ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ಸಂಪೂರ್ಣ AI ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಕಂಪನಿಯಾದ ಝೆನ್ವಿಯಾ, ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಸವಾಗಿ ಆಚರಿಸಲಾಗುವ ಮಾರ್ಚ್ನಂತಹ ಋತುಮಾನದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವುದನ್ನು ನಿರುತ್ಸಾಹಗೊಳಿಸುವ ಐದು ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
1. ಪ್ರಚಾರದ ಸಂದೇಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಿ
ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ WhatsApp ಮೂಲಕ ಅತಿಯಾದ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದರಿಂದ ಒಳನುಗ್ಗುವಿಕೆಯ ಭಾವನೆ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. ಡೆಲಾಯ್ಟ್ ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಕಳುಹಿಸುವವರನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸುವ 28% ಜನರ ಜೊತೆಗೆ, ಇನ್ನೂ 28% ಜನರು ಕಂಪನಿಯ ಡೇಟಾಬೇಸ್ನಿಂದ ಅನ್ಸಬ್ಸ್ಕ್ರೈಬ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, 22% ಜನರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನೊಂದಿಗಿನ ತಮ್ಮ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಮರು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು 20% ಜನರು ತಮ್ಮ ಗೌಪ್ಯತೆ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ. ವಾಲ್ಯೂಮ್ ತಲುಪುವುದಿಲ್ಲ; ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯ, ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ವೇಗವಾದ ಮಾರ್ಗ ಇದು.
2. ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ಇಮೇಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಚಾನೆಲ್ ಆಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿ
ವಾಟ್ಸಾಪ್ ನಂತಹ ಚಾನೆಲ್ಗಳಿಗೆ ಸಾಮೂಹಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯ ತರ್ಕವನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವುದು ಒಂದು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ತಪ್ಪು. ಈ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ, ಕೇಂದ್ರ ಮಾಪನವೆಂದರೆ ಕ್ಲಿಕ್ಗಳಲ್ಲ, ನಂಬಿಕೆ. ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡದೆ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದರಿಂದ ಚಾನಲ್ನ ವಿಶಿಷ್ಟ ಮಾರಾಟದ ಪ್ರತಿಪಾದನೆ ನಾಶವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಪೂರ್ವಸಿದ್ಧ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಬದಲಿಗೆ ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಆವರ್ತನದ ಬದಲಿಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತತೆ ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
3. ಸರಿಯಾದ ಕ್ಷಣವನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮೌನ
ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಅತ್ಯಂತ ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ ಬಳಕೆಯೆಂದರೆ ಯಾವಾಗ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬಾರದು ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು. ಅಸಮರ್ಪಕ ಕ್ಷಣಗಳಲ್ಲಿ ಕಳುಹಿಸುವುದನ್ನು ವಿರಾಮಗೊಳಿಸುವ ಪ್ರಜ್ಞಾಪೂರ್ವಕ ನಿರ್ಧಾರವಾದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮೌನವು ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು (LTV) ಹೆಚ್ಚಿನ ಪುನರಾವರ್ತನೆಯ ಅಭಿಯಾನಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಮಿತಿಯನ್ನು ಗೌರವಿಸುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳನ್ನು ಸಹಾಯಕವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ; ಇತರವುಗಳನ್ನು ಒಳನುಗ್ಗುವಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
4. ಸಂದರ್ಭವಿಲ್ಲದೆ ನಿಧಾನ ಅಥವಾ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದು
ಗರಿಷ್ಠ ಬೇಡಿಕೆಯ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಸಾಮಾನ್ಯ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಉದಾಸೀನತೆಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಹಾನಿ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಆದ್ಯತೆಯ ಚಾನಲ್ನಲ್ಲಿ ಚುರುಕುತನ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭದೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಧಾರಣಕ್ಕೆ ಮೂಲಭೂತವಾಗಿದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಝೆನ್ವಿಯಾ ಪನೋರಮಾ ಅಧ್ಯಯನ: ಒಪಿನಿಯನ್ ಬಾಕ್ಸ್ನ ಸಹಭಾಗಿತ್ವದಲ್ಲಿ ಝೆನ್ವಿಯಾ ನಡೆಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಇರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಮಾರಾಟವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡುವುದು ಏನು, ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ 65% WhatsApp ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿವರ್ತನೆಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಚಾನಲ್ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು 88% ಜನರು ತಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ತಂತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.
5. ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಇಲ್ಲದೆ ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವುದು
ಗುಪ್ತ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳು, ಸಾಕಷ್ಟು ಸ್ಟಾಕ್ ಇಲ್ಲದಿರುವುದು ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಿಲ್ಲದೆ ಡೇಟಾ ಬಳಕೆಯು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗೆ ಹತಾಶೆ ಮತ್ತು ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮಾಹಿತಿ ಪಡೆದಂತೆ, ಖರೀದಿಯ ನಂತರ ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿರಲು ಮತ್ತು ಅನುಸರಿಸಲು ವಿಫಲವಾಗುವುದರಿಂದ ನಂಬಿಕೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ, ಕಳಪೆಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾದ ಕಾಲೋಚಿತ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ನಂತರ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವುದು ಕಷ್ಟಕರವಾಗುತ್ತದೆ.
"ಮುಂದಿನ ಅಧಿಕವು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಿಂದ ಬರುತ್ತದೆ. ಆಗ ಮಾತ್ರ ಸಂವಾದಗಳನ್ನು ದ್ರವ ವಹಿವಾಟುಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಕೇಲೆಬಲ್ ವ್ಯವಹಾರ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಝೆನ್ವಿಯಾದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ VP ಗಿಲ್ಸಿನಿ ಹ್ಯಾನ್ಸೆನ್ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
