Wann d'Zukunft vun de Geschäfter vun der Richtung vun der kënschtlecher Intelligenz (KI) ofhänkt, da läit déi nächst Firmenrevolutioun net an de Produktlancéierungen, mä an der interner Rekonfiguratioun vun de Firmen, mat ëmmer méi automatiséierten an onofhängege Routinen.
„KI hëlt ëmmer méi Plaz an Organisatiounen an, andeems se Aktivitéiten ausféiert, Entscheedungen trëfft a ganz Workflows geréiert. Dëst ass d'Entwécklung vun de sougenannten 'KI-Agenten'. Dës Technologie versprécht, de Clientsupport an déi ganz operationell Architektur nei ze definéieren. Si fänken un, onofhängeg ze handelen an etabléieren en neit Paradigma, dat op Autonomie a Skalierbarkeet baséiert ass“, seet d'Ariane Abreu, Direktesch vun Total IP.
D'Zukunft vum Clientsdéngscht mat KI
Laut enger Gartner-Ëmfro ginn bis 2029 80 % vun de reegelméissege Serviceufroen ouni mënschlecht Interventioun geléist. Den Impakt op d'Käschten ass direkt, mat enger geschätzter Reduktioun vun bis zu 30 % vun den operationellen Ausgaben.
Dësen Trend reflektéiert eng Verännerung am Profil vum brasilianesche Konsument. Méi informéiert a manner gedëlleg mat schlechten Erfarungen, fuerdert d'Publikum vun haut Geschwindegkeet, Einfachheet an effektiv Léisungen. "Geschwindegkeet ass essentiell ginn, an intelligent Agenten funktionéieren elo als richteg Geschäftsleit, déi fäeg sinn, Situatiounen ze analyséieren, Aufgaben ze prioritéieren an Aktiounen auszeféieren, wat direkt en Afloss op den Ëmsaz an d'Clientzefriddenheet huet", betount den Direkter.
An dësem Kontext huet Total IP en neien KI-Agent entwéckelt, deen en anert Usaz huet wéi Chatbots . Amplaz einfach Froen ze beäntwerten, interpretéiert den Tool Befeeler an der Alldagssprooch, trëfft kontextsensitiv Entscheedungen a féiert komplett Prozesser duerch, vum éischte Kontakt bis zum Ofschloss vum Kaf. Am Fong handelt et als en digitalt Team, dat 24/7 verfügbar ass a mat engem enorme Wuesstemspotenzial. „KI ass net méi en Assistent a gëtt zu engem Exekutor. Si féiert net nëmmen den Dialog an, mä léist och Problemer. Dëst transforméiert d'Produktivitéit vun de Firmen radikal“, betount d'Ariane.
D'Virdeeler vun AI-Agenten
D'Entwécklung vun dëser Technologie kombinéiert sophistikéiert Sproochmodeller mat enger eenzegaarteger Schicht vun Automatiséierung a Konnektivitéit. Dëst erlaabt dem Agent a verschiddene Beräicher ze schaffen, wéi zum Beispill Clientsupport, Leadscreening, intern Hëllef an d'Ausféierung vun operationellen Aufgaben, wouduerch Engpässe reduzéiert ginn a Workflows vereinfacht ginn.
„Momentan treffen d'Konsumenten séier Entscheedungen a mat héijen Ufuerderungen, dofir mécht d'Verkierzung vun der Reaktiounszäit an d'Ausgrenzung vun onnéidege Schrëtt en Ënnerscheed. Dëst erhéicht d'Konversiounsquote méi organesch, reduzéiert d'Käschte fir nei Clienten unzezéien a mécht de Verkafszyklus méi produktiv“, erkläert den Expert.
Dësen Impakt ass scho bei Maartfuerschung ze gesinn. Laut Gartner kënnen Organisatiounen mat generativer KI, déi an automatiséiert Systemer integréiert ass, d'Käschte fir d'Clientenakquisitioun ëm méi wéi 33% reduzéieren, wärend d'Produktivitéit vun de Verkafsteams eropgeet.
„Mir beweege eis op e Punkt hin, wou intelligent Agenten repetitiv, operationell an héichvolumen Aufgaben iwwerhuelen, sou datt d'Leit sech op strategesch Entscheedungen konzentréiere kënnen, déi sech op Verkaf a Bezéiungsopbau konzentréieren. Déi, déi wëssen, wéi se dës Integratioun op eng zolidd Manéier strukturéiere kënnen, hunn e bedeitende kompetitive Virdeel a punkto Effizienz, Rentabilitéit a Wuestumsquote“, schléisst de Manager of.
