A Liferay, fornecedora líder de Plataformas de Experiência Digital (DXPs), anunciou hoje a disponibilidade geral do Liferay Data Platform (LDP), uma nova oferta que fornece às organizações B2B uma visão única e confiável da atividade da conta, extraída de sistemas integrados de CRM, automação de marketing, marketing baseado em conta (ABM) e dados comportamentais.
Para organizações B2B complexas, as jornadas de conta normalmente abrangem múltiplas funções, partes interessadas e pontos de contato. Como os dados relevantes são capturados em sistemas de CRM, plataformas de marketing, ferramentas de análise da web e outras fontes, eles podem se tornar fragmentados, com cada sistema mostrando apenas uma parte do relacionamento geral. Em casos como estes, nenhum sistema individual revela como uma conta está progredindo ao longo da jornada completa, enquanto a reconciliação manual das peças pode exigir um tempo que as equipes de vendas e marketing não têm.
Visibilidade de conta aprimorada, sem necessidade de construir do zero
O LDP combina dados de clientes e contas de sistemas existentes de vendas, marketing e experiência digital em uma visão de conta confiável. Ele conecta atividades conhecidas e anônimas à conta correta, rastreia a origem dos dados e usa regras definidas pelo cliente para resolver conflitos. Isso ajuda as equipes a tomar melhores decisões sobre as contas e a gastar menos tempo reconciliando dados manualmente.
Priorize as contas certas, com base em atividades reais
Um painel de Account Lifecycle mostra onde cada conta se encontra em seis estágios, de “Consciente” a “Em Risco”, usando uma regra de “Nível Máximo” para que o estágio de uma conta sempre reflita o que seus dados suportam. Os profissionais de marketing podem configurar gatilhos de estágio, e o painel destaca as contas estagnadas por 90 dias ou mais em um estágio, juntamente com a conversão de estágio para estágio, tudo isso sem a necessidade de envolver o time de TI. As equipes obtêm uma visão clara do progresso da conta, para que o esforço seja direcionado para onde é mais importante e as equipes de vendas, marketing e sucesso do cliente trabalhem com as mesmas prioridades.
Atue no comportamento da conta enquanto o comprador ainda está engajado
Segmentos em tempo real avaliam o comportamento conforme ele acontece, qualificando uma conta assim que sua atividade corresponde aos critérios definidos e expirando automaticamente assim que a janela relevante se fecha. No Liferay DXP, esses segmentos podem acionar conteúdo personalizado, sem a necessidade de uma ferramenta de ativação separada ou de um chamado de TI. As equipes de marketing e vendas podem criar e atualizar os segmentos elas mesmas e usá-los para personalizar experiências entregues por meio do Liferay DXP, permitindo-lhes responder enquanto os compradores ainda estão ativos, em vez de após o fato.
“Fabricantes, distribuidores e outras organizações B2B baseiam seus negócios em relacionamentos de conta de longo prazo. O que eles não tinham era um lugar único que mostrasse como esses relacionamentos estão progredindo”, disse Julia Molano, Diretora de Gestão de Produtos da Liferay. “Isso pode significar perder sinais de que uma conta precisa de atenção ou entrar em contato após o interesse do comprador já ter desaparecido. O LDP oferece às equipes a visibilidade para se antecipar a esses momentos, e não apenas reagir a eles.”
Disponibilidade
O Liferay Data Platform já está disponível para o público geral. Visite liferay.com/capabilities/data-platform para saber mais.
