ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក៖ បញ្ហាប្រឈមឥឡូវនេះគឺត្រូវធ្វើឱ្យអតិថិជនត្រលប់មកវិញ នេះបើតាមការលើកឡើងរបស់នាយកប្រតិបត្តិ។

អស់រយៈពេលយូរមកហើយ ក្តីកង្វល់ចម្បងនៃប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកគឺការបង្កើនអត្រាបំលែង។ ការកែលម្អល្បឿនគេហទំព័រ ការកាត់បន្ថយការបោះបង់ចោលរទេះទិញទំនិញ និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការទូទាត់ក៏បានក្លាយជាអាទិភាពផងដែរ។ ឥឡូវនេះ បញ្ហាប្រឈមថ្មីមួយកំពុងលេចចេញមក៖ ការផ្លាស់ប្តូរអ្នកទិញម្តងម្កាលទៅជាអតិថិជនម្តងទៀត។.

ក្នុងអំឡុងពេលនៃការចូលរួមរបស់លោកស្រីនៅក្នុងវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកប្រេស៊ីលឆ្នាំ ២០២៦ លោកស្រី Mariana Vicente ប្រធានផ្នែកភាពជាដៃគូនៅ BonifiQ បានបញ្ជាក់ថា បច្ចេកវិទ្យានៅតែមានសារៈសំខាន់ក្នុងការបង្កើតការនាំមុខ និងការលក់ ប៉ុន្តែវាលែងជាកត្តាខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែងដ៏សំខាន់ទៀតហើយ។.

"វាពិបាកណាស់ក្នុងការទាក់ទាញអតិថិជនដែលមានបទពិសោធន៍អវិជ្ជមានលើវេទិកាយឺត។ ដំណើរការ និងល្បឿនរបស់វេទិកាប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់ការបម្លែង ប៉ុន្តែវាមិនមែនជាអ្វីដែលបង្កើតភាពស្មោះត្រង់នោះទេ។ វេទិកាជួយបញ្ចប់ការលក់ ហើយនោះផ្តល់ឱ្យយើងនូវហេតុផលដើម្បីបន្តទំនាក់ទំនង"។.

ឧទាហរណ៍មួយក្នុងចំណោមឧទាហរណ៍ដែល BonifiQ បានដកស្រង់ពាក់ព័ន្ធនឹងអ្នកលក់រាយមួយនៅក្នុងផ្នែកអេឡិចត្រូនិច។ ប្រហែល 90% នៃប្រាក់ចំណូលរបស់ខ្លួនបានមកពីការលក់កុំព្យូទ័រយួរដៃ ដែលជាផលិតផលដែលមានតម្លៃជាមធ្យមគួរឱ្យកត់សម្គាល់ ប៉ុន្តែមានវដ្តជំនួសដ៏វែងឆ្ងាយ។ ជំនួសឱ្យការព្យាយាមបង្កើនតម្លៃជាមធ្យមបន្ថែមទៀត យុទ្ធសាស្ត្រគឺដើម្បីបង្កើតកម្មវិធីផ្តល់រង្វាន់ដែលផ្តោតលើគ្រឿងបន្លាស់របស់ម៉ាកយីហោ ដោយបង្កើនភាពញឹកញាប់នៃការទិញ។.

«គោលដៅមិនមែនដើម្បីកាត់បន្ថយតម្លៃសំបុត្រជាមធ្យមនោះទេ ប៉ុន្តែដើម្បីកាត់បន្ថយការពឹងផ្អែកម្តងម្កាលរបស់អតិថិជន។ ក្នុងករណីនេះ តម្លៃសំបុត្រជាមធ្យមសម្រាប់អតិថិជននេះបានថយចុះ ប៉ុន្តែយើងបានបង្កើតការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យត្រឡប់មកវិញបី បួន ឬប្រាំដង ដែលបង្កើន LTV របស់អតិថិជននោះដោយផ្ទាល់»។

សម្រាប់ Mariana យុទ្ធសាស្ត្រប្រភេទនេះតំណាងឱ្យការផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតក្នុងការលក់រាយឌីជីថល។ ជំនួសឱ្យការវាស់វែងតែការបម្លែងភ្លាមៗ ក្រុមហ៊ុននានាឥឡូវនេះកំពុងតាមដានសូចនាករទាក់ទងនឹងទំនាក់ទំនងអតិថិជនតាមពេលវេលា។.

នាយកប្រតិបត្តិរូបនេះបានសង្កត់ធ្ងន់ថា ការវិវត្តន៍នេះក៏តម្រូវឱ្យមានហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាដែលត្រូវបានរៀបចំដើម្បីគាំទ្រយុទ្ធសាស្ត្រថ្មីៗផងដែរ។.

«ស្ថិរភាពមិនត្រឹមតែមានន័យថារក្សាគេហទំព័រឱ្យនៅអនឡាញនោះទេ។ វាបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ការរួមបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យា ការប្ដូរតាមបំណងនូវដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងការអនុវត្តគំនិតផ្តួចផ្តើមកំណើនថ្មីៗ។ បើគ្មានវាទេ យុទ្ធសាស្ត្រណាមួយនឹងមានកម្រិត»។.

យោងតាមការវាយតម្លៃរបស់ Mariana អនាគតនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកនឹងកាន់តែតិចទៅៗដោយសារតែការលក់ដាច់ដោយឡែក ហើយកាន់តែច្រើនឡើងៗដោយសារតែសមត្ថភាពរបស់ម៉ាកយីហោក្នុងការរក្សាអតិថិជនឱ្យសកម្ម ចូលរួម និងធ្វើម្តងទៀតជានិច្ច។ ដូច្នេះ ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនកំពុងលែងជាសកម្មភាពផ្សព្វផ្សាយទៀតហើយ ហើយនឹងដើរតួនាទីជាយុទ្ធសាស្ត្រក្នុងការរីកចម្រើនប្រកបដោយចីរភាពនៃប្រតិបត្តិការឌីជីថល។.