Hi Platform បានរៀបចំការផ្សាយវីដេអូ “ភាពវៃឆ្លាតនៅពីក្រោយការរីកចម្រើន” ដែលជាព្រឹត្តិការណ៍មួយដែលបានសម្គាល់ជាសាធារណៈនូវការចាប់ផ្តើមនៃការកំណត់ទីតាំងស្ថាប័នថ្មីរបស់ខ្លួន។ កិច្ចប្រជុំនេះបានប្រមូលផ្តុំថ្នាក់ដឹកនាំមកពីវិស័យផ្សេងៗគ្នា ដើម្បីពិភាក្សាអំពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនប្រេស៊ីលអាចផ្លាស់ប្តូរការសន្ទនាទៅជាលទ្ធផលអាជីវកម្មដែលអាចវាស់វែងបាន។.
វីដេអូនេះ មានការចូលរួមពីលោក Marcelo Pugliesi នាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន Hi Platform; លោក Felipe Cucick ប្រធានផ្នែក CX នៅ Hi Platform; លោក Felipe Cavalcante អ្នកគ្រប់គ្រងដៃគូនៅ Meta; លោក Everton Dzikovicz នាយកផ្នែក IT នៅ Senff; និងលោក William Teixeira ប្រធានផ្នែក CX នៅ Leiturinha។ ការពិភាក្សានេះត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយលោក Paulo Gorab ប្រធានផ្នែកភាពជាដៃគូនៅ Hi Platform។.
ការជជែកដេញដោលនេះបានកើតចេញពីការសង្កេតរួមគ្នាក្នុងចំណោមអ្នកចូលរួម៖ ប្រេស៊ីលគឺជាទីផ្សារដែលមានការសន្ទនាច្រើនបំផុតនៅលើពិភពលោក ហើយ WhatsApp គឺជាផ្នែកមួយនៃដំណើរប្រចាំថ្ងៃសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ប្រេស៊ីលភាគច្រើនរួចទៅហើយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មានក្រុមហ៊ុនតិចតួចណាស់ដែលអាចផ្លាស់ប្តូរបរិមាណនៃអន្តរកម្មដែលប្រមូលបានជារៀងរាល់ថ្ងៃទៅជាភាពវៃឆ្លាតជាយុទ្ធសាស្ត្រ និងកំណើនពិតប្រាកដ។.
លោក Pugliesi បានមានប្រសាសន៍ថា “ក្រុមហ៊ុននានាតែងតែនិយាយជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ បញ្ហាប្រឈមឥឡូវនេះគឺការផ្លាស់ប្តូរការសន្ទនាទាំងនោះទៅជាការរីកចម្រើនដែលអាចវាស់វែងបាន។ ទីផ្សារមិនត្រូវការបច្ចេកវិទ្យាដាច់ដោយឡែកជាងនេះទេ។ វាត្រូវការភាពវៃឆ្លាតដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងផលប៉ះពាល់នៃប្រាក់ចំណូល”។.
ប្រធានបទស្នូលមួយគឺភាពខុសគ្នារវាងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងភាពវៃឆ្លាតអាជីវកម្ម។ សម្រាប់អ្នកចូលរួម ការប្រណាំងប្រជែងដើម្បីទទួលយកបញ្ញាសិប្បនិម្មិតបានបង្កើតផលប៉ះពាល់យ៉ាងសំខាន់មួយ៖ ក្រុមហ៊ុននានាអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាមុនពេលយល់ពីដំណើរការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ហើយប្រមូលទិន្នន័យដោយមិនប្រែក្លាយវាទៅជាការសម្រេចចិត្ត។.
លោក Felipe Cavalcante អ្នកគ្រប់គ្រងដៃគូនៅ Meta បានពង្រឹងតួនាទីរចនាសម្ព័ន្ធរបស់ WhatsApp នៅក្នុងសេណារីយ៉ូនេះ និងបានគូសបញ្ជាក់ពីការវិវត្តយ៉ាងឆាប់រហ័សរបស់វេទិកានេះនៅក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខ។.
នាយកប្រតិបត្តិរូបនេះបានថ្លែងថា “WhatsApp កំពុងឈានទៅរកសេណារីយ៉ូនៃការធ្វើសមាហរណកម្មកាន់តែខ្លាំងឡើងជាមួយនឹងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត មុខងារសំឡេងកាន់តែច្រើនឡើងៗ ជានិច្ចកាលជាមួយនឹងការព្រួយបារម្ភកាន់តែខ្លាំងឡើងសម្រាប់ការរក្សាភាពឯកជនរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងការពង្រីកកម្មវិធីសម្រាប់អាជីវកម្ម ជាពិសេសនៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក”។.
លោក Everton Dzikovicz នាយកផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យានៅ Senff ដែលជាធនាគារលក់រាយដែលមានមូលដ្ឋាននៅ Curitiba បានចែករំលែកចក្ខុវិស័យរបស់លោកលើជំហានបន្ទាប់សម្រាប់ភាពវៃឆ្លាតក្នុងការសន្ទនានៅក្នុងអង្គការនានា។.
យោងតាមនាយកប្រតិបត្តិ ទំនាក់ទំនងរវាងក្រុមហ៊ុន និងអ្នកប្រើប្រាស់នឹងឆ្លងកាត់ការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខ ដែលជំរុញដោយការពេញនិយមនៃជំនួយការបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។.
លោក Dzikovicz បានមានប្រសាសន៍ថា “អ្វីដែលខ្ញុំមើលឃើញទុកជាមុននាពេលអនាគតដ៏ខ្លីខាងមុខនេះ គឺថាក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងនឹងត្រូវចាប់ផ្តើមធ្វើអន្តរកម្មជាមួយជំនួយការនិម្មិតរបស់មនុស្សទាំងនេះ។ យើងនឹងត្រូវយកឈ្នះចិត្តអតិថិជន ប៉ុន្តែក៏ត្រូវយកឈ្នះចិត្តជំនួយការ AI របស់អតិថិជនរបស់យើងផងដែរ”។.
លោក William Teixeira ប្រធានផ្នែកទំនាក់ទំនងអតិថិជននៅ Leiturinha ដែលជាក្លឹបជាវសៀវភៅកុមារដែលមានគ្រួសារជាវជាង 300,000 គ្រួសារ និងមានវត្តមាននៅក្នុងទីក្រុងជាង 5,000 របស់ប្រទេសប្រេស៊ីល បានបង្ហាញឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងមួយអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យសន្ទនាណែនាំការសម្រេចចិត្តជាយុទ្ធសាស្ត្រ។.
តាមរយៈការវិភាគអន្តរកម្មជាង 170,000 ដែលបានកត់ត្រាទុករវាងខែមករា និងខែឧសភា ឆ្នាំនេះ ដោយមានការគាំទ្រពី Hi Platform ក្រុមហ៊ុនបានកំណត់ថា មានទំនាក់ទំនងជាង 14,000 នាក់បានរាយការណ៍ពីការលំបាកក្នុងការកំណត់ពាក្យសម្ងាត់របស់ពួកគេឡើងវិញ ដែលជាបញ្ហាមួយដែលភ្នាក់ងារមនុស្សមិនអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណបានដោយប្រើវិធីសាស្ត្រធ្វើតារាងបែបប្រពៃណី។ ក្រុមបច្ចេកវិទ្យាបានដោះស្រាយបញ្ហានេះក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែពីរម៉ោងប៉ុណ្ណោះ។.
ការវិភាគទិន្នន័យសន្ទនាក៏បាននាំឱ្យ Leiturinha បង្វែរក្រុមទាំងមូលឆ្ពោះទៅរកគំនិតផ្តួចផ្តើមដែលផ្តោតលើការកាត់បន្ថយការបោះបង់ចោលការងារ។.
លោក William Teixeira បានមានប្រសាសន៍ថា «ចាប់ពីពេលដែលអ្នកទទួលបានព័ត៌មាននេះ ហើយដឹងពីរបៀបធ្វើវាទៅមុខទៀត គ្មានផ្លូវណាដែលវាអាចខុសនោះទេ»។.
ពេញមួយកិច្ចប្រជុំ អ្នកចូលរួមបានសង្កត់ធ្ងន់ថា ការរីកចម្រើនប្រកបដោយចីរភាពរបស់ក្រុមហ៊ុននឹងពឹងផ្អែកកាន់តែខ្លាំងឡើងលើសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការផ្លាស់ប្តូរការសន្ទនាទៅជាភាពវៃឆ្លាត ទំនាក់ទំនង និងការបង្កើតតម្លៃសម្រាប់អាជីវកម្ម។.
លោក Pugliesi បានសន្និដ្ឋានថា «ការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនកាន់តែមានភាពចាស់ទុំ និងស៊ីជម្រៅ នោះប្រាក់ចំណេញផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុក៏កាន់តែធំ។ នោះគឺជាភាពវៃឆ្លាតនៅពីក្រោយការរីកចម្រើន»។.
