파라나 주에 위치한 이라 테크 그룹은 자사의 디스파라 아이(Dispara Aí) 월간 메시지 처리량 1,600만 건을 돌파했으며, 15개국 이상에서 65만 명 이상의 사용자가 이용하고 있다고 발표했습니다.
이 솔루션은 지능형 자동화, 고급 개인화 및 엄격한 결과 측정 기능을 결합하여 기업과 고객 간의 실시간 커뮤니케이션을 향상시키며, 이 모든 기능은 비즈니스 운영에 원활하게 통합됩니다.
이 회사의 제품 및 비즈니스 책임자인 루안 마일레스키는 "경쟁이 치열한 시장에서 Dispara Aí와 같은 솔루션은 기업이 인간적인 면모를 잃지 않으면서 대규모로 개인화된 서비스를 유지할 수 있도록 해주며, 고객과 더욱 긴밀하고 관련성 높은 상호 작용을 보장합니다."라고 말했습니다.
대화형 마케팅 플랫폼은 기업의 전략적 성장에 필수적인 요소가 되었습니다. 이 기술은 질문에 답변하고, 잠재 고객을 검증하고, 일정을 자동화하고, 구매 여정 전반에 걸쳐 고객을 24시간 내내 안내합니다. 이 모든 것은 브라질에서 가장 많이 사용되는 채널인 WhatsApp을 통해 이루어지며, Statista 데이터에 따르면 WhatsApp 사용자는 1억 4,800만 명으로 브라질 온라인 인구의 93.4%를 차지합니다.
전문가에 따르면, Dispara Aí는 무제한의 세분화된 캠페인 전송을 지원합니다. 세분화는 사용자와 데이터베이스에 따라 달라집니다. 사용자는 출처와 관계없이 수동으로 목록을 업로드하거나, 특정 그룹의 참여자에게 일대일 형식으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 플랫폼은 이러한 데이터를 기반으로 장바구니 미결제 알림, 특별 할인, 주문 상태 업데이트 등 개인화된 메시지를 WhatsApp을 통해 전송합니다.
또 다른 주요 특징은 WhatsApp에서 챗봇과 자동화된 워크플로우를 통해 더욱 빠르고 효율적인 고객 지원이 가능해졌다는 점입니다. Chat GPT, RD Station, Activecampaign 등과 같은 외부 시스템과의 API 및 웹훅 통합을 통해 데이터 중앙 집중화, 반복 작업 자동화 및 생산성 극대화가 가능합니다.
이 전략은 고객과 소통하는 효율적이고 확장 가능하며 개인화된 방식입니다. Dotcode의 연구에 따르면 고객 서비스에 인공지능(AI)을 도입하는 비율은 2020년 20%에서 2024년 70%로 증가할 것으로 예상되며, 이는 기업들이 고객과 더욱 개인화되고 효율적인 소통을 가능하게 하는 기술 솔루션을 점점 더 많이 찾고 있음을 보여줍니다.
"이러한 접근 방식을 통해 Dispara Aí는 WhatsApp을 진정한 영업 및 관계 구축 도구로 탈바꿈시키고자 하는 기업들에게 핵심적인 파트너로 자리매김할 것이며, 보안 및 규정 준수를 저해하지 않으면서 생산성과 서비스 품질을 한 단계 끌어올릴 것입니다."라고 루안은 강조합니다.
