Hi Platform huet de Videocast "The Intelligence Behind Growth" organiséiert, en Event deen d'Aféierung vun senger neier institutioneller Positionéierung ëffentlech markéiert huet. D'Reunioun huet Leader aus verschiddene Secteuren zesummebruecht fir ze diskutéieren, wéi brasilianesch Firmen Gespréicher a moosbar Geschäftsresultater ëmwandele kënnen.
De Videocast huet de Marcelo Pugliesi, CEO vun Hi Platform, de Felipe Cucick, Head of CX bei Hi Platform, de Felipe Cavalcante, Partner Manager bei Meta, den Everton Dzikovicz, IT Director bei Senff, an de William Teixeira, Head of CX bei Leiturinha, matgemaach. D'Diskussioun gouf vum Paulo Gorab, Chief Partnership Officer bei Hi Platform, moderéiert.
D'Debatt ass aus enger gemeinsamer Observatioun vun de Participanten entstanen: Brasilien ass ee vun de Mäert mat de meeschte Gespréicher op der Welt, a WhatsApp ass scho Bestanddeel vum deegleche Wee fir déi meescht brasilianesch Konsumenten. Trotzdem packen et wéineg Firmen, de Volume vun den Interaktiounen, déi all Dag gesammelt ginn, a strategesch Informatioune a richtegt Wuesstem ëmzewandelen.
„Firmen schwätzen elo schonn all Dag mat hire Clienten. D'Erausfuerderung ass et elo, dës Gespréicher a moosbarem Wuesstem ëmzewandelen. De Maart brauch keng weider isoléiert Technologie. Hie brauch Intelligenz fir Bezéiungen, operationell Effizienz an den Impakt op den Ëmsaz ze verbannen“, sot de Pugliesi.
Ee vun den zentralen Themen war den Ënnerscheed tëscht Automatiséierung a Business Intelligence. Fir d'Participanten huet de Wettlaf fir d'Adoptioun vun kënschtlecher Intelligenz e bedeitenden Nieweneffekt mat sech bruecht: Firmen implementéieren Technologie ier se hir eege Prozesser verstoen an Daten sammelen ouni se an Entscheedungen ëmzewandelen.
De Felipe Cavalcante, Partner Manager bei Meta, huet déi strukturell Roll vu WhatsApp an dësem Szenario ënnerstrach an déi beschleunegt Entwécklung vun der Plattform an de kommende Joren ervirgehuewen.
„WhatsApp beweegt sech a Richtung vun enger ëmmer méi nativer Integratioun mat kënschtlecher Intelligenz, ëmmer méi Stëmmfunktiounen, ëmmer mat enger wuessender Suerg fir d'Erhale vun der Privatsphär vun de Benotzer an d'Ausbreedung vun Uwendungen fir Geschäfter, besonnesch am E-Commerce“, sot den Exekutiv.
Den Everton Dzikovicz, IT-Direkter bei Senff, enger Retailbank mat Sëtz zu Curitiba, huet seng Visioun iwwer déi nächst Schrëtt fir konversationell Intelligenz an Organisatiounen gedeelt.
Laut dem Exekutiv wäert d'Bezéiung tëscht Firmen a Konsumenten an de kommende Joren eng bedeitend Transformatioun duerchmaachen, ugedriwwe vun der Populariséierung vun Assistenten vun der kënschtlecher Intelligenz.
„Wat ech an nächster Zukunft virausgesinn, ass datt eis Clientsservice-Teams mat de virtuelle Assistenten vun dëse Leit interagéiere mussen. Mir mussen d'Clienten iwwerzeegen, awer och d'KI-Assistenten vun eise Clienten“, sot den Dzikovicz.
De William Teixeira, Head of CX bei Leiturinha, engem Kannerbuchabonnementsclub mat iwwer 300.000 Abonnentefamilljen an enger Präsenz a méi wéi 5.000 brasilianesche Stied, huet e konkret Beispill presentéiert, wéi konversatiounsdaten strategesch Entscheedunge guidéieren.
Duerch d'Analys vun iwwer 170.000 Interaktiounen, déi tëscht Januar a Mee vun dësem Joer mat der Ënnerstëtzung vun Hi Platform opgeholl goufen, huet d'Firma festgestallt, datt méi wéi 14.000 Kontakter Schwieregkeeten beim Resette vun hire Passwierder gemellt hunn, e Problem, dat mënschlech Agenten net mat traditionellen Tabelléierungsmethoden identifizéiere konnten. Den Technologieteam huet de Problem an nëmmen zwou Stonne geléist.
D'Analyse vun de Gespréichsdaten huet Leiturinha och dozou bruecht, eng ganz Equipe op Initiativen ëmzeleeden, déi sech op d'Reduktioun vum Churn konzentréieren.
„Vum Moment un, wou Dir dës Informatioun kritt a wësst, wéi Dir se weiderféiere kënnt, kann et net méi schiefgoen“, sot de William Teixeira.
Wärend der Versammlung hunn d'Participanten betount, datt dat nohaltegt Wuesstum vun Entreprisen ëmmer méi vun hirer Fäegkeet ofhänkt, Gespréicher an Intelligenz, Bezéiungen an d'Generéierung vu Wäert fir d'Geschäft ëmzewandelen.
„Wat méi reif a grëndlech d'Gespréich mam Client ass, wat méi grouss de finanzielle Rendement ass. Dat ass d'Intelligenz hannert dem Wuesstem“, huet de Pugliesi ofgeschloss.
