10 ರಲ್ಲಿ 3 ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ನರು ಈಗಾಗಲೇ WhatsApp ಮೂಲಕ ನೇರವಾಗಿ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಇದು ಚಿಲ್ಲರೆ CRM ನಲ್ಲಿ ಸಾಮೂಹಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯ ಯುಗದ ಅಂತ್ಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ

ಒಪಿನಿಯನ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಜೊತೆಗಿನ ಆಕ್ಟಾಡೆಸ್ಕ್ ನ ಅಧ್ಯಯನದ ಪ್ರಕಾರ, ಹತ್ತು ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ನರಲ್ಲಿ ಮೂವರು ಈಗಾಗಲೇ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ನೇರವಾಗಿ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. CRM ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವೇದಿಕೆಯಾದ , ಈ ನಡವಳಿಕೆಯು ಒಂದು ಯುಗದ ಅಂತ್ಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ: ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ CRM ಚಾನಲ್ ಆಗಿ ವಾಟ್ಸಾಪ್‌ನ ಮುಂದಿನ ಹಂತದ ಪರಿಪಕ್ವತೆಯನ್ನು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಯಾರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಿಂದ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಬೇಕು, ಆದರೆ ಕಳುಹಿಸಿದ ಸಂದೇಶಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದಲ್ಲ.

ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಆಧಾರಿತ ಪ್ರವೃತ್ತಿ ಮತ್ತು RFM ವಿಭಜನೆಯಿಂದ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ CRM ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಪರಿಮಾಣ ಆಧಾರಿತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಿಗಿಂತ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸನ್ನಿವೇಶವನ್ನು ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಚಾನಲ್ ಬಳಕೆಯ ನಿಯಮಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಕಠಿಣವಾಗುತ್ತವೆ ಮತ್ತು API ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿ ಸಂದೇಶದ ವೆಚ್ಚವು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಬಜೆಟ್‌ನ ಭಾಗವಾಗಿ ಏಕೀಕರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.

ಖರೀದಿ ನಡವಳಿಕೆ ಈಗಾಗಲೇ WhatsApp ಗೆ ವಲಸೆ ಹೋಗುತ್ತಿದೆ

ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಇತ್ತೀಚಿನ ದತ್ತಾಂಶವು ಈ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ. ಒಪಿನಿಯನ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಜೊತೆಗಿನ ಪಾಲುದಾರಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಆಕ್ಟಾಡೆಸ್ಕ್ ನಡೆಸಿದ ಅಧ್ಯಯನ CX ಟ್ರೆಂಡ್ಸ್ 2025 ರ ಪ್ರಕಾರ, ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ 30% ಈಗಾಗಲೇ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ನೇರವಾಗಿ WhatsApp ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು 56% ಜನರು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿದಾಗ, ಸಂಬಂಧದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ತ್ಯಾಗ ಮಾಡದೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಎಂದು ನಂಬುತ್ತಾರೆ. ಈ ದತ್ತಾಂಶವು WhatsApp ಮೂಲಕ ವಾಣಿಜ್ಯ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಅಪವಾದವಾಗುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿವೆ ಮತ್ತು ಬ್ರೆಜಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ಖರೀದಿ ಪ್ರಯಾಣದ ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಭಾಗವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಈ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯು CRM ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವಲಯದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮುನ್ಸೂಚನೆಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಪ್ರತಿಫಲಿಸುತ್ತದೆ: ಬಿಸಿನೆಸ್ ರಿಸರ್ಚ್ ಇನ್‌ಸೈಟ್ಸ್ ಪ್ರಕಾರ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಟ್ಟುಕೊಂಡು CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ಜಾಗತಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯು 2026 ರಲ್ಲಿ US$4.42 ಬಿಲಿಯನ್‌ನಿಂದ 2035 ರ ವೇಳೆಗೆ US$17.66 ಬಿಲಿಯನ್‌ಗೆ ಬೆಳೆಯುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ, ಇದು 12.3% ರ ಸಂಯುಕ್ತ ವಾರ್ಷಿಕ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ದರವಾಗಿದೆ, ಇದು ಈ ಹೊಸ ರೀತಿಯ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಿರುವ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ಸರಪಳಿಗಳಿಂದ ಹೂಡಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಕೇಂದ್ರ ಮಾಪನವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ದಕ್ಷತೆ

ಪ್ಲೇಬುಕ್ ಪ್ರಕಾರ, ಮುಂಬರುವ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಸ್ತುತತೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕಾದ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಕಳುಹಿಸಿದ ಸಂದೇಶಗಳ ಒಟ್ಟು ಪ್ರಮಾಣಕ್ಕಿಂತ ಪ್ರತಿ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಬರುವ ಆದಾಯವಾಗಿದೆ. ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಬುದ್ಧ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಈಗಾಗಲೇ ಕಂಡುಬರುವ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಮಾರಾಟದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ ಪ್ರತಿ ಮಾರಾಟಗಾರನಿಗೆ ವಿಧಾನಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಬಳಸಿದ ಸಂಖ್ಯೆಗಳ ಆರೋಗ್ಯವನ್ನು ಕಾಪಾಡುತ್ತದೆ.

ಈ ವಿಷಯವು ನಿಜವಾದ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ CRM ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳ ಬಳಕೆಯ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಸಹ ಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು WhatsApp, ಇಮೇಲ್, SMS ಮತ್ತು API ಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಚಾರ, ಧಾರಣ, ಸಂಬಂಧ ಮತ್ತು ಚೇತರಿಕೆಯನ್ನು ವಿತರಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಯಾವುದೇ ಒಂದು ಚಾನಲ್‌ನ ಮೇಲಿನ ಅವಲಂಬನೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ CRM ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ವೇದಿಕೆಗಳಿಂದ ನೀತಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಗುರಿಯಾಗುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಮಾನದಂಡಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರವೃತ್ತಿ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ವಿಧಾನವು ಇಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp