블랙 프라이데이는 더 이상 11월 마지막 금요일에만 국한되지 않습니다. 소비자들이 구매 몇 주 전부터 가격을 조사하고 상품을 비교하기 때문에, 판매자들은 전자상거래 수요가 최고조에 달하는 시기에 필요한 인프라를 구축하고 사업 운영상의 전략적 결정을 미리 내려야 합니다.
마이크로소프트 조사에 따르면 소비자는 구매 여정을 완료하는 데 평균 35일이 걸리고 구매로 이어지기 전에 약 49번의 검색을 수행합니다. 또한 11월에 기록된 온라인 구매 전환의 55%는 10월에 시작된 검색에서 비롯되었습니다.
"실제로 블랙 프라이데이는 더 이상 단 하루의 금요일에 국한되지 않습니다. 소비자들은 더욱 신중해졌습니다. 가격을 추적하고, 몇 주에 걸쳐 제공되는 상품들을 비교하고, 후기를 꼼꼼히 살펴본 후, 11월이 되면 무엇을 살지, 얼마를 지불할 의향이 있는지 훨씬 더 명확한 계획을 가지고 있습니다."라고 메르카도 리브르, 틱톡 샵, 아마존, 마갈루, 쇼피와 같은 마켓플레이스와 판매자들을 위한 자동화 및 통합 허브인 Magis5의 CEO 클라우디오 디아스는 설명합니다.
이러한 행동은 블랙프라이데이 전에 가격 전략을 세우는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 2025년 세라사(Serasa)가 오피니언 박스(Opinion Box)와 공동으로 실시한 설문조사에 따르면, 응답자의 60%가 블랙프라이데이 할인 행사를 이용하기 전에 가격을 조사하고 비교한다고 답했습니다. 이 설문조사는 전국 1,200명을 대상으로 진행되었습니다.
판매자에게 있어 이는 매출 최고조 이전에 상업적 준비를 시작해야 한다는 것을 의미합니다. 8월과 9월은 가격 책정, 제품 선정, 캠페인 구성뿐만 아니라 운영 테스트 및 블랙 프라이데이 기간 동안 발생할 수 있는 문제점 수정에 중요한 시기입니다.
디아스는 "일찍부터 준비를 시작하는 기업은 운영을 테스트하고, 수정하고, 최적화할 시간을 확보할 수 있습니다. 주문량이 증가하면 사소해 보였던 결함이 수백, 수천 건의 판매에 영향을 미칠 수 있습니다."라고 설명합니다.
2026년 블랙프라이데이는 브라질 전자상거래 시장에 약 144억 헤알(R$)의 매출을 창출할 것으로 추산됩니다. 이러한 규모를 소화하기 위해서는 단순한 상업 전략을 넘어 재고, 매출, 배송, 그리고 판매 채널 간의 통합까지 철저한 준비가 필요합니다.
"제품 인지도 향상, 평판 구축, 그리고 일관된 가격 전략 유지를 위해 사전에 노력하는 기업은 연중 가장 경쟁이 치열한 시기에 마켓플레이스와 검색 엔진에서 소비자의 관심을 사로잡을 수 있는 더 큰 경쟁력을 갖추게 됩니다."라고 해당 임원은 말합니다.
블랙프라이데이 준비는 가격 전략 수립과 브랜드 관련성 구축에서 시작되지만, 소비자가 구매 버튼을 클릭하는 순간 끝나는 것이 아닙니다. 바로 그 시점부터 블랙프라이데이의 또 다른 중요한 단계, 즉 전체 운영을 매출 증가 속도에 맞춰 조정하는 작업이 시작됩니다.
클라우디오 디아스는 국내 전자상거래 주요 행사 중 하나인 주문 처리 과정에서 가장 빈번하게 발생하는 병목 현상으로 여러 판매 채널 간의 재고 동기화 부족, 송장 및 배송 라벨 발행 지연, 그리고 배송 실패 등을 꼽았습니다. 그는 "단기간에 수천 건의 주문이 집중되는 상황에서는 작은 문제라도 순식간에 큰 문제로 번질 수 있다"고 강조했습니다.
예를 들어, 재고 업데이트가 즉시 이루어지지 않는 두 개의 마켓플레이스에서 동시에 판매되는 제품은 재고가 없는 상태에서 판매가 이루어질 수 있습니다. 반대로, 청구서 발행이 느리거나 주문 피킹 과정에서 오류가 발생하면 배송 지연, 주문 취소, 그리고 잘못된 제품이 배송되는 사태가 발생할 수 있습니다.
"주문량이 100건일 때 효과적인 프로세스가 주문량이 1,000건에 달하면 더 이상 효과적이지 않을 수 있습니다. 블랙프라이데이에는 조직 구조를 같은 비율로 늘리지 않고도 운영 역량을 확대하는 것이 관건입니다."라고 Magis5의 CEO는 말합니다.
이러한 시나리오에서 판매자가 준비해야 할 세 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다. 첫째, 다양한 판매 채널을 통합하여 정보를 중앙 집중화하는 것, 둘째, 증가하는 판매량에 맞춰 송장 발행 및 세금 납부를 자동화하는 것, 셋째, 재고를 동기화하여 제품 재고 부족으로 인한 판매 위험을 줄이는 것입니다.
따라서 예측은 운영 역량의 문제이기도 합니다. 판매자들이 병목 현상을 조기에 파악하고 프로세스를 테스트할수록, 연중 수요가 가장 높은 시기에 소비자 경험에 영향을 미치기 전에 결함을 수정할 가능성이 커집니다.
디아스는 "블랙 프라이데이에 대비한다는 것은 매출 증가를 운영상의 문제로 만들지 않고 주문량 증가를 감당할 수 있어야 한다는 것을 의미합니다. 판매자는 재고, 청구 및 배송에 대한 통제력을 유지하면서 규모를 확장할 수 있도록 기술을 활용해야 합니다."라고 결론지었습니다.
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