AI ឬប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្ម? អ្វី​ដែល​មក​មុន​ដើម្បី​លក់​បន្ថែម​នៅ​ថ្ងៃ​បុណ្យ​ឪពុក

ទិវាឪពុកនឹងក្លាយជាឱកាសដ៏ធំដំបូងនៃឆមាសទីពីរនៃឆ្នាំសម្រាប់អ្នកលក់រាយរាប់ពាន់នាក់ដើម្បីដាក់យុទ្ធសាស្ត្រលក់របស់ពួកគេដើម្បីសាកល្បង។ ខណៈពេលដែលការស្វែងរកដំណោះស្រាយបញ្ញាសិប្បនិមិត្តដើម្បីធ្វើសេវាកម្មស្វ័យប្រវត្តិ ការរំពឹងទុក និងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរីកចម្រើន សំណួរមួយកំពុងទទួលបានមូលដ្ឋានក្នុងចំណោមម្ចាស់អាជីវកម្ម៖ តើវាមានតម្លៃក្នុងការវិនិយោគលើ AI មុនពេលរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្មដែរឬទេ? សម្រាប់អ្នកជំនាញ ចម្លើយគឺតិចជាងអំពីជម្រើសនៃឧបករណ៍ និងច្រើនទៀតអំពីភាពចាស់ទុំនៃអាជីវកម្ម។.

Hugo Silveira, សហគ្រិន អ្នកយុទ្ធសាស្រ្តកំណើន និងជាសហស្ថាបនិកនៃ HRZ Group, ដែលជាក្រុមហ៊ុនកាន់កាប់ឯកទេសក្នុងកំណើនអាជីវកម្ម ការបង្កើនល្បឿនពាណិជ្ជកម្ម និងការកើនឡើងប្រាក់ចំណូល បាននិយាយថា ក្រុមហ៊ុនជាច្រើននៅតែចាប់ផ្តើមការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៅក្នុងកន្លែងខុស។. 

យោងទៅតាមគាត់ បញ្ញាសិប្បនិមិត្តបង្កើននូវអ្វីដែលមានរួចហើយនៅក្នុងប្រតិបត្តិការ។ “ជាធម្មតាអ្នកជំនួញសួរថាតើបញ្ញាសិប្បនិមិត្តមួយណាដែលពួកគេគួរទិញ។ សំណួរត្រឹមត្រូវគឺថាតើក្រុមហ៊ុនមានដំណើរការច្បាស់លាស់ សូចនាករដែលបានកំណត់ និងប្រតិបត្តិការដែលបានរៀបចំរួចហើយឬនៅ។ ប្រសិនបើប្រតិបត្តិការមិនមានរចនាសម្ព័ន្ធទេ AI នឹងបង្កើនល្បឿននៃកំហុស។ នៅពេលដែលមានវិធីសាស្រ្ត ការត្រួតពិនិត្យ និងការគ្រប់គ្រង វាបង្កើនផលិតភាព”។.

ការរីកចម្រើននៃបច្ចេកវិទ្យាជួយពន្យល់ពីចលនានេះ។ យោងតាមរបាយការណ៍សន្ទស្សន៍ AI ឆ្នាំ 2025 ពីសាកលវិទ្យាល័យស្ទែនហ្វដ ការវិនិយោគឯកជនជាសកលក្នុងវិស័យបញ្ញាសិប្បនិមិត្តបានឈានដល់ US$ 252 ពាន់លានក្នុងឆ្នាំ 2024 ដែលជាការកើនឡើងចំនួន 26% បើប្រៀបធៀបទៅនឹងឆ្នាំមុន។ ការស្ទង់មតិរបស់ McKinsey ដែលបានបោះពុម្ពផ្សាយក្នុងឆ្នាំ 2025 បង្ហាញថា 78% នៃអង្គការជុំវិញពិភពលោកបានប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិមិត្តនៅក្នុងតំបន់យ៉ាងហោចណាស់មួយនៃអាជីវកម្មរួចហើយ ដោយរួមបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យាជាអាទិភាពក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រសាជីវកម្ម។.

នៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង បញ្ញាសិប្បនិមិត្តអាចឆ្លើយតបទៅនឹងទំនាក់ទំនងដំបូងរបស់អតិថិជន មានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការនាំមុខ កត់ត្រាព័ត៌មានដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុង CRM ចែកចាយឱកាសរវាងអ្នកលក់ អនុវត្តការតាមដាន និងតាមដានសំណើបើកចំហ។ សកម្មភាពទាំងនេះកាត់បន្ថយពេលវេលាចំណាយលើកិច្ចការប្រតិបត្តិការ និងអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមលក់ផ្តោតការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ពួកគេលើការចរចា ទំនាក់ទំនងអតិថិជន និងបិទការលក់។.

លោក João Vinas, វិស្វករ អ្នកឯកទេសខាង CRM ស្វ័យប្រវត្តិកម្មពាណិជ្ជកម្ម និងបញ្ញាសិប្បនិមិត្តដែលបានអនុវត្តចំពោះការលក់ និងដៃគូនៅ Grupo HRZ ពន្យល់ថា ចំណុចចាប់ផ្តើមគួរតែជាការរចនានៃដំណើរការដែលនឹងត្រូវបានស្វ័យប្រវត្តិ។ “មុននឹងដាក់ភ្នាក់ងារ AI ដើម្បីជួយ ក្រុមហ៊ុនត្រូវដឹងពីអ្វីដែលគួរកើតឡើងជាមួយអតិថិជននីមួយៗ បន្ទាប់ពីការទំនាក់ទំនងដំបូង។ តើអ្នកណាជាអ្នកទទួលការនាំមុខនេះ? តើត្រូវប្រមូលព័ត៌មានអ្វីខ្លះ? តើអ្នកលក់មកដល់នៅពេលណា? តើការព្យាយាមទំនាក់ទំនងប៉ុន្មាននឹងត្រូវធ្វើឡើង? បច្ចេកវិទ្យាអាចប្រតិបត្តិតក្កវិជ្ជានេះតាមមាត្រដ្ឋាន ប៉ុន្តែដំបូងតក្កវិជ្ជានេះត្រូវតែមាន” ។. 

របាយការណ៍ស្ថានភាព AI របស់ HubSpot ក្នុងការលក់ឆ្នាំ 2025 បញ្ជាក់ពីនិន្នាការនេះដោយបង្ហាញថាកម្មវិធីដែលប្រើប្រាស់ច្រើនបំផុតដោយក្រុមលក់គឺទាក់ទងនឹងការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មកិច្ចការរដ្ឋបាល ការផលិតអ៊ីមែល ស្រាវជ្រាវអតិថិជន និងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកំណត់ត្រាអាជីវកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការទទួលបានផលិតភាពដោយផ្ទាល់អាស្រ័យលើគុណភាពនៃប្រតិបត្តិការ។.

សម្រាប់ Silveira មានពេលវេលាត្រឹមត្រូវក្នុងការអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។ ក្រុមហ៊ុនដែលមិនទាន់មានមូលដ្ឋានអតិថិជនដែលបានរៀបចំ មិនដឹងអំពីសូចនាកររបស់ពួកគេ ឬមិនបានត្រួតពិនិត្យដំណើរការនៃបណ្តាញពាណិជ្ជកម្មនឹងទំនងជាមិនអាចទាញយកតម្លៃពីបច្ចេកវិទ្យាបានទេ។ ”កំហុសគឺជឿថា បញ្ញាសិប្បនិមិត្តនឹងរៀបចំក្រុមហ៊ុនដែលមិនមានសណ្តាប់ធ្នាប់។ វាអាស្រ័យលើគុណភាពនៃព័ត៌មានដែលវាទទួលបាន និងដំណើរការដែលវាជួបប្រទះ។ ប្រសិនបើដំណើរការទាំងនេះមិនមានទេ ការត្រឡប់មកវិញមាននិន្នាការទាបជាងការរំពឹងទុក។”.

យោងតាមអ្នកជំនាញ សញ្ញាមួយចំនួនបង្ហាញថា ក្រុមហ៊ុននៅតែត្រូវរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធប្រតិបត្តិការ មុនពេលវិនិយោគលើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម៖

• មិនប្រើ CRM ជាប់លាប់;
• មិនមានចីវលោពាណិជ្ជកម្មដែលបានកំណត់ច្បាស់លាស់;
• ការពន្យារពេលក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងអតិថិជន;
• មិនតាមដានអត្រាបំប្លែងការលក់;
• មិន​ដឹង​ថា​ប៉ុស្តិ៍​ណា​ដែល​រក​ចំណូល​បាន​ច្រើន​ជាង​គេ។;
• មិនរក្សាប្រវត្តិនៃទំនាក់ទំនងអតិថិជន។.

Vinas បន្ថែមថាក្រុមហ៊ុនមិនចាំបាច់រង់ចាំប្រតិបត្តិការល្អឥតខ្ចោះដើម្បីចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតនោះទេ។ ចំណុចសំខាន់គឺអាចវាស់វែងនូវអ្វីដែលបានកើតឡើងមុនពេលអនុវត្ត ដើម្បីប្រៀបធៀបការអនុវត្តនៅពេលក្រោយ។ “ប្រសិនបើសហគ្រិនមិនដឹងថាថ្ងៃនេះត្រូវចំណាយពេលប៉ុន្មានដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងការនាំមុខ តើទំនាក់ទំនងប៉ុន្មានក្លាយជាឱកាស និងឱកាសប៉ុន្មានដែលបញ្ចប់ដោយការលក់ គាត់ក៏នឹងមិនអាចបញ្ជាក់បានថា AI ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវលទ្ធផលដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយមិនមានមូលដ្ឋានគ្រឹះបង្វែរការវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យាទៅជាល្បែង”។. 

នៅពេលដែលមូលដ្ឋានគ្រឹះទាំងនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងរួចហើយ បញ្ញាសិប្បនិមិត្តចាប់ផ្តើមដើរតួជាអ្នកពន្លឿនការលូតលាស់។ សំខាន់ជាងការអនុវត្តឧបករណ៍ថ្មីគឺការត្រួតពិនិត្យសូចនាករដែលមានសមត្ថភាពបង្ហាញថាតើការវិនិយោគពិតជាបង្កើតផលត្រឡប់មកវិញដែរឬទេ។.

ក្នុងចំណោមប៉ារ៉ាម៉ែត្រសំខាន់ៗដែលត្រូវតែត្រួតពិនិត្យគឺ៖

• ការកាត់បន្ថយពេលវេលាឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនជាមធ្យម;
• អត្រាប្តូរប្រាក់កើនឡើង;
• ការកើនឡើងនៃចំនួននៃការតាមដានដែលបានអនុវត្ត;
• ការកាត់បន្ថយឱកាសបាត់បង់;
• បង្កើនផលិតភាពក្នុងមួយអ្នកលក់;
• កំណើនសំបុត្រជាមធ្យម;
• ការកើនឡើងនៃអត្រាការទិញឡើងវិញ;
• ការវិវត្តនៃប្រាក់ចំណូលដោយគ្មានការកើនឡើងសមាមាត្រនៅក្នុងក្រុម។.

“ភាពជោគជ័យនៃបញ្ញាសិប្បនិមិត្តមិនគួរត្រូវបានវាស់ដោយចំនួនស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលបានអនុវត្តនោះទេ ប៉ុន្តែដោយផលប៉ះពាល់ដែលវាបង្កើតលើផលិតភាព និងប្រាក់ចំណូល។ ប្រសិនបើសូចនាករនៅតែដដែលបន្ទាប់ពីការអនុវត្ត បញ្ហាប្រហែលជាមិនមែននៅក្នុងឧបករណ៍នោះទេ ប៉ុន្តែនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការ” Hugo និយាយ។.

បទពិសោធន៍របស់ HRZ Group ពង្រឹងការយល់ដឹងនេះ។ ក្រុមហ៊ុននេះរួមបញ្ចូល CRM ស្វ័យប្រវត្តិកម្មពាណិជ្ជកម្ម ភ្នាក់ងារឆ្លាតវៃ និងវិធីសាស្រ្តដែលអាចព្យាករណ៍បានសម្រាប់ការលក់រាយ ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក គ្លីនិក និងក្រុមហ៊ុនសេវាកម្ម ដែលតែងតែភ្ជាប់បច្ចេកវិទ្យាជាមួយនឹងរចនាសម្ព័ន្ធនៃប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្ម។ ការកាន់កាប់បានពន្លឿនប្រតិបត្តិការជាង 250 រួចហើយនៅទូទាំងប្រទេស ហើយនាំមកនូវករណីជាច្រើនដូចជា R$764 ពាន់ក្នុងការលក់ក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោងនៅក្នុងបណ្តាញនៃហាងលក់ទំនិញ និង R$1.9 លានដែលចេញវិក្កយបត្រក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 48 ម៉ោងតាមរយៈប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច។.

សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលមានបំណងទាញយកអត្ថប្រយោជន៍នៃទិវាបិតាលោក Silveira បញ្ជាក់ថានៅតែមានពេលវេលាដើម្បីប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតជាយុទ្ធសាស្រ្ត ដរាបណាការរៀបចំចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការរៀបចំប្រតិបត្តិការ។ “នរណាម្នាក់ដែលអនុវត្តឧបករណ៍ពីរបីថ្ងៃមុនយុទ្ធនាការនេះ ទំនងជាមិនមានលទ្ធផលជាប់លាប់នោះទេ។ ការត្រឡប់មកវិញដ៏ល្អបំផុតកើតឡើងនៅពេលដែល CRM, បណ្តាញលក់ សេវាកម្ម និងសូចនាករត្រូវបានរៀបចំរួចហើយ។ បញ្ញាសិប្បនិម្មិតបង្កើនល្បឿនប្រតិបត្តិការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ប៉ុន្តែមិនជំនួសការគ្រប់គ្រង” ។.