Li bazarekê ku WhatsApp li Brezîlyayê bûye kanala sereke ji bo têkiliyên marqe-xerîdar, û ji deh xerîdaran neh kes bijartina bijarte ye, HelenaCRM - platformek danûstandinê ku CRM, karûbarê xerîdar û otomasyonê bi rêya WhatsApp-ê entegre dike - destpêkirina xwe ya nû radigihîne.
Xeyal bikin ku operasyonek ji hêla artêşeke rastîn a aqilê sûnî ve tê piştgirîkirin. Niha xeyal bikin ku van hemû ajanan bi lez, bi bandor û bi berpirsiyarî hevrêz bikin. Ev tam ew mantiq e ku dest pê dike di stratejiyên xizmeta xerîdar, firotanê û têkiliyan ên pargîdaniyan de, bi kapasîteya hevrêzkirina gelek ajanan, bandorek mezin bi dest bixe.
Di vê çarçoveyê de ye ku Helena Serpereştyarê AI afirand. Ev qata nû ya îstîxbaratê ji bo hevrêzkirina gelek ajanan di operasyonek yekane de ku xizmeta xerîdar, firotanê û rêveberiya têkiliyan vedihewîne, hate pêşxistin.
Guilherme Rocha, damezrîner û CEOyê şîrketê, rave dike ku, li şûna ku xwe bispêre yek Ajansê ku hewl dide her tiştî bike, teknolojiya nû wekî orkestratorek jîr tevdigere. "Serpereştyarê AI her peyama xerîdar analîz dike, çarçoveya axaftinê fam dike, û di wextê rast de biryar dide ku kîjan ajansa AI divê wê têkiliyê birêve bibe, çi firotin, piştgirî, fatûre, bernamekirin, an jî ragirtin be. Û, dema ku pêwîst be, Serpereşt her weha têkiliyê digihîne mirovekî, piştrast dike ku rewşên tevlihev di herikînên xebatê yên otomatîk de asê nabin."
Guilherme Rocha destnîşan dike ku di pratîkê de, ev xizmeta xerîdar vediguherîne tiştek pir dişibihe operasyonek karsaziyê ya rastîn, ku pisporên cûda di bin hevrêziya navendî de bi hev re dixebitin, ku ev yek girîng bûye ji ber ku şirket dest bi xebitandina bi dehan an sedan ajanên AI di heman demê de dikin.
Ev destpêkirin di demekê de tê ku karanîna kanalên dîjîtal li welêt bi awayekî bilez zêde bûye. Li gorî Statista, WhatsApp jixwe li ser hema hema hemî têlefonên zindî yên Brezîlyayê heye, bi zêdetirî 140 mîlyon bikarhênerên çalak, ku ew dike navrûya sereke di navbera pargîdaniyan û xerîdaran de. Li gorî raporên bazarê yên li ser AI di Xizmeta Mişterî de, nêzîkî 80% ji pargîdaniyên cîhanî heya sala 2026-an îstîxbarata sûnî di xizmeta xerîdar de bikar tînin an jî plan dikin ku bikar bînin.
Di heman demê de, lêkolînên bazarê nîşan didin ku operasyonên ku ajanên aqilmend bikar tînin dikarin lêçûnan heta %30 kêm bikin, ji bilî lezandina bersivan û zêdekirina rêjeyên veguherînê.
Rocha dibêje, "Em behsa mîmariyeke nû ya rêveberiya xizmeta xerîdar dikin, ku dikare niyetan şîrove bike, peywirên di navbera ajanên pispor de belav bike, û piştrast bike ku her têkilî li gorî herikîna çêtirîn gengaz dimeşe, çi bi AI be an jî bi mirovan be.".
Li gorî wî, Serpereştyarê HelenaCRM wekî mejiyek operasyonel kar dike. Bi CRM ve girêdayî ye, ew her peyama hatî şîrove dike, qonaxa rêwîtiya xerîdar dinirxîne, û di wextê rast de biryar dide ka çawa pêşve biçe. Di heman axaftinê de, xerîdar dikare bi ajanek firotanê re biaxive, dûv re ber bi ajanek piştgiriyê ve were rêve kirin, û dûv re jî ber bi ajanek berhevkirin an plansazkirinê ve, hemî bêyî ku ferq bike ku ti veguheztinên teknîkî çêdibin.
Rocha rave dike, "Serpereşt ew kes e ku karîgeriya xizmetê misoger dike, ji bo tîma ajanan çarçoveyek peyda dike." "Serpereşt ew kes e ku karîgeriya xizmetê misoger dike, çarçoveyek ji bo tîma ajanan diparêze. Ew rêveberî, pêşanîdanîn û îstîxbaratê diafirîne. Ew ew e ku çend ajanên belavbûyî vediguherîne operasyonek rastîn," ew zêde dike.
Eger AI rewşek hesas, danûstandinek tevlihev, an îstîsnayek tesbît bike, Serpereşt bixweber axaftinê vediguhezîne ajanek mirovî, ku jixwe hemî çarçoveyê di CRM de ava kiriye.
Bi rastî, ev cudahiyek sereke ya HelenaCRM ye: ajanên xwemalî yên ku di operasyonê de hatine entegrekirin. Di dema axaftinê de gengaz e ku qad û tomar werin afirandin, werin sererastkirin û nûvekirin, û her weha entegrasyonên bi pergalên din ên wekî ERP, platformên darayî, pergalên fatûreyê, an jî plansazkirina rast-dem werin çalakkirin. CEO tekez dike, "AI-ya me ne tenê sohbet dike, ew pêk tîne. Ger xerîdar kopiyek dubare bixwaze, ajan bi nivîsê bersiv nade: ew CRM-ê digerin, çêdikin, dişînin û nûve dikin. Ev bi tevahî hilberînê diguherîne.".
CEO ya Helena her wiha rave dike ku ev model - ajanên pispor ên ku ji hêla Serpereştyarekî ve têne koordînekirin - di sûkê de wekî "ajansên ajan ên AI" tê binavkirin, ku yek ji mezintirîn trendên gerdûnî di teknolojiya pargîdaniyan de ye. Li şûna AI-ya gelemperî, pargîdanî naha tîmên dîjîtal ên bêkêmasî û pispor ji bo firotanê, piştgirî, berhevkirin, ragirtin û karûbarê piştî firotanê, hemî otomatîk û yekgirtî, dimeşînin.
Rocha dibêje, "Tiştê ku em niha dest pê dikin binesaziya vê yekê ye." "Bêyî Serpereştyarekî, ajan bûn saziyên îzolekirî. Bi yekî re, ew bûn şîrketek dîjîtal ku 24 demjimêran di rojê de dixebite," Rocha dibêje. Li gorî Gartner, heta sala 2026an, bi qasî %20ê qebareya xizmetê dê ji hêla cîhazên otomatîk ve were birêvebirin ku rasterast bi pergalên piştgiriyê re têkilî daynin.
Wekî din, platform bi modelên zimanî yên cûda re, wek GPT-40 û Anthropic, hevaheng e, û azadiya hilbijartina teknolojiya herî guncaw ji bo her rewşa karanînê dide şîrketan.
Li HelenaCRM, ev model ji bo kalîfîkasyona pêşengên jîr; plansazkirina otomatîk a xizmet û civînan; fatûre û danûstandinên destpêkê; vegerandina selik û pêşniyaran; anketên razîbûn û bersivê; û ragirtin û ji nû ve aktîvkirina xerîdaran tê bikar anîn. Her tişt di nav CRM de tê tomar kirin, organîze kirin û çalak e.
