វគ្គសិក្សាមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួម (SSC)

វគ្គសិក្សាមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួម (SSC)

ថ្ងៃទី ២៣, ២៤, ២៥ និង ២៦ ខែមីនា ឆ្នាំ ២០២៦ (ម៉ោង ២ រសៀល ដល់ ៦ ល្ងាច)

បញ្ហាប្រឈម និងអត្ថប្រយោជន៍នៃការអនុវត្ត មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួម (SSC)

អនឡាញ - ការផ្សាយផ្ទាល់ - ការប្រើប្រាស់កម្មវិធីសន្និសីទតាមអ៊ីនធឺណិត ZOOM

មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួម (SSCs) បាន បង្កើតខ្លួនឯងជាដំណោះស្រាយដែលបង្ហាញឱ្យឃើញសម្រាប់ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ ខណៈពេលដែលកាត់បន្ថយថ្លៃដើម។ គំនិតនេះគឺដើម្បីកំណត់សកម្មភាពដែលត្រូវបានធ្វើម្តងទៀតនៅក្នុងផ្នែកផ្សេងៗនៃអង្គការ (ជាទូទៅក្នុងលក្ខណៈមិនឯកសណ្ឋាន ឬមិនស្តង់ដារ) ហើយនាំពួកគេមកជាមួយគ្នានៅក្នុងទីតាំងតែមួយ ("មជ្ឈមណ្ឌល") ជាកន្លែងដែលពួកគេនឹងប្រើប្រាស់ដំណើរការ និងបច្ចេកវិទ្យាដែលទំនើបជាង ឬមានប្រសិទ្ធភាពជាង និងសម្រេចបាននូវសេដ្ឋកិច្ចទ្រង់ទ្រាយធំ។

ជាធម្មតា មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មនឹងប្រមូលផ្តុំសកម្មភាពគាំទ្រអាជីវកម្ម (ការិយាល័យខាងក្រោយ) មុខងាររដ្ឋបាលដែលបានរីករាលដាលពាសពេញក្រុមហ៊ុន នៅពេលដែលអាជីវកម្មបានពង្រីកទាំងបរិមាណ ឬការគ្របដណ្តប់ភូមិសាស្ត្រ។.

អង្គការកាន់តែធំ និងមានភាពចម្រុះជាងមុន សក្តានុពលសម្រាប់ការធ្វើមជ្ឈិមនីយកម្ម និងការផ្លាស់ប្តូរដំណើរការកាន់តែធំ ប៉ុន្តែនេះមិនមែនជាដំណោះស្រាយផ្តាច់មុខសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនធំៗនោះទេ៖ ជាមួយនឹងការរីកចម្រើននៃបច្ចេកវិទ្យាតភ្ជាប់ និងការរីកចម្រើននៃសេវាកម្ម Outsourcing នៅគ្រប់វិស័យទាំងអស់ វាអាចធ្វើទៅបានក្នុងការគិតអំពីដំណោះស្រាយច្នៃប្រឌិតដែលក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗគ្នាភ្ជាប់ខ្លួន ផ្ទេរមនុស្ស និងធនធានដើម្បីបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួមដែលតំណាងឱ្យ "ការចំណាយទាប" សម្រាប់អ្នកចូលរួមម្នាក់ៗ។.

នៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួមគឺជាផ្នែកមួយនៃការផ្លាស់ប្តូរដ៏ធំមួយនៃខ្សែសង្វាក់តម្លៃនៃឧស្សាហកម្មផ្សេងៗ ដែលមានការចែកចាយឡើងវិញនូវដំណើរការអាជីវកម្មក្នុងចំណោមអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួន ក្នុងការស្វែងរកផលិតភាព និងការប្រកួតប្រជែងកាន់តែច្រើន ដើម្បីប្រឈមមុខនឹងទីផ្សារសកលភាវូបនីយកម្ម និងច្នៃប្រឌិត។.

គំរូគ្រប់គ្រងដែលគាំទ្រគោលគំនិតមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មគឺពហុជំនាញ មានន័យថាអ្នកគ្រប់គ្រង និងប្រតិបត្តិកររបស់ខ្លួនត្រូវការបណ្តុះបណ្តាលលើជំនាញដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការគ្រប់គ្រងដំណើរការ ការគ្រប់គ្រង និងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន ការចំណាយ និងសេដ្ឋកិច្ច ការគ្រប់គ្រងផ្អែកលើការអនុវត្ត (ដោយពិចារណាលើសូចនាករ និងការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក) និងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។.

មុខវិជ្ជាទាំងអស់នេះទទួលឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងពី និងមានឥទ្ធិពលលើវប្បធម៌សាជីវកម្មដែលពួកវាត្រូវបានបង្កប់។ នៅពេលដែលអនុវត្តបានត្រឹមត្រូវនៅក្នុងដំណើរការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់សម្រាប់ផលិតផល និងសេវាកម្ម ដំណើរការនេះលើសពីព្រំដែនរូបវន្តនៃមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួម (SSC) និងជំរុញអាជីវកម្មឆ្ពោះទៅរកកម្រិតថ្មីនៃការអភិវឌ្ឍ។.

គោលបំណងនៃវគ្គសិក្សា CSC

គោលដៅរបស់យើងគឺលើកទឹកចិត្តអ្នកចូលរួមឱ្យឆ្លុះបញ្ចាំងអំពីអ្វីដែលកំពុងផ្លាស់ប្តូរការគ្រប់គ្រង និងប្រតិបត្តិការនៃមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួមទៅជាមុខងារជាយុទ្ធសាស្ត្រ។.

វគ្គសិក្សានេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពរវាងគោលគំនិត គំរូ និងឧបករណ៍ទំនើបៗសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងយុទ្ធសាស្ត្រនៃមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួម ដូចជា៖

• ជំនាញគ្រប់គ្រងស្នូលជាកត្តាកំណត់ភាពខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែងសម្រាប់ប្រតិបត្តិការរបស់ក្រុមហ៊ុន។
• ដើម្បីស្គាល់ប្រព័ន្ធ និងការអនុវត្តផ្សេងៗដែលមាន ដើម្បីជួយថ្នាក់ដឹកនាំផ្លាស់ប្តូរសកម្មភាព ផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ពួកគេដែលផ្តល់ជូនសាជីវកម្ម;
• ដើម្បីលើកទឹកចិត្តអ្នកជំនាញឱ្យតម្រឹមសកម្មភាពរបស់ពួកគេជាមួយនឹងសកម្មភាពជាយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អង្គការនានា ដោយប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាប្រឈមនៃការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការបច្ចុប្បន្ន។
• ដើម្បីផ្តល់ជូនអ្នកចូលរួមនូវឧបករណ៍ដើម្បីអភិវឌ្ឍជំនាញទំនាក់ទំនង ភាពជាអ្នកដឹកនាំ និងទំនាក់ទំនង ដោយបង្កើតតម្លៃប្រកបដោយចីរភាពសម្រាប់បុគ្គលិក អតិថិជន អ្នកមានឥទ្ធិពល និងសង្គម។.

កម្មវិធីនេះបង្កើតឱកាសសម្រាប់ការរីកចម្រើនផ្ទាល់ខ្លួនតាមរយៈបទពិសោធន៍នៃតម្លៃ អាកប្បកិរិយា និងជំនាញភាពជាអ្នកដឹកនាំនៅក្នុងមនុស្ស និងអង្គការនានា ក៏ដូចជានៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួមផងដែរ តាមរយៈការឆ្លុះបញ្ចាំងលើកម្រិតសេវាកម្មបច្ចុប្បន្នរបស់ខ្លួន។.

ទស្សនិកជនគោលដៅ

វគ្គសិក្សានេះត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់អ្នកជំនាញមកពីគ្រប់វិស័យដែលជាអ្នកដឹកនាំ និងស្វែងរកការពង្រឹង ឬទទួលបានជំនាញ និងសមត្ថភាពថ្មីៗ ដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពរបស់ពួកគេ ដោយមានការគាំទ្រពីឧបករណ៍គ្រប់គ្រងបុគ្គលិកទំនើបៗ ដោយស្វែងរកការច្នៃប្រឌិតថ្មីដែលនាំមកនូវតម្លៃដល់អាជីវកម្ម។.

កម្មវិធីសិក្សា សម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួម (SSC)

ស៊ីស៊ី និងបរិយាកាសបច្ចុប្បន្ន

របៀបដែលសេវាកម្មដែលបានចែករំលែកអនុញ្ញាតឱ្យអង្គការនានាសម្រេចបាននូវគោលបំណងយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ពួកគេ

CSC - តើវាជាអ្វី ហើយហេតុអ្វីត្រូវធ្វើវា?

• និយមន័យនៃសេវាកម្មដែលបានចែករំលែក
• កត្តាជំរុញសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ

ធាតុផ្សំសំខាន់ៗចំនួន ៤ របស់ CSC

• ធាតុផ្សំនៃមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្ម
• អតិថិជន និងមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្ម
• គំរូអង្គការ
• • ការប្រៀបធៀបគំរូអង្គការ
• • ការកំណត់គុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិនៃគំរូអភិបាលកិច្ចផ្សេងៗគ្នា
• • CSC និងសាជីវកម្ម
• • តើគំរូគ្រប់គ្រង CSC មើលទៅដូចអ្វី?
• • ផែនទីបង្ហាញផ្លូវសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍគំរូប្រតិបត្តិការ
• • គំរូប្រតិបត្តិការនៃមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួម - កម្រិតនៃភាពចាស់ទុំចំនួន 3
• • អង្គការផ្ទៃក្នុង
• គំរូសេវាកម្ម
• • ស្ថាបត្យកម្មសេវាកម្ម
• ម៉ូដែលប្រតិបត្តិការ
• • ការធ្វើគំរូដំណើរការ
  • ការគ្រប់គ្រងដំណើរការ
  • គំរូគ្រប់គ្រងដំណើរការ
  • ដំណើរការគាំទ្រអ្នកប្រើប្រាស់
  • គំរូប្រតិបត្តិការ
• គំរូបច្ចេកវិទ្យា
• • បរិយាកាស IT បច្ចុប្បន្នរបស់សាជីវកម្ម
• • ប្រភេទនៃបច្ចេកវិទ្យាប្រព័ន្ធ

ការរចនាមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួម

• ផែនការ និងចក្ខុវិស័យ
• ការចាប់ផ្តើមបង្កើត CSC
• ករណីអាជីវកម្ម - ការសិក្សាលទ្ធភាពបច្ចេកទេស និងសេដ្ឋកិច្ច
• • គោលបំណងនៃករណីអាជីវកម្ម
• • ករណីអាជីវកម្ម - ផលិតផល

វិធីសាស្រ្តវិធីសាស្រ្តសម្រាប់ CSC

• ទីតាំង និងការរចនាបរិស្ថាន
• • ទីតាំង – ចំណុចវិភាគ
• • សម្ភារៈបរិក្ខារ
• ដំណើរការ និងការគ្រប់គ្រង
• • ដំណើរការ៖ ស្តង់ដារភាវូបនីយកម្ម ភាពបត់បែន និងការគ្រប់គ្រង
  • • ការរចនាដំណើរការឡើងវិញ
  • • ការវិភាគចន្លោះប្រហោង និងការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវដំណើរការនានា។
• យុទ្ធសាស្ត្រអនុវត្ត (តាមដំណើរការ, ប៊ីកប៊ែង, សាកល្បង)
• ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន
• • ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន
  • កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតការអនុវត្ត (SLA និង SLO)
  • របៀបអភិវឌ្ឍម៉ែត្រដើម្បីតែង SLA
  • កាតាឡុកសេវាកម្ម
  • ការគ្រប់គ្រងការអនុវត្ត
• ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ
• • ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ៖ បញ្ហាប្រឈមនៃការផ្លាស់ប្តូរ
• • ហេតុអ្វីបានជាការផ្លាស់ប្តូរនាំមុខ?
• • ដំណើរការនៃការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងមនុស្ស៖ សភាវគតិរស់រានមានជីវិត
• • ការសម្របសម្រួលភាពជាអ្នកដឹកនាំ / ការកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកមានឥទ្ធិពល និងការរៀបចំសម្រាប់ការត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ
• • ៨ ជំហានដើម្បីផ្លាស់ប្តូរ
• • ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
• ការបណ្តុះបណ្តាល
• • ហេតុអ្វីត្រូវហ្វឹកហាត់?
• • យុទ្ធសាស្ត្របណ្តុះបណ្តាល – បញ្ជីបណ្តុះបណ្តាល

ការរៀបចំគម្រោង - តួនាទី និងការទទួលខុសត្រូវ

ការពិចារណាចុងក្រោយ

• ការវិវត្តនៃមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួម
• CSC – ចក្ខុវិស័យសម្រាប់អនាគត

បរិមាណការងារ៖ ១៦ ម៉ោង

គ្រូបង្វឹក

កាឡូស ម៉ាហ្គាលហាស

• អ្នកឯកទេសផ្នែកមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរួម (SSC);
• ទំនាក់ទំនងជាមួយមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មជាង 186 នៅប្រេស៊ីល និងអាមេរិកឡាទីន;
• បរិញ្ញាបត្រជាន់ខ្ពស់ផ្នែករដ្ឋបាលទូទៅ និងយុទ្ធសាស្ត្រ ពី FGV GVpec;
• ជំនាញ​ក្នុង​ការគ្រប់គ្រង​បណ្តាញ និង​សេវាកម្ម​ទូរគមនាគមន៍ - ការស្រាវជ្រាវ​ទូរគមនាគមន៍;
• សញ្ញាបត្រ​ក្រោយ​ឧត្តមសិក្សា​ផ្នែក​រដ្ឋបាល​ពី​មូលនិធិ Vanzolini – USP;
• បរិញ្ញាបត្រ​ផ្នែក​បច្ចេកវិទ្យា​មេកានិច ពី​មហាវិទ្យាល័យ​បច្ចេកវិទ្យា​នៃ​ទីក្រុង​សៅប៉ូឡូ – FATEC – UNESP។.
• អតិថិជន/គម្រោងសំខាន់ៗ៖ ការចូលរួមក្នុងគម្រោងសាជីវកម្មជាង 90 នៅតាមក្រុមហ៊ុនឈានមុខគេក្នុងវិស័យរៀងៗខ្លួន ដោយបញ្ចូល និងចូលរួមចំណែកបទពិសោធន៍ក្នុងការគ្រប់គ្រង និងលទ្ធផល។
• អតិថិជនពិសេសមួយចំនួនរបស់យើងរួមមាន: Albrás; លោហធាតុ Villares; CSN; អ៊ិនភីវ; Clariant; រ៉នដុន; ក្រុមហ៊ុន Bosch; ក្រុម Silvio Santos; ក្រុមអ្នកបោះឆ្នោត; ក្រុមរូបភាព; ក្រុម Marquise; Edson Queiroz ក្រុម; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; UNIMED Ribeirão; Medial Saúde; ធនាគារ Itaú; ABN-Real Bank; ក្រុម Veolia; មន្ទីរពេទ្យ Sao Camilo; Albert Einstein មន្ទីរពេទ្យអ៊ីស្រាអែល; Santa Casa de Porto Alegre; មន្ទីរពេទ្យស៊ីរី-លីបង់; VARIG និង FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutierrez; តេលេម៉ា; Embratel; GVT; មជ្ឈមណ្ឌលសាកលវិទ្យាល័យសៅកាមីឡូ; សាកលវិទ្យាល័យសៅប៉ូឡូ; សាកលវិទ្យាល័យមេតូឌីស; វិទ្យាស្ថានអប់រំម៉ារីស។

ព័ត៌មានសំខាន់ៗ

កាលបរិច្ឆេទ៖ ថ្ងៃទី ២៣, ២៤, ២៥ និង ២៦ ខែមីនា ឆ្នាំ ២០២៦

ម៉ោងធ្វើការ៖ ២រសៀល ដល់ ៦ល្ងាច

ការវិនិយោគ៖ R$ 2,450។ ការផ្តល់ជូនពិសេសសម្រាប់ការចុះឈ្មោះដែលបានបង់ប្រាក់រហូតដល់ថ្ងៃទី 9 ខែមីនា ឆ្នាំ 2026៖ R$ 2,250។ តម្លៃនេះរួមបញ្ចូលទាំងវគ្គសិក្សា សម្ភារៈ និងវិញ្ញាបនបត្រអេឡិចត្រូនិក។

ទម្រង់៖ ការបញ្ជូនតាមអ៊ីនធឺណិត – វគ្គសិក្សានឹងត្រូវបានផ្សាយផ្ទាល់ ហើយសិស្សអាចមើលវានៅលើកុំព្យូទ័រដែលមានអ៊ីនធឺណិត។ សិស្សនឹងអាចធ្វើអន្តរកម្មជាមួយគ្រូ ធ្វើការអត្ថាធិប្បាយ និងសួរសំណួរក្នុងអំឡុងពេលវគ្គសិក្សា។

បានបញ្ចប់ការបណ្តុះបណ្តាលហើយ ហើយនៅតែមានសំណួរខ្លះ?បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការបណ្តុះបណ្តាល សិស្សនឹងមានរយៈពេល 30 ថ្ងៃដើម្បីដោះស្រាយសំណួររបស់ពួកគេជាមួយគ្រូតាមរយៈអ៊ីមែល។

ការបណ្តុះបណ្តាលនេះក៏អាចធ្វើឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនផងដែរ ទាំងដោយផ្ទាល់ ឬតាមអ៊ីនធឺណិត។.

សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីវគ្គសិក្សា Shared Services Center (SSC) សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំតាមទូរស័ព្ទលេខ (11) 3230-2714 ឬចូលទៅកាន់តំណភ្ជាប់៖ https://bit.ly/BCN_CSC_P