នៅក្នុងពិភពជំនួញ ការឈ្នះ និងរក្សាទំនុកចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់គឺជាបញ្ហាប្រឈមឥតឈប់ឈរ។ ក្រុមហ៊ុនដែលយល់ពីការរំពឹងទុក និងតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេមានគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែង ដោយសារភាពស្មោះត្រង់ត្រូវបានភ្ជាប់ដោយផ្ទាល់ទៅនឹងកត្តាដូចជា ការទទួលខុសត្រូវចំពោះបរិស្ថាន ទម្លាប់ដែលមានសុខភាពល្អ និងសុវត្ថិភាពនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន។ ទិដ្ឋភាពទាំងនេះអាចមានឥទ្ធិពលរហូតដល់ 90% នៃការសម្រេចចិត្តទិញ ដែលទាមទារឱ្យម៉ាកយីហោធ្វើការប្តេជ្ញាចិត្តកាន់តែខ្លាំងឡើងចំពោះតម្លាភាព និងភាពច្នៃប្រឌិត។.
ជាឧទាហរណ៍ ការព្រួយបារម្ភអំពីការការពារទិន្នន័យបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ។ ខណៈពេលដែលមនុស្ស 83% នៅទូទាំងពិភពលោកចាត់ទុកថាកត្តានេះមានសារៈសំខាន់ នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីលអត្រានេះកើនឡើងដល់ 90%។ លើសពីនេះ យោងតាមការស្រាវជ្រាវរបស់ PwC Consulting ប្រជាជនប្រេស៊ីល 86% ទាមទារការធានាថាព័ត៌មានរបស់ពួកគេនឹងមិនត្រូវបានចែករំលែកដោយគ្មានការយល់ព្រមនោះទេ ដែលជាការព្រមានយ៉ាងច្បាស់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុននានាក្នុងការពង្រឹងគោលការណ៍ឯកជនភាព និងសុវត្ថិភាពឌីជីថលរបស់ពួកគេ។.
ប៉ុន្តែការទទួលខុសត្រូវរបស់សាជីវកម្មមិនឈប់ត្រឹមនេះទេ។ អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើនឡើងៗមានឆន្ទៈក្នុងការចំណាយបន្ថែមសម្រាប់ផលិតផលប្រកបដោយនិរន្តរភាព។ ជាមធ្យម តម្លៃនេះអាចខ្ពស់ជាងផលិតផលប្រពៃណីរហូតដល់ ១០%។ យោងតាម PwC នៅប្រទេសប្រេស៊ីល មនុស្ស ៤៧% បានជ្រើសរើសផលិតផលដែលមានផលប៉ះពាល់បរិស្ថានទាបរួចហើយ ខណៈដែល ៥៦% មានបំណងបង្កើនការប្រើប្រាស់ផ្លែឈើ និងបន្លែស្រស់ៗរបស់ពួកគេ ដែលបើកឱកាសសម្រាប់ឧស្សាហកម្មម្ហូបអាហារ និងអ្នកលក់រាយដែលផ្តល់អាទិភាពដល់និរន្តរភាព។.
ទិដ្ឋភាពពាក់ព័ន្ធមួយទៀតសម្រាប់ទីផ្សារគឺការកើនឡើងនៃការប្រើប្រាស់ឌីជីថល។ សព្វថ្ងៃនេះ 49% នៃជនជាតិប្រេស៊ីលប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បីទិញផលិតផល ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ពួកគេសួរអំពីភាពជឿជាក់នៃវេទិកាទាំងនេះ។ ក្រុមហ៊ុននានាត្រូវធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពរវាងភាពរីករាយ និងការប្រុងប្រយ័ត្ន ដោយបង្កើតខ្លឹមសារដ៏ទាក់ទាញ និងពិតប្រាកដដែលទទួលបានការជឿទុកចិត្តពីអតិថិជននៅលើវេទិកាឌីជីថល។.
ការពិចារណាផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុក៏មានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តទិញផងដែរ។ ប្រហែល 43% នៃជនជាតិប្រេស៊ីលកំពុងស្វែងរកតម្លៃសមរម្យជាងមុន ហើយក្រុមហ៊ុននានាត្រូវស្វែងរកវិធីដើម្បីផ្តល់ជូនតម្លៃដោយមិនធ្វើឱ្យខូចគុណភាព។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅនេះ ការវិនិយោគលើបទពិសោធន៍ទិញទំនិញបានក្លាយជាមូលដ្ឋានគ្រឹះ ជាពិសេសនៅក្នុងការលក់រាយជាក់ស្តែង ដែលនៅតែជាទីតាំងដែលអ្នកប្រើប្រាស់ពេញចិត្តក្នុងការស្រាវជ្រាវ និងទិញផលិតផល។.
*កត្តាមនុស្សនៅក្នុងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន
ដោយមិនគិតពីវិស័យណាក៏ដោយ សេវាកម្មដែលមានគុណភាពអាចជាគន្លឹះក្នុងការឈ្នះ និងរក្សាអតិថិជន។ លោក Jefferson Dewis នាយកប្រតិបត្តិនៃ Benevolo Gelato e Café បានសង្កត់ធ្ងន់ថា សេវាកម្មល្អចាប់ផ្តើមជាមួយបុគ្គលិក។ លោកបានមានប្រសាសន៍ថា “ពួកគេគឺជានាមប័ណ្ណដំបូងរបស់ក្រុមហ៊ុន។ យើងរំពឹងថាបុគ្គលិកម្នាក់ៗនឹងបង្ហាញពីការទទួលយក និងភាពកក់ក្តៅដល់អតិថិជន ដោយផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដ៏ពិសេស និងរីករាយ”។
លោកស្រី Isabela Edson អ្នកឯកទេសផ្នែកធនធានមនុស្ស និងជានាយកប្រតិបត្តិនៃក្រុមហ៊ុន AGIRH Consultoria បានសង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់នៃការវិនិយោគលើការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក។ លោកស្រីបានចង្អុលបង្ហាញថា “ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនមានការភ័យខ្លាចក្នុងការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់ពួកគេ ហើយឃើញពួកគេចាកចេញ ប៉ុន្តែតើមានអ្វីកើតឡើងប្រសិនបើពួកគេមិនបណ្តុះបណ្តាលពួកគេ ហើយពួកគេនៅ? អារម្មណ៍នៃការជាកម្មសិទ្ធិរបស់ខ្លួន និងការសម្របខ្លួនទៅនឹងវប្បធម៌ក្រុមហ៊ុនគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរក្សាការចូលរួមរបស់ក្រុម”។.
សារៈសំខាន់នៃសេវាកម្មអតិថិជនល្អ
សេវាកម្មអតិថិជនល្អគឺជាសសរស្តម្ភដ៏សំខាន់សម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ កំហុសទូទៅអាចធ្វើឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ម៉ាកយីហោ។ អ្នកឯកទេស Sebrae គឺលោកស្រី Edleide Alves បានព្រមានថា បទពិសោធន៍មិនល្អអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនចាកចេញ និងបង្កើតការធ្វើទីផ្សារពីមាត់មួយទៅមាត់មួយអវិជ្ជមាន។ លោកស្រីបានសង្កត់ធ្ងន់ថា "បន្ថែមពីលើការបាត់បង់ការលក់ ក្រុមហ៊ុនអាចមើលឃើញកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ខ្លួនរងការខូចខាត ដែលប៉ះពាល់ដល់ទំនាក់ទំនងរបស់ខ្លួនជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត"។
ដោយពិចារណាលើសេណារីយ៉ូនេះ វាច្បាស់ណាស់ថា ទំនុកចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់គឺជាទ្រព្យសម្បត្តិដ៏មានតម្លៃដែលត្រូវទទួលបានជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ មិនថាតាមរយៈការអនុវត្តប្រកបដោយចីរភាព សេវាកម្មដែលមានគុណភាព ឬសុវត្ថិភាពឌីជីថលទេ ក្រុមហ៊ុនដែលប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះតម្លាភាព និងឧត្តមភាពមានឱកាសកាន់តែច្រើនក្នុងការរីកចម្រើន និងលេចធ្លោនៅក្នុងទីផ្សារ។.
