Probel marqeyekepêşeng a Brezîlyayî ku zêdetirî heşt dehsalan di bazara doşekan de ye, piştî pejirandina çareseriyên zekaya sûnî ya axaftinê di xizmeta xerîdar de, dest bi çêkirina nêzîkî %10ê firotana xwe ya dîjîtal bi rêya WhatsAppê kiriye. Însiyatîfa ku bi teknolojiya OmniChat, platformeke bazirganiya sohbetê ya pêşeng û Pêşkêşvanê Çareseriyên Karsaziya WhatsAppê (BSP) hatiye pêşxistin, her wiha %83ê danûstandinan otomatîk kiriye, dema bersivdayînê ya navînî ji çend demjimêran bo çend saniyeyan kêm kiriye, û rêjeya veguherînê ya %8.5 bi dest xistiye, hetta di pêvajoyek kirînê de ku tevlihev tê hesibandin.
Ev guhertin di stratejiya dîjîtal a şîrketê de xalek werçerxê nîşan da, ku dest bi avakirina WhatsAppê ne tenê wekî kanalek têkiliyê, lê wekî xalek firotanê ya bi bandor kir, ku dikare 24 demjimêran bixebite û derfetên li derveyî demjimêrên kar bigire. Îro, yek ji sê firotanên bi rêya sepanê Meta di navbera saet 6 êvarê û 11 êvarê de çêdibe, demek ku di dîrokê de xizmetkirina tîmên kevneşopî dijwar bû.
Berî pêkanînê, Probel bi pirsgirêkên hevpar ên sektora firotanê ya kelûpelên mayînde re rû bi rû ma, wek dijwarîya pîvandina karûbarê xerîdar a dîjîtal bêyî berfirehkirina tîman, hejmara zêde ya têkiliyan di demjimêrên êvarê de kom bûn, û berxwedana xerîdaran li hember temamkirina kirînên serhêl ên hilberên ku bi kevneşopî ceribandina bi şexsî vedihewîne. Her weha sînorkirin di otomatîkkirina pêvajoyan de wekî vegerandina selikên kirînê yên terikandî û entegrekirina karûbarê xerîdar bi bazirganiya elektronîkî re hebûn.
Ricardo Pinto, Serokê Bazirganiya Elektronîkî li Probel dibêje, "Dersa sereke ya ku hat hînkirin ew bû ku em fêm bikin ku teknoloji şûna stratejiyê nagire, lê wê baştir dike. Zekaya sûnî alîkariya me kir ku em ezmûna xerîdar baştir bikin û li gorî daneyên ku ji axaftinan hatine çêkirin biryarên agahdartir bidin.".
Stratejiya ku hat pejirandin, pêkanîna operasyoneke firotanê ya danûstandinî bû ku ji hêla zekaya sûnî ve, bi taybetî Whizz Agent, ajansa xweser a OmniChat-ê, tê piştgirîkirin. Teknolojî li ser bingeha nexşerêkirina zêdetirî 500 pirsên ku pir caran têne pirsîn ji deverên firotanê û karûbarê xerîdar hate avakirin, ku ew dihêle ku bersiva pirsên teknîkî û şêwirmendiyê bide, karûbarê kesane bike û 24 demjimêran bi berdewamî bixebite.
Ji bilî ku beşek girîng ji firotina dîjîtal pêk tîne, kêmkirina berbiçav a dema bersivdayînê alîkarî kiriye ku biryardan bileztir bibe û windahiyên ji ber kêmbûna xizmetê, nemaze li derveyî demjimêrên kar, kêm bike. Wekî din, bandorek erênî li ser ezmûna xerîdar kiriye, bi kêmbûna vegeran ku ji ber pêşniyarên rasttir ve girêdayî ye, û vegerandina selikên kirînê yên terikandî di encamê de vegera darayî ya erênî çêkiriye.
Maurício Trezub, hev-damezrîner û CEOyê OmniChat dibêje, "Ezmûna Probel nîşan dide ka çawa zekaya sûnî dikare roleke navendî di rêwîtiya kirînê de bigire, ji xizmeta xerîdar a bingehîn wêdetir. Dema ku baş were perwerdekirin û di pêvajoyên karsaziyê de were entegrekirin, zekaya sûnî dibe kanalek bi bandor ji bo avakirina têkiliyan û firotanê.".
Wekî gavên din, Probel armanc dike ku destpêşxeriyên kesanekirinê pêş bixe, kampanyayên danasînê rasterast bi rêya WhatsApp-ê biceribîne, û karanîna AI-ê wekî beşek ji plana mezinbûna dîjîtal berfireh bike.
