Di 27ê Gulanê de, Adidas piştrast kir ku piştî têkçûna ewlehiyê li dabînkerê karûbarê xerîdar a sêyemîn, binpêkirina daneyên xerîdaran çêbûye. Vê bûyerê fikarên li ser xetereyên nebûna kontrol û şopandinê di kanalên ragihandinê yên karsaziyê de, nemaze di pergalên têlefonê yên li ser ewr û karûbarê xerîdar a dîjîtal de, ji nû ve zêde kir. Li gorî pisporên VIP Solutions, ku pêşengek di têlefonê ya entegrekirî ya CRM de ye, ewlehiya di van pergalan de rasterast bi rêveberiya daneyan a ku ji hêla pargîdaniyan ve tê pejirandin ve girêdayî ye, ne tenê bi teknolojiya ku tê bikar anîn.
Bi pêşketina dîjîtalîzekirinê û zêdebûna karanîna telefoniya ewr, pêwîstiya parastina agahiyên ku bi van pergalan têne şandin jî zêde dibe. Daneyên hesas ên xerîdar, danûstandin û agahiyên stratejîk rojane bi rêya telefon û WhatsAppê têne şandin, ku ewlehiya daneyan û rêveberiyê dixe navenda biryarên teknolojîk ên şîrketan.
Li gorî VIP Solutions, şîrketek ku pisporê çareseriyên telefoniya CRM ya entegre ye, pergalek ewle ne tenê bi binesaziya ewr ve girêdayî ye, lê di heman demê de bi awayê rêvebirin, çavdêrîkirin û entegrekirina wê bi pêvajoyên mayî yên şîrketê ve jî girêdayî ye. Kathia Alves, CEO ya VIP Solutions dibêje, "Îro, telefoniya ewr kanalek karsaziyê ya stratejîk e. Ji ber vê yekê, ne bes e ku ew bixebite; divê ew bi ewlehî û bi şopandinê bixebite.".
Di nav xetereyên sereke de ji bo şîrketên ku pergalên karûbarê xerîdar li gorî pîvanên ewlehî û rêveberiyê derman nakin ev in:
- Binpêkirina daneyên xerîdar;
- Tomarkirina bangan bêyî kontrola gihîştinê;
- Têkçûn di şopandina daxwazên xizmetê de;
- Hilanîna daneyan ne têrker e;
- Rûbirûbûna bi êrîşên sîber bi rêya lawaziyên di pergalên entegrekirî de.
Kathia Alves rave dike, "Şîrketên ku hem xizmeta xerîdar a proaktîf û hem jî ya qebûlker peyda dikin û amûrên cûda bikar tînin da ku xizmeta xerîdaran bikin, bêyî ku kontrola navendî hebe, dikevin xetereyên cidî. Ev, ji bilî ku zirarê dide ezmûna xerîdar, deriyan li ber binpêkirinên ewlehiyê vedike.".
VIP Solutions dibêje ku ewlehî bi rêveberiyê dest pê dike, û ji bo vê yekê, pêdivî ye ku meriv bizanibe kîjan kanal çalak in, kîjan dane têne berhev kirin, û kî gihîştina wan heye. Şîrket çareseriyan pêşkêş dike ku:
- Ew hemû telefon (xeta sabît, mobîl û WhatsApp) di panelek rêveberiyê ya yekane de entegre dikin;
- Ew dîroka xizmetê bi şopandinê birêve dibin;
- Ew tomarên tomarkirinê li ser serverên ewle hilînin;
- Ew dihêlin hûn destûrên gihîştinê ji bo her bikarhênerî destnîşan bikin;
- Ew raporên rêveberiyê û nîşaneyên performansê pêşkêş dikin.
CEOyê VIP Solutions dibêje, "Bi yekkirina telefoniyê di nav pergaleke birêvebirinê de, şîrket di heman demê de karîgerî û ewlehî bi dest dixe.".
Xalek din a girîng pabendbûna bi Qanûna Giştî ya Parastina Daneyan (LGPD) re ye. Piraniya daneyên ku bi têlefonê an WhatsApp-ê têne berhevkirin wekî hesas têne hesibandin û ji ber vê yekê ji bo berhevkirin, hilanîn û jêbirinê polîtîkayên zelal hewce ne. Bi pergalên ewr ên baş-avakirî, gengaz e ku ev kontrol were parastin û ji cezayan an zirara navûdengê dûr bikevin.
