ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಮುಖ್ಯ ಕಾಳಜಿ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದಾಗಿತ್ತು. ವೆಬ್ಸೈಟ್ ವೇಗವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು, ಕಾರ್ಟ್ ತ್ಯಜಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಚೆಕ್ಔಟ್ ಅನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸುವುದು ಸಹ ಆದ್ಯತೆಗಳಾಗಿವೆ. ಈಗ, ಹೊಸ ಸವಾಲು ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತಿದೆ: ಸಾಂದರ್ಭಿಕ ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು.
ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಬ್ರೆಜಿಲ್ ಫೋರಮ್ 2026 ರಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಿದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಬೋನಿಫಿಕ್ಯೂನ ಪಾಲುದಾರಿಕೆಗಳ ಮುಖ್ಯಸ್ಥೆ ಮರಿಯಾನಾ ವಿಸೆಂಟೆ, ಲೀಡ್ ಉತ್ಪಾದನೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಇನ್ನೂ ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅದು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಪ್ರಮುಖ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಲ್ಲ ಎಂದು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸಿದರು.
"ನಿಧಾನಗತಿಯ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ತುಂಬಾ ಕಷ್ಟ. ವೇದಿಕೆಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮತ್ತು ವೇಗವು ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಮೇಲೆ ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಅವು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ವೇದಿಕೆಯು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ನಮಗೆ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.".
BonifiQ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ ಉದಾಹರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ ವಿಭಾಗದ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಅದರ ಆದಾಯದ ಸರಿಸುಮಾರು 90% ನೋಟ್ಬುಕ್ಗಳ ಮಾರಾಟದಿಂದ ಬಂದಿತು, ಇದು ಗಮನಾರ್ಹ ಸರಾಸರಿ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿದೆ ಆದರೆ ಬಹಳ ದೀರ್ಘ ಬದಲಿ ಚಕ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಸರಾಸರಿ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಬದಲು, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ಪರಿಕರಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ಪ್ರತಿಫಲ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು, ಖರೀದಿ ಆವರ್ತನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ತಂತ್ರವಾಗಿತ್ತು.
"ಸರಾಸರಿ ಟಿಕೆಟ್ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ಗುರಿಯಾಗಿರಲಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಂದು ಬಾರಿಯ ಅವಲಂಬನೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ಗುರಿಯಾಗಿತ್ತು. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಈ ಗ್ರಾಹಕರ ಸರಾಸರಿ ಟಿಕೆಟ್ ಬೆಲೆ ಕಡಿಮೆಯಾಯಿತು, ಆದರೆ ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರು ಮೂರು, ನಾಲ್ಕು ಅಥವಾ ಐದು ಬಾರಿ ಹಿಂತಿರುಗಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಆ ಗ್ರಾಹಕರ LTV ಅನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸಿದ್ದೇವೆ."
ಮರಿಯಾನಾಗೆ, ಈ ರೀತಿಯ ತಂತ್ರವು ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಮನಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ. ತಕ್ಷಣದ ಪರಿವರ್ತನೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಅಳೆಯುವ ಬದಲು, ಕಂಪನಿಗಳು ಈಗ ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುತ್ತಿವೆ.
ಈ ವಿಕಸನಕ್ಕೆ ಹೊಸ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಲಾದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವೂ ಅಗತ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
"ಸ್ಥಿರತೆ ಎಂದರೆ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಇಡುವುದು ಎಂದರ್ಥವಲ್ಲ. ಇದು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು, ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರಯಾಣಗಳನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಹೊಸ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಉಪಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಅಡಿಪಾಯವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ಅದು ಇಲ್ಲದೆ, ಯಾವುದೇ ತಂತ್ರವು ಸೀಮಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.".
ಮರಿಯಾನಾ ಅವರ ಅಂದಾಜಿನ ಪ್ರಕಾರ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ನ ಭವಿಷ್ಯವು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಮಾರಾಟಗಳಿಂದ ಕಡಿಮೆ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಪ್ರೇರಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ, ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿರುವಂತೆ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರೇರಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯು ಪ್ರಚಾರದ ಕ್ರಮವಾಗುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಸುಸ್ಥಿರ ಬೆಳವಣಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಆಕ್ರಮಿಸುತ್ತದೆ.
