Ee vun dräi Konsumenten kombinéiert scho kierperlech Geschäfter an E-Commerce beim Kaf, laut Fuerschung

Eng gemeinsam Zeen an de Geschäfter, déi vum Konsument, deen erakënnt, freet, de Präis recherchéiert, de Produit genau iwwerpréift an dann d'Etablissement verléisst fir de Kaf online ze maachen, verréit eng Gewunnecht, déi eemol a fir all vun der brasilianescher Ëffentlechkeet agebaut gëtt.

Am Land kombinéiere 30% vu Konsumenten perséinlech an E-Commerce beim Kaf, laut der Fuerschung “Fiserv Insights 2026 - Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit”.

Dës an aner Donnéeën aus der Studie signaliséieren den Händler déi folgend: omnichannel (oder omnicalidade, an der portugisescher Iwwersetzung) muss net nëmmen de Kontakt- a Kommunikatiounskanäl mat Clienten integréieren. D'Integratioun muss d'Konvergenz tëscht kierperlecht an online enthalen, beréit de Business Intelligence Spezialist Alberto Filho, Grënner a CEO vu Poli Digital, eng Omnichannel Plattform déi den offiziellen Partner a Brasilien a Latäinamerika vu Grupo Meta (WhatsApp, Instagram a Facebook) ass.

Fiserv Insights 2026, duerchgefouert an Zesummenaarbecht mat Opinion Box, weist datt nëmmen 17% vun de Konsumenten nach ëmmer léiwer an engem physikalesche Geschäft a senger Ganzheet kafen. D'Ëmfro bréngt Grënn op, déi d'Konsumenten aus Gesiicht-zu-Gesiicht Bezéiungen “ofdrehen”, den Haaptgrond, an der Meenung vun der Majoritéit vun den Interviewten (56%), ass de méi niddrege Präis online. Aner 42% zitéieren laang Schlaangen fir Bezuelen. Schwieregkeeten am Accès, Parking, Mangel u Produkt op Lager an net de gewënschte Produkt ze lokaliséieren gehéieren zu de Punkten, déi als Hindernisser zitéiert ginn.

Fir den Alberto Filho, daten wéi dës portraitéieren en ëmmer méi usprochsvollen Konsumentprofil. Verännert Konsumgewunnechten a konstant technologesch Innovatiounen maachen de Maart ëmmer méi dynamesch, an d'Betriber mussen op dëst oppassen. “Déi, déi net a voller Integratioun tëscht digitalen a kierperleche Medien investéieren, riskéiere hannerlooss ze ginn”, warnt hien.

Den Expert erkläert datt, obwuel d'Konsumenten net mam Konzept vun der Omnikalitéit vertraut sinn, an der Praxis ass et dës Integratioun vu Kontakter a kierperlechen an digitale Kanäl, déi se sichen an zefridden stellen.

An deem Sënn liwwert eng Ëmfro dëst Joer vu WhatsApp, vu Grupo Meta, Daten déi d'Resultater vum Poli-Exekutiv bestätegt. Laut der Ëmfro, 35.4% vun de Konsumenten, déi interviewt goufen, betruechten “d'Méiglechkeet fir all Firmeninteraktiounen op enger Plaz ze verwalten als wäertvoll”. Ausserdeem betruechten 42.2% vun hinnen och d'Méiglechkeet d'Konversatiounsgeschicht ze erhaalen wann Dir eng Messagerieapplikatioun benotzt als “wäertvoll”.

D'Etude seet: “Et gëtt e wuessende Konsumentwënsch fir integréiert Kommunikatiounen. D'Erausfuerderung fir d'Geschäftsleit läit awer an enger verbonne Erfahrung iwwer Departementer a Client Touchpoints.”.

D'WhatsApp Ëmfro verstäerkt wat vun enger anerer Ëmfro vun Opinion Box verifizéiert gouf, “Omnichannelality a Brasilien: Daten an Abléck an d'Perceptioun an d'Wënsch vum brasilianesche Konsument an engem Omnichannel Szenario”, duerchgefouert an Zesummenaarbecht mat Bornlogic.

An dësem, 90% vun deenen Interviewten uginn, datt si erwaarden Betriber eng integréiert Client Service Strategie iwwer all Ofsaz Channels ze hunn. Ausserdeem erfuerdert 71% direkten Service, egal ob online oder an engem kierperleche Geschäft.

“Konsumenten wësse vläicht net emol wat‘ Omnichannel ’bedeit, an déi selwecht Ëmfro seet, datt 83% net weess. Mä, wann iwwer d'Konzept erkläert, 64% erkennen, datt se schonn e Kaf duerch dës Integratioun vun Service Channels gemaach hunn, an 65% erklären, datt d'Erfahrung muss d'selwecht sinn an all Channels, ob online oder offline ”, betount vum Albert Filho.

De CEO ënnersträicht datt, obwuel d'Gewunnecht fir online ze shoppen ass konsolidéiert (eng kuerz Observatioun a condominium Entréen, voller Liwwerungen, ass en Thermometer fir dëst ze moossen), d'Konsumenten kënnen net ouni kierperlech Geschäfter ze besichen. Dofir, betount de Spezialist, dës Unitéiten mussen mat digitale Kanäl integréiert ginn, sou datt d'Erfahrung, déi dem Client ugebuede gëtt, komplett ass. “Et kënne keng Barrièren tëscht dem kierperlechen an dem digitale ginn”, warnt hien.

Fir den Händler besteet d'Promotioun vun der Integratioun aus Verbindungssystemer a Reesen. Dëst beinhalt, zum Beispill, d'Vereenegung vun Aktien tëscht kierperleche Geschäfter an E-Commerce, fir Clienten online ze kafen an um Punkt vum Verkaf ze sammelen; Verhalensdaten integréieren fir Offeren ze personaliséieren onofhängeg vum Kanal; a garantéiert datt Verkeefer Zougang zu Konsumentgeschicht an Echtzäit hunn.

“Et beinhalt och Léisungen wéi onendlech Regaler, integréiert Bezuelungen an d'Benotzung vun Uwendungen, déi d'Erfahrung bannen an ausserhalb vum Buttek verbannen. An anere Wierder, Integratioun ass net nëmmen technologesch, et ass operationell a strategesch. Wann gutt ëmgesat gëtt, eliminéiert et Reibung, erhéicht d'Konversioun a verbessert d'Perceptioun vum Markewäert ”, seet den Alberto Filho.

Dës Integratioun soll och Firmen d'Iwwerwaachung vu Konsumenteprofiler a Verhalen ubidden. “Mee dës Iwwerwaachung eleng geet net duer. D'Omnichannel-Strategie muss d'Bedierfnesser an d'Ufuerderunge vum Konsument virausgoen, fir se voll ze erfëllen. Op dës Manéier ginn d'Loyalitéit an d'Resultater fir d'Firma erhéicht”, erkläert de Spezialist. Ënnert dem Poli Digital seng Clientsbasis kann d'Erhéijung vun de Recetten vun der Plattform bis zu 30% erreechen, illustréiert de CEO.

An der Praxis huet Poli's Omnichannel oder Omnicality Plattform, ënner senge Funktiounen, d'Zentraliséierung vu Kontakter iwwer WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger a Websäit Chat, e personaliséierte Chatbot mat 24-Stonn Service, schéckt Massemeldungen iwwer WhatsApp, Scheduling vun der Sendung vu Messagen mat Datum an Zäit, kënschtlech Intelligenz Ressourcen fir Taskautomatiséierung a säin eegene CRM System. De Moment huet d'Plattform méi wéi 1,200 Firmen a Latäinamerika.