នៅក្នុងទីផ្សារមួយដែល WhatsApp បានក្លាយជាបណ្តាញចម្បងសម្រាប់ទំនាក់ទំនងរវាងម៉ាកយីហោ និងអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល ដោយជាជម្រើសដែលពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ប្រាំបួននាក់ក្នុងចំណោមដប់នាក់នោះ HelenaCRM – ដែលជាវេទិកាសន្ទនាដែលរួមបញ្ចូល CRM សេវាកម្មអតិថិជន និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មតាមរយៈ WhatsApp – ប្រកាសពីការបើកដំណើរការថ្មីរបស់ខ្លួន។.
ស្រមៃមើលប្រតិបត្តិការមួយដែលគាំទ្រដោយកងទ័ពពិតប្រាកដនៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។ ឥឡូវនេះស្រមៃមើលការសម្របសម្រួលភ្នាក់ងារទាំងអស់នេះយ៉ាងឆាប់រហ័ស មានប្រសិទ្ធភាព និងមានទំនួលខុសត្រូវ។ នេះគឺជាតក្កវិជ្ជាដែលចាប់ផ្តើមទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍នៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រសេវាកម្មអតិថិជន ការលក់ និងទំនាក់ទំនងរបស់ក្រុមហ៊ុន ជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការសម្របសម្រួលភ្នាក់ងារច្រើន។.
វាគឺនៅក្នុងបរិបទនេះដែល Helena បានបង្កើត AI Supervisor។ ស្រទាប់ថ្មីនៃភាពវៃឆ្លាតនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីសម្របសម្រួលភ្នាក់ងារច្រើនក្នុងប្រតិបត្តិការតែមួយដែលរួមបញ្ចូលសេវាកម្មអតិថិជន ការលក់ និងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង។.
លោក Guilherme Rocha ស្ថាបនិក និងជានាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន ពន្យល់ថា ជំនួសឱ្យការពឹងផ្អែកលើភ្នាក់ងារតែម្នាក់ដែលព្យាយាមធ្វើអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង បច្ចេកវិទ្យាថ្មីនេះដើរតួជាអ្នករៀបចំដ៏ឆ្លាតវៃ។ “អ្នកត្រួតពិនិត្យ AI វិភាគសាររបស់អតិថិជនម្នាក់ៗ យល់ពីបរិបទនៃការសន្ទនា ហើយសម្រេចចិត្តក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែងថា ភ្នាក់ងារ AI ណាដែលគួរដោះស្រាយអន្តរកម្មនោះ មិនថាវាជាការលក់ ការគាំទ្រ ការគិតថ្លៃ ការកំណត់ពេលវេលា ឬការរក្សាទំនាក់ទំនងនោះទេ។ ហើយនៅពេលចាំបាច់ អ្នកត្រួតពិនិត្យក៏បង្កើនអន្តរកម្មទៅជាមនុស្សផងដែរ ដោយធានាថាស្ថានភាពស្មុគស្មាញមិនជាប់គាំងនៅក្នុងលំហូរការងារដោយស្វ័យប្រវត្តិ”។
នៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង នេះផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្មអតិថិជនទៅជាអ្វីមួយដែលស្រដៀងនឹងប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មពិតប្រាកដ ដែលអ្នកឯកទេសផ្សេងៗគ្នាធ្វើការជាមួយគ្នាក្រោមការសម្របសម្រួលកណ្តាល ដែលបានក្លាយជារឿងសំខាន់ ខណៈដែលក្រុមហ៊ុនចាប់ផ្តើមដំណើរការភ្នាក់ងារ AI រាប់សិប ឬរាប់រយក្នុងពេលដំណាលគ្នា នេះបើតាមការគូសបញ្ជាក់របស់លោក Guilherme Rocha។.
ការដាក់ឱ្យដំណើរការនេះកើតឡើងនៅពេលដែលការប្រើប្រាស់បណ្តាញឌីជីថលបានផ្ទុះឡើងយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងប្រទេស។ យោងតាម Statista WhatsApp មានវត្តមានរួចហើយនៅលើស្មាតហ្វូនប្រេស៊ីលស្ទើរតែទាំងអស់ ជាមួយនឹងអ្នកប្រើប្រាស់សកម្មជាង 140 លាននាក់ ដែលធ្វើឱ្យវាក្លាយជាចំណុចប្រទាក់សំខាន់រវាងក្រុមហ៊ុន និងអ្នកប្រើប្រាស់។ យោងតាមរបាយការណ៍ទីផ្សារស្តីពី AI ក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនប្រហែល 80% នៃក្រុមហ៊ុនសកលកំពុងប្រើប្រាស់ ឬមានគម្រោងប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតក្នុងសេវាកម្មអតិថិជននៅឆ្នាំ 2026។
ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ការសិក្សាទីផ្សារបង្ហាញថា ប្រតិបត្តិការដែលទទួលយកភ្នាក់ងារឆ្លាតវៃអាចកាត់បន្ថយថ្លៃដើមរហូតដល់ 30% បន្ថែមពីលើការបង្កើនល្បឿនការឆ្លើយតប និងបង្កើនអត្រាបំលែង។.
លោក Rocha មានប្រសាសន៍ថា «យើងកំពុងនិយាយអំពីស្ថាបត្យកម្មគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនថ្មីមួយ ដែលមានសមត្ថភាពបកស្រាយចេតនា ចែកចាយភារកិច្ចក្នុងចំណោមភ្នាក់ងារឯកទេស និងធានាថាអន្តរកម្មនីមួយៗធ្វើតាមលំហូរដ៏ល្អបំផុត មិនថាជាមួយ AI ឬមនុស្សនោះទេ»។.
យោងតាមលោក Helena CRM Supervisor ដើរតួជាខួរក្បាលប្រតិបត្តិការ។ ដោយភ្ជាប់ជាមួយ CRM វាបកស្រាយសារចូលនីមួយៗ វាយតម្លៃដំណាក់កាលនៃដំណើររបស់អតិថិជន និងសម្រេចចិត្តក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែងអំពីរបៀបបន្ត។ នៅក្នុងការសន្ទនាដូចគ្នា អតិថិជនអាចនិយាយជាមួយភ្នាក់ងារលក់ បន្ទាប់មកត្រូវបានដឹកនាំទៅកាន់ភ្នាក់ងារជំនួយ ហើយបន្ទាប់មកទៅកាន់ភ្នាក់ងារប្រមូល ឬភ្នាក់ងារកំណត់ពេលវេលា ទាំងអស់នេះដោយមិនចាំបាច់កត់សម្គាល់ពីការផ្លាស់ប្តូរបច្ចេកទេសណាមួយឡើយ។.
លោក Rocha ពន្យល់ថា “អ្នកត្រួតពិនិត្យគឺជាអ្នកដែលធានាប្រសិទ្ធភាពនៃសេវាកម្ម ដោយផ្តល់បរិបទសម្រាប់ក្រុមភ្នាក់ងារ”។ “អ្នកត្រួតពិនិត្យគឺជាអ្នកដែលធានាប្រសិទ្ធភាពនៃសេវាកម្ម ដោយរក្សាបរិបទសម្រាប់ក្រុមភ្នាក់ងារ។ គាត់បង្កើតអភិបាលកិច្ច ការផ្តល់អាទិភាព និងភាពវៃឆ្លាត។ គាត់គឺជាអ្វីដែលផ្លាស់ប្តូរភ្នាក់ងារដែលខ្ចាត់ខ្ចាយជាច្រើនទៅជាប្រតិបត្តិការពិតប្រាកដ”។.
ប្រសិនបើ AI រកឃើញស្ថានភាពរសើប ការចរចាស្មុគស្មាញ ឬករណីលើកលែង អ្នកត្រួតពិនិត្យនឹងផ្ទេរការសន្ទនាដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅភ្នាក់ងារមនុស្សដែលបានរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធបរិបទទាំងអស់រួចហើយនៅក្នុង CRM។.
តាមពិតទៅ នេះគឺជាភាពខុសគ្នាដ៏សំខាន់មួយនៃ HelenaCRM៖ ភ្នាក់ងារដើមដែលបានរួមបញ្ចូលទៅក្នុងប្រតិបត្តិការ។ វាអាចធ្វើទៅបានក្នុងការបង្កើត កែសម្រួល និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពវាល និងកំណត់ត្រាក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា ក៏ដូចជាបង្កឱ្យមានការរួមបញ្ចូលជាមួយប្រព័ន្ធផ្សេងទៀតដូចជា ERPs វេទិកាហិរញ្ញវត្ថុ ប្រព័ន្ធគិតលុយ ឬការកំណត់ពេលវេលាជាក់ស្តែង។ "បញ្ញាសិប្បនិម្មិតរបស់យើងមិនត្រឹមតែសន្ទនាប៉ុណ្ណោះទេ វាអនុវត្ត" នាយកប្រតិបត្តិបានសង្កត់ធ្ងន់។ "ប្រសិនបើអតិថិជនស្នើសុំច្បាប់ចម្លង ភ្នាក់ងារមិនឆ្លើយតបជាមួយអត្ថបទទេ៖ ពួកគេស្វែងរក បង្កើត ផ្ញើ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព CRM។ នេះផ្លាស់ប្តូរផលិតភាពទាំងស្រុង។".
នាយកប្រតិបត្តិរបស់ Helena ពន្យល់បន្ថែមទៀតថា គំរូនេះ — ភ្នាក់ងារឯកទេសដែលសម្របសម្រួលដោយអ្នកត្រួតពិនិត្យ — កំពុងត្រូវបានគេហៅនៅក្នុងទីផ្សារថាជា "ភ្នាក់ងារ AI" ដែលជានិន្នាការសកលដ៏ធំបំផុតមួយនៅក្នុងបច្ចេកវិទ្យាសាជីវកម្ម។ ជំនួសឱ្យ AI ទូទៅ ក្រុមហ៊ុនឥឡូវនេះកំពុងដំណើរការក្រុមឌីជីថលពេញលេញ និងឯកទេសសម្រាប់ការលក់ ការគាំទ្រ ការប្រមូល ការរក្សាទុក និងសេវាកម្មក្រោយពេលលក់ ដែលទាំងអស់នេះគឺស្វ័យប្រវត្តិ និងរួមបញ្ចូលគ្នា។.
លោក Rocha មានប្រសាសន៍ថា “អ្វីដែលយើងកំពុងដាក់ឱ្យដំណើរការឥឡូវនេះគឺហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់រឿងនេះ”។ លោក Rocha មានប្រសាសន៍ថា “បើគ្មានអ្នកត្រួតពិនិត្យទេ ភ្នាក់ងារទាំងនោះបានក្លាយជាអង្គភាពដាច់ដោយឡែក។ ដោយមានអ្នកត្រួតពិនិត្យម្នាក់ ពួកគេបានក្លាយជាក្រុមហ៊ុនឌីជីថលដែលដំណើរការ 24 ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃ”។ យោងតាមលោក Gartner នៅឆ្នាំ 2026 ប្រហែល 20% នៃបរិមាណសេវាកម្មនឹងត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិដែលមានអន្តរកម្មដោយផ្ទាល់ជាមួយប្រព័ន្ធគាំទ្រ។.
លើសពីនេះ វេទិកានេះអាចប្រើបានជាមួយគំរូភាសាផ្សេងៗគ្នា ដូចជា GPT-40 និង Anthropic ដែលផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុននូវសេរីភាពក្នុងការជ្រើសរើសបច្ចេកវិទ្យាដែលសាកសមបំផុតសម្រាប់ករណីប្រើប្រាស់នីមួយៗ។.
នៅ HelenaCRM គំរូនេះកំពុងត្រូវបានប្រើប្រាស់រួចហើយសម្រាប់ការបញ្ជាក់លក្ខណៈសម្បត្តិអតិថិជនសក្តានុពលឆ្លាតវៃ; ការកំណត់ពេលវេលាដោយស្វ័យប្រវត្តិនៃសេវាកម្ម និងកិច្ចប្រជុំ; ការគិតថ្លៃ និងការចរចាដំបូង; ការសង្គ្រោះរទេះ និងសំណើ; ការស្ទង់មតិពេញចិត្ត និងមតិកែលម្អ; និងការរក្សាអតិថិជន និងការធ្វើឱ្យសកម្មឡើងវិញ។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រូវបានកត់ត្រា រៀបចំ និងអាចអនុវត្តបាននៅក្នុង CRM។.
