საერთო სერვის ცენტრის (SSC) კურსი

საერთო სერვის ცენტრის (SSC) კურსი

2026 წლის 23, 24, 25 და 26 მარტი (14:00-დან 18:00 საათამდე)

საერთო სერვის ცენტრის (SSC) დანერგვის გამოწვევები და უპირატესობები

ონლაინ – პირდაპირი ტრანსლაცია – ZOOM ვებ კონფერენციის აპლიკაციის გამოყენებით

საერთო სერვის ცენტრებმა (SSC) დაამკვიდრეს თავი, როგორც ოპერაციული ეფექტურობის გაზრდისა და ხარჯების შემცირების დადასტურებული გადაწყვეტა. იდეა მდგომარეობს ორგანიზაციის სხვადასხვა ნაწილში განმეორებადი აქტივობების იდენტიფიცირებაში (ძირითადად არაერთგვაროვანი ან არასტანდარტული გზით) და მათი გაერთიანებაში ერთ ადგილას („ცენტრში“), სადაც ისინი გამოიყენებენ უფრო დახვეწილ ან ეფექტურ პროცესებსა და ტექნოლოგიებს და მიაღწევენ მასშტაბის ეკონომიას.

როგორც წესი, სერვის ცენტრი აერთიანებს ბიზნესის მხარდაჭერის აქტივობებს (ბექ ოფისი), ადმინისტრაციულ ფუნქციებს, რომლებიც მთელ კომპანიაში გავრცელდა ბიზნესის მოცულობის ან გეოგრაფიული დაფარვის გაფართოების პარალელურად.

რაც უფრო დიდი და დივერსიფიცირებულია ორგანიზაცია, მით უფრო დიდია პროცესების ცენტრალიზაციისა და ტრანსფორმაციის პოტენციალი, თუმცა ეს არ არის მხოლოდ მსხვილი კომპანიების გადაწყვეტა: კავშირის ტექნოლოგიების განვითარებასა და ყველა სფეროში აუთსორსინგის სერვისების ზრდასთან ერთად, შესაძლებელია ვიფიქროთ კრეატიულ გადაწყვეტილებებზე, სადაც სხვადასხვა კომპანია გაერთიანდება, გადასცემს ადამიანებსა და რესურსებს საერთო სერვის ცენტრის შესაქმნელად, რაც თითოეული მონაწილისთვის „უფრო დაბალ ხარჯებს“ წარმოადგენს.

პრაქტიკაში, საერთო მომსახურების ცენტრები სხვადასხვა ინდუსტრიის ღირებულებათა ჯაჭვების უფრო ფართო ტრანსფორმაციის ნაწილია, სადაც ხდება ბიზნეს პროცესების გადანაწილება მის მონაწილეებს შორის, დინამიური და ინოვაციური გლობალიზებული ბაზრის წინაშე დგომის მიზნით, უფრო მეტი პროდუქტიულობისა და კონკურენტუნარიანობის მისაღწევად.

მომსახურების ცენტრის კონცეფციის მხარდამჭერი მენეჯმენტის მოდელი მულტიდისციპლინურია, რაც იმას ნიშნავს, რომ მის მენეჯერებსა და ოპერატორებს უნდა ჰქონდეთ ტრენინგი ისეთ დისციპლინებში, როგორიცაა პროცესების მართვა, ინფორმაციული ტექნოლოგიების მართვა და გამოყენება, ხარჯების გაანგარიშება და ეკონომიკა, შესრულებაზე დაფუძნებული მენეჯმენტი (ინდიკატორებისა და პერსონალის მართვის გათვალისწინებით) და მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვა.

ყველა ამ დისციპლინაზე დიდი გავლენა აქვს კორპორატიულ კულტურას, რომელშიც ისინი ინტეგრირდება. პროდუქტებისა და მომსახურების უწყვეტი გაუმჯობესების პროცესში სწორად გამოყენების შემთხვევაში, ეს პროცესი სცილდება საერთო სერვისების ცენტრის (SSC) ფიზიკურ საზღვრებს და ბიზნესებს განვითარების ახალი დონისკენ უბიძგებს.

CSC კურსის მიზნები

ჩვენი მიზანია, მონაწილეები წავახალისოთ, დაფიქრდნენ იმაზე, თუ რა გარდაქმნის საერთო სერვისების ცენტრის მართვასა და ფუნქციონირებას სტრატეგიულ ფუნქციად.

კურსი შემუშავდა ისეთი თანამედროვე კონცეფციების, მოდელებისა და ინსტრუმენტების დაბალანსებისთვის, რომლებიც გამოიყენება საერთო სერვისების ცენტრის სტრატეგიული მართვისთვის, როგორიცაა:

• ძირითადი მენეჯმენტის უნარები, როგორც კომპანიის ოპერაციების კონკურენტული განმასხვავებელი ნიშანი;
• სხვადასხვა სისტემისა და პრაქტიკის გაცნობა, რომლებიც ხელმისაწვდომია ლიდერებისთვის კორპორაციისთვის შეთავაზებული საქმიანობის, პროდუქტებისა და მომსახურების ტრანსფორმაციაში დასახმარებლად;
• პროფესიონალების წახალისება, რათა მათ თავიანთი საქმიანობა ორგანიზაციების სტრატეგიულ ქმედებებს შეუსაბამონ, ოპერაციული მენეჯმენტის მიმდინარე გამოწვევების გათვალისწინებით;
• მონაწილეებისთვის ისეთი ინსტრუმენტების მიწოდება, რომლებიც მათ ურთიერთობების, ლიდერობისა და კომუნიკაციის უნარების განვითარებას შეუწყობს ხელს, რაც თანამშრომლებისთვის, კლიენტებისთვის, გავლენიანი პირებისა და საზოგადოებისთვის მდგრადი ღირებულების შექმნას შეუწყობს ხელს.

პროგრამა ქმნის პიროვნული ზრდის შესაძლებლობებს ადამიანებსა და ორგანიზაციებში ღირებულებების, დამოკიდებულებებისა და ლიდერობის უნარების გამოცდილების გზით, ასევე თავად საერთო სერვისების ცენტრში, მისი ამჟამინდელი მომსახურების დონის რეფლექსიის გზით.

სამიზნე აუდიტორია

ეს კურსი შექმნილია ყველა სფეროს ლიდერი პროფესიონალებისთვის, რომლებიც ცდილობენ გაიღრმავონ ან შეიძინონ ახალი უნარ-ჩვევები და შესაძლებლობები, რათა შეასრულონ თავიანთი საქმიანობა თანამედროვე ადამიანური რესურსების მართვის ინსტრუმენტების მხარდაჭერით და ეძებენ ინოვაციებს, რომლებიც ბიზნესს ღირებულებას მოუტანს.

სილაბუსი საერთო სერვისების ცენტრისთვის (SSC)

CSC და ამჟამინდელი გარემო

როგორ აძლევს საერთო სერვისები ორგანიზაციებს საშუალებას მიაღწიონ თავიანთ სტრატეგიულ მიზნებს

CSC - რა არის ეს და რატომ უნდა გავაკეთოთ ეს?

• გაზიარებული სერვისების განმარტება
• ცვლილების მამოძრავებელი ფაქტორები

CSC-ის 4 ფუნდამენტური ელემენტი

• სერვის ცენტრის ელემენტები
• მომხმარებელი და მომსახურების ცენტრი
• ორგანიზაციული მოდელი
• • ორგანიზაციული მოდელების შედარება
• • სხვადასხვა მმართველობის მოდელების დადებითი და უარყოფითი მხარეების განსაზღვრა
• • CSC და კორპორაცია
• • როგორ გამოიყურება CSC-ის მმართველობის მოდელი?
• • ოპერაციული მოდელის შემუშავების გზამკვლევი
• • საერთო სერვის ცენტრის ოპერაციული მოდელი - სიმწიფის 3 დონე
• • შიდა ორგანიზაცია
• მომსახურების მოდელი
• • სერვისის არქიტექტურა
• ოპერაციული მოდელი
• • პროცესის მოდელირება
  • პროცესის მართვა
  • პროცესის მართვის მოდელები
  • მომხმარებლის მხარდაჭერის პროცესი
  • ოპერაციული მოდელი
• ტექნოლოგიური მოდელი
• • კორპორაციების ამჟამინდელი IT გარემო
• • სისტემური ტექნოლოგიის სახეები

საერთო სერვისების ცენტრის დიზაინი

• დაგეგმვა და ხედვა
• CSC-ის შექმნის დაწყება
• ბიზნეს შემთხვევა - ტექნიკური და ეკონომიკური მიზანშეწონილობის კვლევა
• • ბიზნეს შემთხვევის მიზნები
• • ბიზნეს გეგმა - პროდუქტები

CSC-ის მეთოდოლოგიური მიდგომა

• გარემოს მდებარეობა და დიზაინი
• • მდებარეობა – ანალიზის წერტილები
• • ობიექტები
• პროცესები და კონტროლი
• • პროცესები: სტანდარტიზაცია, მოქნილობა და კონტროლი
  • • პროცესის რედიზაინი
  • • ხარვეზების ანალიზი და პროცესების დაცვა
• განხორციელების სტრატეგია (პროცესით, დიდი აფეთქებით, პილოტით)
• მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა
• • მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა
  • შესრულების დონის შეთანხმება (SLA და SLO)
  • როგორ შევიმუშაოთ მეტრიკები SLA-
  • სერვისების კატალოგი
  • შესრულების მართვა
• ცვლილებების მართვა
• • ცვლილებების მენეჯმენტი: ცვლილებების გამოწვევა
• • რატომ უნდა შეიცვალოს ლიდი?
• • ადამიანებში ცვლილებების პროცესი: გადარჩენის ინსტინქტი
• • ლიდერობის ჰარმონიზაცია / გავლენიანი პირების იდენტიფიცირება და ცვლილებებისთვის მზადება
• • ცვლილების 8 ნაბიჯი
• • ბიზნეს კომუნიკაცია
• ტრენინგი
• • რატომ უნდა ვივარჯიშოთ?
• • ტრენინგის სტრატეგია - ტრენინგების სია

პროექტის ორგანიზება - როლები და პასუხისმგებლობები

საბოლოო მოსაზრებები

• გაზიარებული სერვისების ცენტრების ევოლუცია
• CSC – მომავლის ხედვა

სამუშაო დატვირთვა: 16 საათი

ინსტრუქტორი

კარლოს მაგალჰაესი

• საერთო მომსახურების ცენტრების (SSC) სპეციალისტი;
• ურთიერთობა ბრაზილიასა და ლათინურ ამერიკაში 186-ზე მეტ სერვის ცენტრთან;
• ბიზნესის ადმინისტრირების მაგისტრის ხარისხი ზოგადი ადმინისტრირებისა და სტრატეგიის მიმართულებით FGV GVpec-დან;
• სპეციალიზაცია ქსელების მართვასა და ტელეკომუნიკაციების მომსახურებაში – ტელეკომუნიკაციების კვლევა;
• ვანზოლინის ფონდის ადმინისტრირების მაგისტრის ხარისხი – USP;
• მექანიკური ტექნოლოგიის ბაკალავრის ხარისხი სან პაულოს ტექნოლოგიური ფაკულტეტიდან – FATEC – UNESP.
• ძირითადი კლიენტები / პროექტები: მონაწილეობა 90-ზე მეტ კორპორატიულ პროექტში მათი შესაბამისი სექტორების წამყვან კომპანიებში, მენეჯმენტისა და შედეგების სფეროში გამოცდილების ინტეგრირებით და შეტანით.
• ზოგიერთი ჩვენი გამორჩეული კლიენტი მოიცავს: Albrás; Villares Metals; CSN; InPev; კლარიანტი; რანდონი; ბოში; სილვიო სანტოს ჯგუფი; Votorantim Group; Imagem Group; მარკიზ ჯგუფი; Edson Queiroz Group; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; პორტო სეგურო; UNIMED Ribeirão; მედიალური საუდე; იტაუ ბანკი; ABN-Real Bank; ვეოლია ჯგუფი; სან კამილოს საავადმყოფო; ალბერტ აინშტაინის ისრაელის საავადმყოფო; სანტა კაზა დე პორტო ალეგრე; სირიულ-ლიბანური საავადმყოფო; VARIG და FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; კამარგო კორეია; ანდრადე გუტიერესი; ტელემარი; Embratel; GVT; სან კამილოს უნივერსიტეტის ცენტრი; სან პაულოს უნივერსიტეტი; მეთოდისტური უნივერსიტეტი; მარისტის განათლების ინსტიტუტი.

მნიშვნელოვანი ინფორმაცია

თარიღები: 2026 წლის 23, 24, 25 და 26 მარტი

სამუშაო საათები: 14:00-დან 18:00-მდე

ინვესტიცია: 2,450 რენდი. სპეციალური შეთავაზება 2026 წლის 9 მარტამდე გადახდილი რეგისტრაციისთვის: 2,250 რენდი. ეს ფასი მოიცავს კურსს, მასალებს და ელექტრონულ სერტიფიკატს.

ფორმატი: ონლაინ ტრანსლაცია – კურსი პირდაპირ ეთერში გადაიცემა და სტუდენტებს შეეძლებათ მისი ყურება ინტერნეტთან წვდომის მქონე კომპიუტერზე. სტუდენტებს შეეძლებათ ინსტრუქტორთან ურთიერთობა, კომენტარების გაკეთება და კითხვების დასმა კურსის განმავლობაში.

დაასრულეთ ტრენინგი და კვლავ გაქვთ შეკითხვები?ტრენინგის დასრულების შემდეგ, სტუდენტებს ექნებათ 30 დღე, რათა ინსტრუქტორთან ელექტრონული ფოსტით უპასუხონ თავიანთ შეკითხვებს.

ეს ტრენინგი ასევე შეიძლება ჩატარდეს კომპანიაში, პირადად ან ონლაინ რეჟიმში.

გაზიარებული სერვისების ცენტრის (SSC) კურსის შესახებ დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად დაგვიკავშირდით ტელეფონით (11) 3230-2714 ან გადადით ბმულზე: https://bit.ly/BCN_CSC_P