოს პროგრამის შემუშავება იყო, რაც შესყიდვების სიხშირეს ზრდიდა.
„მიზანი არ იყო ბილეთის საშუალო ფასის შემცირება, არამედ მომხმარებლის ერთჯერადი დამოკიდებულების შემცირება. ამ შემთხვევაში, ამ მომხმარებლის ბილეთის საშუალო ფასი შემცირდა, მაგრამ ჩვენ შევქმენით სტიმული მომხმარებლისთვის, რომ სამჯერ, ოთხჯერ ან ხუთჯერ დაბრუნებულიყო, რაც პირდაპირ ზრდიდა ამ მომხმარებლის LTV-ს.“
მარიანასთვის, ამ ტიპის სტრატეგია ციფრული საცალო ვაჭრობის სფეროში აზროვნების ცვლილებას წარმოადგენს. კომპანიები ახლა მხოლოდ მყისიერი კონვერსიების გაზომვის ნაცვლად, დროთა განმავლობაში აკონტროლებენ მომხმარებლებთან ურთიერთობის ინდიკატორებს.
აღმასრულებელი დირექტორი ხაზს უსვამს, რომ ეს ევოლუცია ასევე მოითხოვს ტექნოლოგიურ ინფრასტრუქტურას, რომელიც მზად არის ახალი სტრატეგიების მხარდასაჭერად.
„სტაბილურობა მხოლოდ ვებსაიტის ონლაინ რეჟიმში შენარჩუნებას არ ნიშნავს. ის ქმნის საფუძველს ტექნოლოგიების ინტეგრაციისთვის, მომხმარებლის მოგზაურობის პერსონალიზებისთვის და ახალი ზრდის ინიციატივების განსახორციელებლად. ამის გარეშე ნებისმიერი სტრატეგია შეზღუდულია.“.
მარიანას შეფასების თანახმად, ელექტრონული კომერციის მომავალი სულ უფრო ნაკლებად იქნება დამოკიდებული იზოლირებული გაყიდვებზე და სულ უფრო მეტად ბრენდების უნარზე, შეინარჩუნონ მომხმარებლები აქტიურები, ჩართულები და განმეორებითი შეკვეთები. შესაბამისად, მომხმარებლის ლოიალობა წყვეტს სარეკლამო ქმედებას და სტრატეგიულ როლს დაიკავებს ციფრული ოპერაციების მდგრად ზრდაში.
