យោងតាមការស្រាវជ្រាវ អ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់ក្នុងចំណោមបីនាក់ រួមបញ្ចូលគ្នានូវហាងលក់ទំនិញរូបវន្ត និងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករួចហើយ នៅពេលទិញទំនិញ។

ឈុតឆាកទូទៅមួយនៅក្នុងហាង គឺទិដ្ឋភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលចូលមក សួរសំណួរ ប្រៀបធៀបតម្លៃ ពិនិត្យផលិតផលយ៉ាងដិតដល់ ហើយបន្ទាប់មកចាកចេញពីហាងដើម្បីធ្វើការទិញតាមអ៊ីនធឺណិត បង្ហាញពីទម្លាប់មួយដែលកំពុងត្រូវបានបញ្ចូលយ៉ាងពេញលេញដោយសាធារណជនប្រេស៊ីល។.

នៅប្រទេសប្រេស៊ីល អ្នកប្រើប្រាស់ 30% រួមបញ្ចូលគ្នានូវការទិញទំនិញដោយផ្ទាល់ និងការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត នេះបើយោងតាមការស្រាវជ្រាវ "Fiserv Insights 2026 – Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit"។.

ទិន្នន័យនេះ និងទិន្នន័យផ្សេងទៀតពីការសិក្សានេះបង្ហាញសញ្ញាដូចខាងក្រោមទៅកាន់អ្នកលក់រាយ៖ omnichannel (ឬ omnicality នៅក្នុងការបកប្រែជាភាសាព័រទុយហ្គាល់) ត្រូវតែរួមបញ្ចូលមិនត្រឹមតែបណ្តាញទំនាក់ទំនង និងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននោះទេ។ ការធ្វើសមាហរណកម្មត្រូវតែរួមបញ្ចូលការបញ្ចូលគ្នារវាងរូបវន្ត និងអនឡាញ នេះបើយោងតាមដំបូន្មានរបស់អ្នកឯកទេសផ្នែកស៊ើបការណ៍សម្ងាត់អាជីវកម្ម Alberto Filho ស្ថាបនិក និងជានាយកប្រតិបត្តិនៃ Poli Digital ដែលជាវេទិកា omnichannel និងជាដៃគូផ្លូវការនៅប្រេស៊ីល និងអាមេរិកឡាទីននៃ Meta Group (WhatsApp, Instagram និង Facebook)។.

ការស្ទង់មតិ Fiserv Insights 2026 ដែលធ្វើឡើងរួមគ្នាជាមួយ Opinion Box បង្ហាញថា មានតែអ្នកប្រើប្រាស់ 17% ប៉ុណ្ណោះដែលនៅតែចូលចិត្តទិញទំនិញទាំងស្រុងនៅក្នុងហាងលក់រាយ។ ការស្ទង់មតិបង្ហាញពីហេតុផលដែល "ជំរុញ" អ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យងាកចេញពីការទិញទំនិញដោយផ្ទាល់ ដែលហេតុផលចម្បង យោងតាមអ្នកឆ្លើយតបភាគច្រើន (56%) គឺតម្លៃទាបជាងតាមអ៊ីនធឺណិត។ 42% ទៀតបានលើកឡើងពីជួរទូទាត់ប្រាក់ដ៏វែង។ ការលំបាកជាមួយនឹងការចូលទៅកាន់កន្លែងចតរថយន្ត កង្វះផលិតផលនៅក្នុងស្តុក និងការមិនអាចកំណត់ទីតាំងផលិតផលដែលចង់បាន គឺជាចំណុចមួយក្នុងចំណោមចំណុចដែលត្រូវបានលើកឡើងថាជាឧបសគ្គ។.

យោងតាមលោក Alberto Filho ទិន្នន័យដូចនេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីទម្រង់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានតម្រូវការកាន់តែខ្លាំងឡើង។ ការផ្លាស់ប្តូរទម្លាប់នៃការប្រើប្រាស់ និងការច្នៃប្រឌិតបច្ចេកវិទ្យាឥតឈប់ឈរធ្វើឱ្យទីផ្សារកាន់តែមានភាពស្វាហាប់ ហើយក្រុមហ៊ុនត្រូវតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះរឿងនេះ។ លោកព្រមានថា "អ្នកដែលមិនវិនិយោគលើការធ្វើសមាហរណកម្មទាំងស្រុងរវាងមធ្យោបាយឌីជីថល និងរូបវន្តប្រឈមនឹងការធ្លាក់ពីក្រោយ"។.

អ្នកជំនាញពន្យល់ថា ទោះបីជាអ្នកប្រើប្រាស់ប្រហែលជាមិនសូវស្គាល់គោលគំនិតនៃ omnichannel ក៏ដោយ នៅក្នុងការអនុវត្តវាគឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃទំនាក់ទំនងរូបវន្ត និងឌីជីថល និងបណ្តាញដែលពួកគេស្វែងរក ហើយដែលបំពេញចិត្តពួកគេ។.

ក្នុងន័យនេះ ការស្ទង់មតិមួយដែលធ្វើឡើងនៅឆ្នាំនេះដោយ WhatsApp ពីក្រុមហ៊ុន Meta Group ផ្តល់នូវទិន្នន័យដែលបញ្ជាក់ពីការសង្កេតរបស់នាយកប្រតិបត្តិ Poli។ យោងតាមការស្ទង់មតិ អ្នកប្រើប្រាស់ 35.4% ដែលត្រូវបានសម្ភាសន៍ចាត់ទុកថា "លទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយមានតម្លៃ"។ លើសពីនេះ 42.2% នៃពួកគេក៏ចាត់ទុកថាសមត្ថភាពក្នុងការរក្សាប្រវត្តិសន្ទនារបស់ពួកគេនៅពេលប្រើប្រាស់កម្មវិធីផ្ញើសារមានតម្លៃផងដែរ។.

ការសិក្សានេះបានបញ្ជាក់ថា “មានបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែខ្លាំងឡើងសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងរួមបញ្ចូលគ្នា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បញ្ហាប្រឈមសម្រាប់ថ្នាក់ដឹកនាំអាជីវកម្មគឺស្ថិតនៅក្នុងការផ្តល់បទពិសោធន៍ដែលមានការតភ្ជាប់គ្នានៅទូទាំងនាយកដ្ឋាន និងចំណុចទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជន”។.

ការស្រាវជ្រាវរបស់ WhatsApp ពង្រឹងការរកឃើញពីការស្ទង់មតិមួយផ្សេងទៀតដោយ Opinion Box ដែលមានចំណងជើងថា "Omnichannel នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល៖ ទិន្នន័យ និងការយល់ដឹងអំពីការយល់ឃើញ និងបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ប្រេស៊ីលនៅក្នុងសេណារីយ៉ូ omnichannel" ដែលធ្វើឡើងក្នុងភាពជាដៃគូជាមួយ Bornlogic។.

នៅក្នុងការស្ទង់មតិនេះ អ្នកឆ្លើយតប 90% បានបញ្ជាក់ថា ពួកគេរំពឹងថាក្រុមហ៊ុននានានឹងមានយុទ្ធសាស្ត្រសេវាកម្មអតិថិជនរួមបញ្ចូលគ្នានៅទូទាំងបណ្តាញលក់ទាំងអស់។ លើសពីនេះ 71% ទាមទារសេវាកម្មភ្លាមៗ មិនថាតាមអ៊ីនធឺណិត ឬនៅក្នុងហាងលក់រាយនោះទេ។.

លោក Alberto Filho មកពី Poli បានចង្អុលបង្ហាញថា “អ្នកប្រើប្រាស់ប្រហែលជាមិនដឹងថាពាក្យថា ‘omnichannel’ មានន័យយ៉ាងណានោះទេ ហើយការស្រាវជ្រាវដូចគ្នានេះបាននិយាយថា 83% មិនដឹងទេ។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលគោលគំនិតនេះត្រូវបានពន្យល់ 64% ទទួលស្គាល់ថាបានធ្វើការទិញរួចហើយដោយប្រើប្រាស់ការរួមបញ្ចូលបណ្តាញសេវាកម្មនេះ ហើយ 65% បញ្ជាក់ថាបទពិសោធន៍គួរតែដូចគ្នានៅគ្រប់បណ្តាញទាំងអស់ មិនថាតាមអ៊ីនធឺណិត ឬក្រៅបណ្តាញនោះទេ”។.

នាយកប្រតិបត្តិរូបនេះបានសង្កត់ធ្ងន់ថា ទោះបីជាមានទម្លាប់ទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតយ៉ាងល្អក៏ដោយ (ការក្រឡេកមើលច្រកចូលខុនដូយ៉ាងរហ័ស ដែលពោរពេញទៅដោយការដឹកជញ្ជូន គឺជាសូចនាករដ៏ល្អមួយនៃរឿងនេះ) អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែចូលចិត្តទៅទស្សនាហាងលក់រាយ។ ដូច្នេះ អ្នកជំនាញរូបនេះបានសង្កត់ធ្ងន់ថា ហាងទាំងនេះត្រូវតែរួមបញ្ចូលជាមួយបណ្តាញឌីជីថល ដើម្បីធានាបាននូវបទពិសោធន៍អតិថិជនពេញលេញ។ លោកបានព្រមានថា "មិនអាចមានរបាំងរវាងហាងលក់រាយ និងហាងលក់រាយឌីជីថលបានទេ"។.

សម្រាប់អ្នកលក់រាយ ការលើកកម្ពស់ការធ្វើសមាហរណកម្មពាក់ព័ន្ធនឹងការភ្ជាប់ប្រព័ន្ធ និងដំណើររបស់អតិថិជន។ នេះរួមបញ្ចូលទាំង ឧទាហរណ៍ ការបង្រួបបង្រួមស្តុកទំនិញរវាងហាងលក់រាយ និងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនទិញតាមអ៊ីនធឺណិត និងទទួលយកនៅក្នុងហាង ការរួមបញ្ចូលទិន្នន័យអាកប្បកិរិយា ដើម្បីធ្វើឱ្យការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួនដោយមិនគិតពីបណ្តាញចែកចាយ និងធានាថាអ្នកលក់អាចចូលមើលប្រវត្តិអតិថិជនបានភ្លាមៗ។.

«វាក៏ពាក់ព័ន្ធនឹងដំណោះស្រាយដូចជាធ្នើរគ្មានទីបញ្ចប់ ការទូទាត់រួមបញ្ចូលគ្នា និងការប្រើប្រាស់កម្មវិធីដែលភ្ជាប់បទពិសោធន៍នៅខាងក្នុង និងខាងក្រៅហាង។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ការរួមបញ្ចូលគ្នាមិនត្រឹមតែជាបច្ចេកវិទ្យាប៉ុណ្ណោះទេ វាថែមទាំងជាប្រតិបត្តិការ និងជាយុទ្ធសាស្ត្រទៀតផង។ នៅពេលដែលអនុវត្តបានល្អ វាលុបបំបាត់ការកកិត បង្កើនការបំប្លែង និងបង្កើនតម្លៃដែលយល់ឃើញនៃម៉ាកយីហោ» Alberto Filho វាយតម្លៃ។.

ការធ្វើសមាហរណកម្មនេះក៏គួរតែអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនតាមដានទម្រង់ និងឥរិយាបថរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ។ “ប៉ុន្តែការតាមដាននេះតែម្នាក់ឯងមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ យុទ្ធសាស្ត្រ omnichannel ត្រូវតែអាចទស្សន៍ទាយតម្រូវការ និងតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដើម្បីបំពេញតម្រូវការទាំងនោះបានយ៉ាងពេញលេញ។ តាមរបៀបនេះ ភាពស្មោះត្រង់ និងលទ្ធផលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនកើនឡើង” អ្នកជំនាញពន្យល់។ ក្នុងចំណោមមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ Poli Digital ការកើនឡើងនៃប្រាក់ចំណូលដែលផ្តល់ដោយវេទិកាអាចឡើងដល់ 30% នេះបើយោងតាមនាយកប្រតិបត្តិ។.

នៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង វេទិកា omnichannel របស់ Poli រួមមានលក្ខណៈពិសេសដូចជា ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងកណ្តាលតាមរយៈ WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger និងការជជែកតាមគេហទំព័រ; chatbot ផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយនឹងការគាំទ្រ 24 ម៉ោង; ការផ្ញើសារជាទ្រង់ទ្រាយធំតាមរយៈ WhatsApp; ការផ្ញើសារតាមកាលវិភាគជាមួយកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលា; ធនធានបញ្ញាសិប្បនិម្មិតសម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មភារកិច្ច; និងប្រព័ន្ធ CRM ផ្ទាល់ខ្លួន។ បច្ចុប្បន្ននេះ វេទិកានេះមានក្រុមហ៊ុនជាង 1,200 នៅទូទាំងអាមេរិកឡាទីន។.