ಹಾಯ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ "ದಿ ಇಂಟೆಲಿಜೆನ್ಸ್ ಬಿಹೈಂಡ್ ಗ್ರೋತ್" ಎಂಬ ವಿಡಿಯೋಕಾಸ್ಟ್ ಅನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿತ್ತು, ಈ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವು ತನ್ನ ಹೊಸ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಸ್ಥಾನೀಕರಣದ ಉದ್ಘಾಟನೆಯನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಿತು. ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ವ್ಯವಹಾರ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಾಗಿ ಹೇಗೆ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಲು ಈ ಸಭೆಯು ವಿವಿಧ ವಲಯಗಳ ನಾಯಕರನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿತು.
ಈ ವಿಡಿಯೋ ಪ್ರಸಾರದಲ್ಲಿ ಹಾಯ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಸಿಇಒ ಮಾರ್ಸೆಲೊ ಪುಗ್ಲೀಸಿ; ಹಾಯ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಸಿಎಕ್ಸ್ ಮುಖ್ಯಸ್ಥ ಫೆಲಿಪೆ ಕುಸಿಕ್; ಮೆಟಾದಲ್ಲಿ ಪಾಲುದಾರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಫೆಲಿಪೆ ಕ್ಯಾವಲ್ಕಾಂಟೆ; ಸೆನ್ಫ್ನ ಐಟಿ ನಿರ್ದೇಶಕ ಎವರ್ಟನ್ ಡಿಜಿಕೊವಿಕ್ಜ್; ಮತ್ತು ಲೀಟುರಿನ್ಹಾದಲ್ಲಿ ಸಿಎಕ್ಸ್ ಮುಖ್ಯಸ್ಥ ವಿಲಿಯಂ ಟೀಕ್ಸೀರಾ ಭಾಗವಹಿಸಿದ್ದರು. ಚರ್ಚೆಯನ್ನು ಹಾಯ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಮುಖ್ಯ ಪಾಲುದಾರಿಕೆ ಅಧಿಕಾರಿ ಪಾಲೊ ಗೊರಾಬ್ ನಿರ್ವಹಿಸಿದರು.
ಈ ಚರ್ಚೆಯು ಭಾಗವಹಿಸುವವರ ನಡುವೆ ಹಂಚಿಕೊಂಡ ವೀಕ್ಷಣೆಯಿಂದ ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿತು: ಬ್ರೆಜಿಲ್ ವಿಶ್ವದ ಅತ್ಯಂತ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ WhatsApp ಈಗಾಗಲೇ ದೈನಂದಿನ ಪ್ರಯಾಣದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಹಾಗಿದ್ದರೂ, ಕೆಲವು ಕಂಪನಿಗಳು ಪ್ರತಿದಿನ ಸಂಗ್ರಹವಾಗುವ ಸಂವಹನಗಳ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಮತ್ತು ನೈಜ ಬೆಳವಣಿಗೆಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗುತ್ತವೆ.
"ಕಂಪನಿಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿದಿನ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿವೆ. ಆ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು ಈಗ ಸವಾಲಾಗಿದೆ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಸಂಬಂಧಗಳು, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಆದಾಯದ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅದಕ್ಕೆ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ," ಎಂದು ಪುಗ್ಲೀಸಿ ಹೇಳಿದರು.
ಆಟೋಮೇಷನ್ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ಕೇಂದ್ರೀಯ ವಿಷಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿತ್ತು. ಭಾಗವಹಿಸುವವರಿಗೆ, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಓಟವು ಗಮನಾರ್ಹ ಅಡ್ಡಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿದೆ: ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ನಿರ್ಧಾರಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸದೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತವೆ.
ಮೆಟಾದ ಪಾಲುದಾರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಾದ ಫೆಲಿಪೆ ಕ್ಯಾವಲ್ಕಾಂಟೆ, ಈ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ WhatsApp ನ ರಚನಾತ್ಮಕ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಮುಂಬರುವ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ವೇದಿಕೆಯ ವೇಗವರ್ಧಿತ ವಿಕಾಸವನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸಿದರು.
"WhatsApp ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯೊಂದಿಗೆ ಸ್ಥಳೀಯ ಏಕೀಕರಣ, ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಧ್ವನಿ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಸನ್ನಿವೇಶದತ್ತ ಸಾಗುತ್ತಿದೆ, ಬಳಕೆದಾರರ ಗೌಪ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡುವ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಕಾಳಜಿಯೊಂದಿಗೆ," ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಅಧಿಕಾರಿ ಹೇಳಿದರು.
ಕುರಿಟಿಬಾ ಮೂಲದ ಚಿಲ್ಲರೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸೆನ್ಫ್ನ ಐಟಿ ನಿರ್ದೇಶಕ ಎವರ್ಟನ್ ಡಿಜಿಕೋವಿಚ್, ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳ ಕುರಿತು ತಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡರು.
ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರ ಪ್ರಕಾರ, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಸಹಾಯಕರ ಜನಪ್ರಿಯತೆಯಿಂದಾಗಿ ಮುಂಬರುವ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧವು ಗಮನಾರ್ಹ ಪರಿವರ್ತನೆಗೆ ಒಳಗಾಗಲಿದೆ.
"ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳು ಈ ಜನರ ವರ್ಚುವಲ್ ಸಹಾಯಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೇನೆ. ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೆಲ್ಲಬೇಕು, ಆದರೆ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ AI ಸಹಾಯಕರನ್ನು ಸಹ ಗೆಲ್ಲಬೇಕು, ”ಎಂದು ಡಿಜಿಕೋವಿಚ್ ಹೇಳಿದರು.
300,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಚಂದಾದಾರರ ಕುಟುಂಬಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಮತ್ತು 5,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ನಗರಗಳಲ್ಲಿ ಇರುವ ಮಕ್ಕಳ ಪುಸ್ತಕ ಚಂದಾದಾರಿಕೆ ಕ್ಲಬ್ ಲೈಟುರಿನ್ಹಾದಲ್ಲಿ CX ಮುಖ್ಯಸ್ಥರಾದ ವಿಲಿಯಂ ಟೀಕ್ಸೀರಾ, ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ದತ್ತಾಂಶವು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಒಂದು ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿದರು.
ಈ ವರ್ಷದ ಜನವರಿ ಮತ್ತು ಮೇ ನಡುವೆ ಹಾಯ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ದಾಖಲಾದ 170,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಮೂಲಕ, 14,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಪರ್ಕಗಳು ತಮ್ಮ ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಮರುಹೊಂದಿಸುವಲ್ಲಿ ತೊಂದರೆಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿವೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿಯು ಗುರುತಿಸಿದೆ, ಇದು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಕೋಷ್ಟಕ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಗುರುತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ತಂಡವು ಕೇವಲ ಎರಡು ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿತು.
ಸಂಭಾಷಣೆಯ ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದರಿಂದ ಲೀಟುರಿನ್ಹಾ ಇಡೀ ತಂಡವನ್ನು ಮಂಥನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸಿದ ಉಪಕ್ರಮಗಳ ಕಡೆಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಲು ಕಾರಣವಾಯಿತು.
"ನೀವು ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಕ್ಷಣದಿಂದ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಮುಂದುವರಿಸಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿದ ನಂತರ, ಅದು ತಪ್ಪಾಗಲು ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ" ಎಂದು ವಿಲಿಯಂ ಟೀಕ್ಸೀರಾ ಹೇಳಿದರು.
ಸಭೆಯ ಉದ್ದಕ್ಕೂ, ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಕಂಪನಿಗಳ ಸುಸ್ಥಿರ ಬೆಳವಣಿಗೆಯು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ, ಸಂಬಂಧಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಮೌಲ್ಯದ ಉತ್ಪಾದನೆಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು.
"ಕ್ಲೈಂಟ್ ಜೊತೆಗಿನ ಸಂಭಾಷಣೆ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಬುದ್ಧ ಮತ್ತು ಆಳವಾದಷ್ಟೂ, ಆರ್ಥಿಕ ಲಾಭ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ. ಅದು ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಹಿಂದಿನ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ" ಎಂದು ಪುಗ್ಲೀಸಿ ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದರು.
