Lêkolîneke nû ronî dide helwestên xerîdaran li hember xizmeta xerîdar a otomatîk. Lêkolîna CX Trends 2024, ku ji hêla Octadesk ve bi hevkariya Opinion Box ve hatî kirin, eşkere dike ku %59ê xerîdaran bawer dikin ku karanîna chatbot û zekaya sûnî xizmeta xerîdar baştir dike.
Rodrigo Ricco, Damezrîner û CEOyê Octadesk, girîngiya van teknolojiyan tekez dike: "Xerîdar ezmûnên kirîna kesane û bilez dixwazin. Chatbot û AI bersivên tavilê û bibandor 24/7 pêşkêş dikin, û hêviyên xerîdarê nûjen bicîh tînin."
Lêbelê, lêkolîn balê dikişîne ser zehmetiyan jî. %36ê xerîdaran ezmûnên neyînî yên bi chatbotan re ragihandine, lê %35ê wan wekî bêalî nirxandine. Ev yek pêwîstiya bi pêkanîna baldar û çavdêriya domdar a van teknolojiyan nîşan dide.
Xerîdaran destnîşan kirin ku karûbarek baş a chatbotê vebijarka axaftina bi mirovan re dema ku hewce bike (%51) û wergirtina vebijarkên têkildar ji bo pirsgirêkên xwe (%50) vedihewîne.
Lêkolînê her wiha bendewariyên xerîdaran ên di derbarê demên bersivdayînê de jî nirxand. Ji bo e-nameyan, piraniya wan li bendê ne ku di nav saetekê de bersivek were dayîn. Li ser medyaya civakî û sepanên peyamnêriyê, dema herî zêde ya li bendêbûnê pênc deqe ye. Ji bo sohbeta serhêl û bangên telefonê, bendewarî ew e ku di nav deqîqeyekê de bersiv were dayîn.
Ricco wiha dawî li axaftina xwe tîne: "Tenê pêşkêşkirina kalîteyê têrê nake; girîng e ku tevahiya ezmûnê were baştirkirin û li ku derê û çawa ku ew tercîh dikin, hêviyên xerîdaran werin bicîhanîn."
