비즈니스 분야에서 인공지능(AI)이 발전하고 있음에도 불구하고, 물류 분야에서의 AI 적용은 여전히 전문 파트너와의 통합에 의존하고 있습니다. Loggi가 Opinion Box와 공동으로 실시한 '온 더 이커머스 루트(On the E-commerce Route)' 2차 설문조사 에 따르면, 기업가의 33%는 AI를 활용하는 물류 파트너를 매우 중요하게 생각하며 , 약 50%는 어느 정도 중요하게 생각한다고 답했습니다. 이는 특히 복잡하고 효율성을 중시하는 운영에서 AI 기술이 공급업체 선정의 중요한 경쟁 우위 요소로 자리 잡고 있음을 보여줍니다.
“물류는 전자상거래 성장에 있어 점점 더 전략적인 역할을 하고 있으며, 인공지능은 이러한 변화의 주요 동력 중 하나입니다. 저는 기술 활용을 통해 기업가들이 데이터와 엔드투엔드 운영을 연결하여 예측 가능성, 효율성, 규모를 향상시킬 수 있다고 생각합니다. AI를 단순히 도입하는 것을 넘어, 물류 여정에 지능적으로 통합하여 비즈니스에 실질적인 영향을 미치는 것이 진정한 차별화 요소입니다.”라고 Loggi의 매출 및 고객 담당 이사인 줄리아나 프라키아는 강조합니다.
인공지능의 활용은 여전히 인간과의 상호작용에 대한 필요성을 시사한다
물류 분야에 적용되는 인공지능에 대한 기업가들의 신뢰는 이미 현실로 나타나고 있습니다. 93%의 기업가들이 인공지능 기술이 더욱 효율적인 운영을 지원할 것이라고 믿고 있습니다. 이러한 데이터는 인공지능이 단순한 트렌드를 넘어, 특히 높은 민첩성과 데이터 분석 능력이 요구되는 환경에서 운영 루틴에 중요한 역할을 하기 시작했음을 보여줍니다.
하지만 이러한 신뢰는 여전히 불완전합니다. 인공지능을 전적으로 신뢰한다고 응답한 사람은 13%에 불과하고, 47%는 여전히 인간의 검증을 필요로 하며, 33%는 보조 수단으로만 활용하겠다고 답했습니다. 이러한 결과는 인공지능 도입이 진전되고 있음에도 불구하고 의사결정이 여전히 인공지능과 인간의 감독이 결합된 하이브리드 방식에 크게 의존하고 있음을 보여줍니다. 이는 솔루션의 성숙도, 통합성, 신뢰성 측면에서 발전할 여지가 있음을 시사합니다.
인공지능은 기업가들이 실수로부터 큰 손실을 입을 수 있는 부분을 메워줄 잠재력을 가지고 있습니다
실제로 기술 활용은 비즈니스 효율성에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 기술 활용 가능성이 가장 높은 분야는 오류 감소(50%)이며, 그 뒤를 이어 사후 서비스(38%), 주문 관리(35%), 재고 관리(33%), 수요 예측(33%) 순입니다.
데이터는 AI가 단순히 이익 창출을 넘어 중요한 운영 측면을 지원하는 방향으로 활용되어야 함을 시사합니다.
전자상거래는 여전히 인공지능을 피상적인 방식으로 활용하고 있다
AI는 물류 운영의 핵심으로 빠르게 자리 잡고 있지만, 전자상거래에서는 여전히 마케팅 및 고객 서비스 전략에 집중되어 있습니다. 연구에 따르면, 기업가의 44%는 제품 설명 작성 또는 개선에, 32%는 제목이나 광고 생성에, 그리고 27%는 고객 서비스 자동화에 AI 기술을 활용하고 있습니다.
데이터를 비교해 보면, 물류 분야는 이미 AI를 활용하여 운영 효율성을 높였지만, 전자상거래 분야는 여전히 AI를 보다 전술적인 방식으로 활용하고 있으며, 비즈니스 인텔리전스 측면에서 발전 가능성이 매우 크다는 것을 알 수 있습니다.
'전자상거래 경로' 연구와 관련하여 말씀드립니다
Loggi가 Opinion Box와 협력하여 실시한 '전자상거래 여정' 2차 설문조사는 브라질 기업가들이 비즈니스에 인공지능(AI)을 활용하는 데 있어 어떤 특징, 어려움, 그리고 어떤 전략을 채택하고 있는지 파악하는 것을 목표로 합니다.
이번 조사는 2026년 2월과 3월 사이에 실시되었으며, 브라질 전역의 전자상거래 사업가 150명 이상을 대상으로 인터뷰를 진행했습니다. 이들의 평균 연간 매출은 8만 헤알에서 500만 헤알 사이입니다.
전체 자료를 보시려면 아래 링크를 통해 Loggi 공식 페이지를 방문하세요.
