필립 코틀러,그의 책에서 “”마케팅 관리”, 는,새로운 고객을 이기는 것은 현재를 유지하는 것보다 다섯 배에서 일곱 배나 더 많은 비용이 든다고 진술한다. 결국,반복하는 고객에게는 브랜드를 제시하고 자신감을 얻기 위해 마케팅에 노력을 기울일 필요가 없다. 이 소비자는 이미 회사,서비스 및 제품을 알고있다.

온라인 환경에서이 작업은 경험 부족으로 인해 더 전략적입니다 얼굴을 마주하다. 전자상거래에서 고객에 대한 충성도를 높이려면 소비자를 만족시키고 관계를 강화하며 더 자주 구매하게 만들기 위한 몇 가지 구체적인 조치가 필요합니다.

발견은 명백해 보일 수 있지만,자신이 가진 경험에 만족했던 구매자를 유지하는 것만 가능합니다. 예를 들어 지불 과정의 오류나 시간이 많이 걸리는 배송으로 인해 불만족스러울 경우,그들은 돌아오지 못하고 여전히 브랜드에 대해 나쁘게 말할 수 있습니다.

반면에 충성도는 소비자에게도 유리합니다. 신뢰할 수있는 전자 상거래를 발견 할 때,품질이 좋은 제품과 공정한 가격,좋은 서비스와 정시 배송을 통해 그는 지치지 않고 그 상점을 참조로보기 시작합니다. 이것은 회사가 그에게 최선의 방법으로 봉사한다는 신뢰와 신뢰성을 창출합니다.

이 시나리오에서는 충성도 프로세스를 보장하기 위해 두 가지 요소가 기본입니다: 배송 및 가격. 특히 가상 환경에서 이러한 운영을 강화하기위한 몇 가지 필수 전략을 아는 것은 흥미 롭습니다:

1) 투자 라스트 마일 

소비자에게 배송하는 마지막 단계는 좋은 경험을 보장하는 열쇠 중 하나입니다. 예를 들어 국가 모세관 현상을 가진 회사에서는 보다 개인화된 방식으로 배송을 처리할 수 있는 현지 조직과의 긴밀한 파트너십이 필수적입니다. 또한 팁은 주문이 완벽한 상태와 브랜드의 얼굴로 도착할 수 있도록 지역 배송 담당자와의 교류 및 교육을 촉진하는 것입니다. 마지막으로,이 전략은 여전히 비용을 저렴하게 하고 소비자 화물을 줄여 오늘날 온라인 판매 시장의 주요 고통 중 하나에 대한 솔루션을 제공합니다.

2) 포장

제품을 포장하는 시간이 중요합니다. 각 품목의 포장 요구와 특성을 고려하여 각 배송을 고유 한 것으로 취급하는 것은 좋은 취급을 보장하는 데 필수적입니다. 또한 개인화 된 터치로 배송을 맞춤화하면 손으로 쓴 카드,향수 뿌려 선물 보내기 등의 차이가 있습니다.

3) 옴니채널

데이터 도구와 철저하고 신중한 분석을 갖는 것은 이러한 경험을 소비자에게 제공하기 위한 기업의 기본입니다. 이점은 많습니다. 첫째,우리가 구현할 때 더 적극적인 의사소통과 더 현명한 전략이 있습니다 옴니채널, 는,사용자가 온라인과 오프라인에서 통일된 경험을 가지고 있기 때문에,서비스는 더욱 개인화되고 정확해진다.

4) 마켓플레이스

제안의 더 넓은 환경에 진입하면 다양한 쇼핑 옵션이 가능합니다. 따라서 대중의 가장 다양한 요구를 충족시켜 모든 취향과 스타일에 대안을 제시하는 것이 가능합니다. 오늘날이 도구는 전자 상거래의 요구에 대한 적극적인 솔루션과 함께 다양한 옵션을 제공 할 필요가있을뿐만 아니라 저렴한 가격 옵션으로 다양한 제안에 집중할 필요가 있습니다.

5) 포함

마지막으로,포용적 플랫폼에 대한 생각은 민주적 서비스를 가능하게 하고 더 많은 청중에게 다가갑니다. 전화나 WhatsApp 으로 구매를 제공하는 것뿐만 아니라 SAC 에 의해 개인화된 방식으로 사람들에게 서비스를 제공하는 것은 오늘날 널리 사용되는 대안입니다.