ວັນຜູ້ບໍລິໂພກ (ວັນທີ 15 ມີນາ) ແມ່ນໜຶ່ງໃນຕົວຊີ້ວັດຫຼັກຂອງພຶດຕິກຳການຊື້, ເຊິ່ງເປີດເຜີຍແນວໂນ້ມ, ບຸລິມະສິດ ແລະ ການປ່ຽນແປງໃນຄວາມສຳພັນລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ ແລະ ຜູ້ບໍລິໂພກ. ສຳລັບ Surama Jurdi, CEO ແລະ ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ Surama Jurdi Academy, ລະບົບນິເວດການສຶກສາທຸລະກິດທົ່ວໂລກ, ໄລຍະເວລານີ້ແມ່ນຫ້ອງທົດລອງຍຸດທະສາດສຳລັບຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຄົນຕັດສິນໃຈ, ປຽບທຽບ ແລະ ລົງທຶນເງິນຂອງເຂົາເຈົ້າ.
"ຂໍ້ມູນດັ່ງກ່າວໄປໄກກວ່າການຊື້ເອງ, ເຊິ່ງບໍ່ພຽງແຕ່ເປີດເຜີຍສິ່ງທີ່ໄດ້ມາເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປີດເຜີຍເຫດຜົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງການເລືອກເຫຼົ່ານີ້ອີກດ້ວຍ. ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກຮູ້ສຶກແນວໃດຕະຫຼອດຂະບວນການຕັດສິນໃຈ, ອາລົມທີ່ມີອິດທິພົນຕໍ່ການຊື້, ແລະປະສົບການກັບຍີ່ຫໍ້ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມພັກດີແນວໃດ. ດັ່ງນັ້ນ, ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ ແລະ ການສັງເກດພຶດຕິກຳແມ່ນສິ່ງຈຳເປັນສຳລັບບໍລິສັດທີ່ຈະເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ຊົມຂອງຕົນຢ່າງມີຄວາມໝາຍ," ຜູ້ຊ່ຽວຊານກ່າວ.
ດ້ວຍປະສົບການຫຼາຍກວ່າ 20 ປີໃນຂະແໜງການຂາຍຍ່ອຍ, Jurdi ໄດ້ແບ່ງປັນບົດຮຽນທີ່ສຳຄັນທີ່ Consumer Day ເປີດເຜີຍກ່ຽວກັບພຶດຕິກຳຂອງຄົນ ແລະ ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນນີ້ສາມາດນຳພາຜູ້ປະກອບການໃນການກຳນົດຍຸດທະສາດທີ່ມີຄວາມໝັ້ນໃຈ ແລະ ມີການແຂ່ງຂັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ເບິ່ງ:
- ລູກຄ້າທີ່ມີຍຸດທະສາດຫຼາຍກວ່າລູກຄ້າທີ່ຄິດໄວ
ເຖິງວ່າຈະມີຂໍ້ສະເໜີທີ່ໜ້າສົນໃຈ, ແຕ່ຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະຈຸບັນກໍ່ຄົ້ນຄວ້າ, ປຽບທຽບລາຄາ ແລະ ປະເມີນຊື່ສຽງກ່ອນຊື້. ການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນໄດ້ເພີ່ມຄວາມຮັບຮູ້ ແລະ ຫຼຸດຜ່ອນການຕັດສິນໃຈທາງດ້ານອາລົມຢ່າງດຽວ.
- ປະສົບການມີຄວາມສຳຄັນເທົ່າກັບລາຄາ
ສ່ວນຫຼຸດຍັງຄົງມີຄວາມສຳຄັນ, ແຕ່ພວກມັນບໍ່ແມ່ນປັດໄຈຕັດສິນພຽງຢ່າງດຽວອີກຕໍ່ໄປ. ເວລາສົ່ງສິນຄ້າ, ນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນ, ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ວ່ອງໄວ, ແລະ ຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນຍີ່ຫໍ້ມີອິດທິພົນໂດຍກົງຕໍ່ການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ.
- ຄວາມໂປ່ງໃສສ້າງຄວາມໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນ
ໃນຊ່ວງເວລາໂປຣໂມຊັນ, ຄວາມສົນໃຈຕໍ່ການປະຕິບັດຂອງບໍລິສັດຕ່າງໆຈະເພີ່ມຂຶ້ນ. ຜູ້ຄົນສັງເກດເຫັນວ່າສ່ວນຫຼຸດນັ້ນເປັນຈິງຫຼືບໍ່, ມີການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາກ່ອນໜ້ານີ້ຫຼືບໍ່, ແລະ ການສື່ສານມີຄວາມຊັດເຈນຫຼືບໍ່. "ເພື່ອຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ, ມັນເປັນສິ່ງສຳຄັນທີ່ຈະຫຼີກລ່ຽງການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາກ່ອນໜ້ານີ້ທີ່ເຮັດໃຫ້ໂປຣໂມຊັນຫຼຸດລົງ ແລະ ສື່ສານຢ່າງຊື່ສັດ ແລະ ໂປ່ງໃສສະເໝີ, ເສີມສ້າງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້," ຜູ້ຊ່ຽວຊານແນະນຳ.
- ດິຈິຕອລແມ່ນຕົວລະຄອນຫຼັກ, ແຕ່ omnichannel ແມ່ນສິ່ງຈຳເປັນ
ຂໍ້ມູນສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກ, ແຕ່ມັນຈຳເປັນຕ້ອງຮັກສາການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ລູກຄ້າຄົ້ນຄວ້າທາງອອນລາຍ, ຮັບສິນຄ້າໃນຮ້ານ, ພົວພັນຜ່ານສື່ສັງຄົມອອນລາຍ, ແລະ ຮຽກຮ້ອງຄວາມສອດຄ່ອງໃນທຸກຈຸດຕິດຕໍ່.
- ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນເພີ່ມການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ
ແຄມເປນເປົ້າໝາຍ ແລະ ຂໍ້ສະເໜີສ່ວນບຸກຄົນສ້າງການມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ດີຂຶ້ນ. ການເຂົ້າໃຈໂປຣໄຟລ໌ຂອງລູກຄ້າ ແລະ ການສະເໜີວິທີແກ້ໄຂທີ່ກຳນົດເອງແມ່ນຂໍ້ໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນໃນການຂາຍຍ່ອຍ.
- ຄວາມໄວ້ວາງໃຈສ້າງທຸລະກິດທີ່ຊ້ຳອີກ
ຫຼາຍກວ່າການຂາຍໃນວັນທີສະເພາະ, ຍີ່ຫໍ້ທີ່ເສີມສ້າງສາຍພົວພັນສາມາດປ່ຽນຜູ້ຊື້ບາງຄັ້ງຄາວໃຫ້ກາຍເປັນລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່. ມັນເປັນໂອກາດທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນສາຍພົວພັນ, ບໍ່ພຽງແຕ່ບັນລຸເປົ້າໝາຍການຂາຍເທົ່ານັ້ນ. "ເພື່ອສ້າງສາຍພົວພັນນີ້, ມັນເປັນສິ່ງຈຳເປັນທີ່ຈະຕ້ອງຮັບຟັງ ແລະ ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ຮັກສາການສື່ສານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ແລະ ສົ່ງມອບຄຸນຄ່າ, ສ້າງປະສົບການໃນທາງບວກທີ່ເສີມສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ," ຜູ້ຊ່ຽວຊານກ່າວ.
- ການບໍລິໂພກທີ່ມີຈຸດປະສົງກຳລັງເພີ່ມຂຶ້ນ
ນອກເໜືອໄປຈາກລາຄາ, ຫຼາຍຄົນພິຈາລະນາເຖິງຄຸນຄ່າ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ສັງຄົມ, ແລະ ການວາງຕຳແໜ່ງຂອງຍີ່ຫໍ້. ບໍລິສັດທີ່ສອດຄ່ອງກັບສາເຫດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ທາງດ້ານອາລົມ. "ການລົງທຶນໃນການປະຕິບັດທີ່ຍືນຍົງ ແລະ ການລິເລີ່ມທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບໃນທາງບວກຕໍ່ສັງຄົມຮັບປະກັນວ່າຍີ່ຫໍ້ຈະຖືກຈົດຈຳບໍ່ພຽງແຕ່ສຳລັບຜະລິດຕະພັນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ສຳລັບຈຸດປະສົງຂອງມັນ," ຊີອີໂອກ່າວເສີມ.
ສຳລັບ Surama, ສິ່ງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ນຳມາສູ່ຜູ້ອ່ານແມ່ນວ່າ ວັນຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຢຸດຕິການເປັນພຽງກິດຈະກຳໂຄສະນາ ແລະ ໄດ້ກາຍເປັນຕົວຊີ້ບອກເຖິງຄວາມເຕີບໃຫຍ່ຂອງຕະຫຼາດ. "ຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຂົ້າໃຈພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ແລະ ສົ່ງມອບປະສົບການບໍ່ພຽງແຕ່ຂາຍໄດ້ໃນມື້ໂຄສະນາດຽວເທົ່ານັ້ນ; ພວກເຂົາບັນລຸຜົນໄດ້ຕະຫຼອດປີ," ນາງສະຫຼຸບ.
