3 ji 10 Brezîlyayîyan rasterast bi rêya WhatsAppê dikirin, û ev nîşana dawiya serdema peyamnêriya girseyî di CRM-ya firotanê de ye

Li gorî CX Trends 2025, lêkolînek ji hêla Octadesk ve bi hevkariya Opinion Box ve hatî kirin, sê ji deh Brezîlyayîyan jixwe rasterast WhatsApp-ê ji bo kirînê bikar tînin. Li gorî materyalê "Pirtûka Lîstika CRM-ya Nû ji bo WhatsApp di Perakende de," ji Dito, platformek kirrûbirra CRM-ê ji bo perakende, ev tevger nîşana dawiya serdemekê ye: qonaxa pêş a gihîştinê ji bo WhatsApp-ê wekî kanalek CRM-ê di perakende de divê bi şiyana marqeyan a karanîna daneyan ji bo biryardana ka kê re têkilî daynin, ne bi hejmara peyamên şandî ve were destnîşankirin.

Belge senaryoyekê vedibêje ku tê de operasyonên CRM-ê yên ku bi zêdebûna meyla li ser bingeha aqilê sûnî û dabeşkirina RFM-ê têne rêvebirin, ji operasyonên li ser bingeha qebareyê çêtir performansê nîşan didin, ji ber ku qaîdeyên karanîna kanalê hişktir dibin û lêçûna her peyamek bi rêya API-yê wekî beşek ji budceya kirrûbirrê tê yek kirin.

Reftarên kirînê berê xwe didin WhatsAppê

Daneyên dawî yên ji bazara Brezîlyayê piştgirîya vê şîroveya trendê dikin. Li gorî CX Trends 2025, lêkolînek ji hêla Octadesk ve bi hevkariya Opinion Box, %30ê xerîdarên Brezîlyayî ji bo kirînê rasterast WhatsApp-ê bikar tînin, û %56 bawer dikin ku teknolojiyên otomasyon û xwe-xizmetê, dema ku baş werin mîheng kirin, dikarin karîgeriya xizmeta xerîdar zêde bikin bêyî ku kalîteya têkiliyê qurban bikin. Ev dane nîşan didin ku axaftinên bazirganî yên bi rêya WhatsApp-ê êdî ne îstîsnayek operasyonel in û bûne beşek bendewar a rêwîtiya kirîna firotanê li Brezîlyayê.

Ev meyl di pêşbîniyên taybetî yên ji bo sektora teknolojiya CRM de jî tê xuyang kirin: li gorî Business Research Insights, tê payîn ku bazara gerdûnî ya nermalava CRM-ê ya ji bo firotanê ji 4.42 mîlyar dolarê Amerîkî di sala 2026-an de bigihîje 17.66 mîlyar dolarê Amerîkî heta sala 2035-an, rêjeyek mezinbûna salane ya tevhevkirî ya 12.3%, ku nîşan dide ku zincîrên firotanê veberhênana zêde di platformên ku dikarin piştgiriyê bidin vê forma nû ya têkiliyê de zêde dibe.

Karîgeriya têkiliyê wekî metrîkek navendî

Li gorî Playbook, pîvana ku divê di salên pêş de bêtir girîng bibe dahata serê têkiliyê ye, ne ku hejmara giştî ya peyamên şandî. Ev meyleke ku berê di operasyonên gihîştîtir de tê dîtin e, ku bêyî ku encamên firotanê winda bikin, hejmara nêzîkatiyên serê firoşkar kêm dikin, di heman demê de tenduristiya hejmarên ku têne bikar anîn diparêzin.

Materyal her wiha yekkirina karanîna platformên CRM-ê yên bi rastî pirkanal pêşniyar dike, ku dikarin pêşvebirin, ragirtin, têkilî û başbûnê li seranserê WhatsApp, e-name, SMS û API-yê bi awayekî otomatîk belav bikin, girêdayîbûna bi her kanalek yekane kêm bikin û operasyonên CRM-ê yên firotanê ji guhertinên polîtîkayê yên ji hêla platformên peyamnêriyê bixwe ve kêmtir xeternak bikin.

Analîza trendê û metodolojiya ku di pîvanan de tê bikar anîn li vir hene: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp