ಬ್ರೆಜಿಲ್ನಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್-ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳಿಗೆ WhatsApp ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಚಾನಲ್ ಆಗಿದ್ದು, ಹತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಒಂಬತ್ತು ಜನರ ಆದ್ಯತೆಯ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿರುವ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ, WhatsApp ಮೂಲಕ CRM, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ವೇದಿಕೆಯಾದ HelenaCRM ತನ್ನ ಹೊಸ ಬಿಡುಗಡೆಯನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿದೆ.
ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ನಿಜವಾದ ಸೈನ್ಯದಿಂದ ಬೆಂಬಲಿತವಾದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಈಗ ಈ ಎಲ್ಲಾ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತವಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸುವುದನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಬಹು ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಕಂಪನಿಗಳ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧ ತಂತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಈ ತರ್ಕವು ಆಕರ್ಷಣೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಿದೆ.
ಈ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ ಹೆಲೆನಾ AI ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರನ್ನು ರಚಿಸಿದರು. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಒಂದೇ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಬಹು ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಈ ಹೊಸ ಗುಪ್ತಚರ ಪದರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಕಂಪನಿಯ ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು ಸಿಇಒ ಗಿಲ್ಹೆರ್ಮ್ ರೋಚಾ ವಿವರಿಸುವಂತೆ, ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವ ಒಬ್ಬ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸುವ ಬದಲು, ಹೊಸ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಬುದ್ಧಿವಂತ ಆರ್ಕೆಸ್ಟ್ರೇಟರ್ ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. "AI ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂದೇಶವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ, ಬೆಂಬಲ, ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್, ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಅಥವಾ ಧಾರಣವೇ ಆಗಿರಲಿ, ಆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಯಾವ AI ಏಜೆಂಟ್ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು, ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ, ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರು ಮಾನವನಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತಾರೆ, ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಂದರ್ಭಗಳು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳಲ್ಲಿ ಸಿಲುಕಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ."
ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿಜವಾದ ವ್ಯವಹಾರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಂತೆಯೇ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನ ತಜ್ಞರು ಕೇಂದ್ರ ಸಮನ್ವಯದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಡಜನ್ಗಟ್ಟಲೆ ಅಥವಾ ನೂರಾರು AI ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದಾಗ ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಗಿಲ್ಹೆರ್ಮ್ ರೋಚಾ ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ದೇಶದಲ್ಲಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್ಗಳ ಬಳಕೆ ಸ್ಫೋಟಗೊಂಡಿರುವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಈ ಬಿಡುಗಡೆಯಾಗಿದೆ. ಸ್ಟ್ಯಾಟಿಸ್ಟಾ ಪ್ರಕಾರ, ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಈಗಾಗಲೇ ಬಹುತೇಕ ಎಲ್ಲಾ ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ಫೋನ್ಗಳಲ್ಲಿದೆ, 140 ಮಿಲಿಯನ್ಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಕ್ರಿಯ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಇದು ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಪ್ರಮುಖ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಆಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ AI, ಸುಮಾರು 80% ಜಾಗತಿಕ ಕಂಪನಿಗಳು 2026 ರ ವೇಳೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿವೆ ಅಥವಾ ಬಳಸಲು ಯೋಜಿಸುತ್ತಿವೆ.
ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಬುದ್ಧಿವಂತ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ ವೆಚ್ಚವನ್ನು 30% ವರೆಗೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಅಧ್ಯಯನಗಳು ಸೂಚಿಸುತ್ತವೆ.
"ನಾವು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ, ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಅರ್ಥೈಸುವ, ವಿಶೇಷ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ನಡುವೆ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ವಿತರಿಸುವ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಸಂವಹನವು AI ಅಥವಾ ಮಾನವರೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಹರಿವನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ" ಎಂದು ರೋಚಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಅವರ ಪ್ರಕಾರ, ಹೆಲೆನಾCRM ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರು ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಮೆದುಳಿನಂತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. CRM ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಗೊಂಡಿರುವ ಇದು, ಪ್ರತಿ ಒಳಬರುವ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಅರ್ಥೈಸುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಹಂತವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಮುಂದುವರಿಯಬೇಕೆಂದು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ಅದೇ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾರಾಟ ಏಜೆಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಬಹುದು, ನಂತರ ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಸಂಗ್ರಹಣೆಗಳು ಅಥವಾ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲ್ಪಡಬಹುದು, ಇವೆಲ್ಲವೂ ಯಾವುದೇ ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿವರ್ತನೆಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸದೆಯೇ.
"ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕ ಎಂದರೆ ಸೇವೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವವನು, ಏಜೆಂಟರ ತಂಡಕ್ಕೆ ಸನ್ನಿವೇಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುವವನು" ಎಂದು ರೋಚಾ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. "ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕ ಎಂದರೆ ಸೇವೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವವನು, ಏಜೆಂಟರ ತಂಡಕ್ಕೆ ಸನ್ನಿವೇಶವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವವನು. ಅವನು ಆಡಳಿತ, ಆದ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತಾನೆ. ಹಲವಾರು ಚದುರಿದ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನಿಜವಾದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವವನು ಅವನು" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
AI ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ, ಸಂಕೀರ್ಣ ಮಾತುಕತೆ ಅಥವಾ ಅಪವಾದವನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಿದರೆ, ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ CRM ನಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ರಚಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಇದು ಹೆಲೆನಾCRM ನ ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ: ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾದ ಸ್ಥಳೀಯ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು, ಸಂಪಾದಿಸಲು ಮತ್ತು ನವೀಕರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ, ಜೊತೆಗೆ ERP ಗಳು, ಹಣಕಾಸು ವೇದಿಕೆಗಳು, ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಅಥವಾ ನೈಜ-ಸಮಯದ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯಂತಹ ಇತರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣಗಳನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸಬಹುದು. "ನಮ್ಮ AI ಕೇವಲ ಸಂವಾದ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಅದು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂದು CEO ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ಗ್ರಾಹಕರು ನಕಲಿ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿದರೆ, ಏಜೆಂಟ್ ಪಠ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ: ಅವರು CRM ಅನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ, ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತಾರೆ, ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ.".
ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರಿಂದ ಸಂಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ವಿಶೇಷ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಾದ ಈ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ "AI ಏಜೆಂಟ್ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು" ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೆಲೆನಾದ ಸಿಇಒ ಮತ್ತಷ್ಟು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿನ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಜಾಗತಿಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ AI ಬದಲಿಗೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ಈಗ ಮಾರಾಟ, ಬೆಂಬಲ, ಸಂಗ್ರಹಣೆಗಳು, ಧಾರಣ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ವಿಶೇಷ ಡಿಜಿಟಲ್ ತಂಡಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ, ಎಲ್ಲವೂ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಮತ್ತು ಸಂಯೋಜಿತವಾಗಿದೆ.
"ನಾವು ಈಗ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಿರುವುದು ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು" ಎಂದು ರೋಚಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರಿಲ್ಲದೆ, ಏಜೆಂಟರು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಘಟಕಗಳಾದರು. ಒಂದರೊಂದಿಗೆ, ಅವರು ದಿನದ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಡಿಜಿಟಲ್ ಕಂಪನಿಯಾದರು" ಎಂದು ರೋಚಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಪ್ರಕಾರ, 2026 ರ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ಸೇವಾ ಪರಿಮಾಣದ ಸರಿಸುಮಾರು 20% ರಷ್ಟು ಬೆಂಬಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಾಧನಗಳಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಈ ವೇದಿಕೆಯು GPT-40 ಮತ್ತು ಆಂಥ್ರೊಪಿಕ್ನಂತಹ ವಿಭಿನ್ನ ಭಾಷಾ ಮಾದರಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಇದು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಬಳಕೆಯ ಸಂದರ್ಭಕ್ಕೂ ಸೂಕ್ತವಾದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಹೆಲೆನಾಸಿಆರ್ಎಂನಲ್ಲಿ, ಈ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಲೀಡ್ ಅರ್ಹತೆ; ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಭೆಗಳ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ; ಆರಂಭಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾತುಕತೆ; ಕಾರ್ಟ್ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತಾವನೆ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ; ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು; ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ಮತ್ತು ಮರುಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವಿಕೆಗಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಎಲ್ಲವನ್ನೂ CRM ಒಳಗೆ ದಾಖಲಿಸಲಾಗಿದೆ, ಸಂಘಟಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ.
