Zenvia ដែលជាក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាមួយដែលផ្តល់ជូននូវដំណោះស្រាយ AI ពេញលេញសម្រាប់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន បានរាយបញ្ជីកំហុសទាំងប្រាំដែលរារាំងអតិថិជនមិនឱ្យទិញទំនិញក្នុងអំឡុងពេលតាមរដូវ ដូចជាខែមីនា ដែលត្រូវបានប្រារព្ធជាខែអ្នកប្រើប្រាស់។.
១. ធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្អែតឆ្អន់ជាមួយនឹងសារផ្សព្វផ្សាយ។
ការផ្ញើការជូនដំណឹងច្រើនពេកតាមរយៈអ៊ីមែល ឬ WhatsApp បង្កើតអារម្មណ៍នៃការជ្រៀតជ្រែក។ យោងតាមរបាយការណ៍របស់ Deloitte បន្ថែមពីលើ 28% ដែលរារាំងអ្នកផ្ញើ 28% ទៀតឈប់ជាវពីមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់ក្រុមហ៊ុន 22% វាយតម្លៃឡើងវិញនូវទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយម៉ាកយីហោ និង 20% ផ្លាស់ប្តូរការកំណត់ភាពឯកជនរបស់ពួកគេ។ បរិមាណមិនអាចទៅដល់បានទេ។ ភាគច្រើនវាជាវិធីលឿនបំផុតដើម្បីបាត់បង់ទំនាក់ទំនង។.
2. ចាត់ទុកបរិយាកាសសន្ទនាជាបណ្តាញទីផ្សារអ៊ីមែល។
ការអនុវត្តតក្កវិជ្ជាផ្ញើសារទ្រង់ទ្រាយធំទៅកាន់បណ្តាញដូចជា WhatsApp គឺជាកំហុសយុទ្ធសាស្ត្រ។ នៅក្នុងបរិយាកាសទាំងនេះ រង្វាស់កណ្តាលគឺការជឿទុកចិត្ត មិនមែនការចុចទេ។ ការផ្ញើការផ្តល់ជូនដោយមិនវាយតម្លៃបរិបទបំផ្លាញសំណើលក់តែមួយគត់របស់បណ្តាញ។ ការទំនាក់ទំនងតាមការសន្ទនាតម្រូវឱ្យមានការស្តាប់ជំនួសឱ្យការឆ្លើយតបដែលបានរៀបចំទុកជាមុន និងភាពពាក់ព័ន្ធជំនួសឱ្យភាពញឹកញាប់។.
៣. មិនអើពើនឹងពេលវេលាត្រឹមត្រូវ និងភាពស្ងៀមស្ងាត់ជាយុទ្ធសាស្ត្រ
ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ និងបញ្ញាសិប្បនិម្មិតដ៏ទំនើបបំផុត គឺការដឹងពីពេលណាដែលមិនត្រូវធ្វើអន្តរកម្ម។ ភាពស្ងៀមស្ងាត់ជាយុទ្ធសាស្ត្រ ដែលជាការសម្រេចចិត្តដោយមនសិការដើម្បីផ្អាកការផ្ញើនៅពេលវេលាមិនសមរម្យ ការពារតម្លៃអាយុកាលអតិថិជន (LTV) ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាងយុទ្ធនាការដែលមានការផ្សាយឡើងវិញច្រើន។ ម៉ាកយីហោដែលគោរពដែនកំណត់នេះត្រូវបានគេមើលឃើញថាមានប្រយោជន៍ ខណៈពេលដែលម៉ាកយីហោផ្សេងទៀតត្រូវបានគេមើលឃើញថារំខាន។.
៤. ផ្តល់ជូនសេវាកម្មយឺត ឬដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយគ្មានបរិបទ។
ក្នុងអំឡុងពេលមានតម្រូវការខ្ពស់ ការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិទូទៅបង្ហាញពីភាពព្រងើយកន្តើយ និងប៉ះពាល់ដល់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ ការធ្វើប្រតិបត្តិការដោយភាពរហ័សរហួន និងបរិបទលើបណ្តាញដែលអតិថិជនពេញចិត្តគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ការរក្សាអតិថិជន។ នៅក្នុងបរិបទនេះ ការសិក្សា Zenvia Panorama៖ អ្វីដែលធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនលក់បានកាន់តែច្រើនដោយដាក់អតិថិជននៅកណ្តាល ដែលធ្វើឡើងដោយ Zenvia ក្នុងភាពជាដៃគូជាមួយ Opinion Box បានរកឃើញថា 65% នៃក្រុមហ៊ុនប្រេស៊ីលនិយាយថា WhatsApp គឺជាបណ្តាញដែលបង្កើតការបម្លែងច្រើនបំផុត ហើយ 88% ប្រើប្រាស់កម្មវិធីនេះនៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រលក់របស់ពួកគេ។.
៥. ការផ្សព្វផ្សាយដោយគ្មានតម្លាភាព និងមិនអើពើនឹងសេវាកម្មក្រោយពេលលក់។
លក្ខខណ្ឌលាក់កំបាំង ស្តុកមិនគ្រប់គ្រាន់ និងការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដោយគ្មានការយល់ព្រមច្បាស់លាស់ បង្កើតការខកចិត្ត និងហានិភ័យសម្រាប់ម៉ាកយីហោ។ នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែមានព័ត៌មានអំពីសិទ្ធិរបស់ពួកគេ ការខកខានក្នុងការមានតម្លាភាព និងតាមដានបន្ទាប់ពីការទិញធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ទំនុកចិត្ត ដែលធ្វើឱ្យវាពិបាកក្នុងការស្តារកេរ្តិ៍ឈ្មោះឡើងវិញបន្ទាប់ពីព្រឹត្តិការណ៍តាមរដូវកាលដែលបានអនុវត្តមិនបានល្អ។.
«ជំហានបន្ទាប់នឹងកើតចេញពីសមត្ថភាពក្នុងការរួមបញ្ចូលអន្តរកម្មជាមួយបញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងប្រព័ន្ធសាជីវកម្ម។ មានតែពេលនោះទេ ទើបអាចផ្លាស់ប្តូរការសន្ទនាទៅជាប្រតិបត្តិការដែលអាចបត់បែនបាន និងភាពវៃឆ្លាតអាជីវកម្មដែលអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបាន» នេះបើតាមការសង្ខេបរបស់លោក Gilsinei Hansen អនុប្រធានផ្នែកទីផ្សារ ពាណិជ្ជកម្ម និងបច្ចេកវិទ្យានៅ Zenvia។.
