ລະຫວ່າງການຄລິກ ແລະ ການຈັດສົ່ງຄຳສັ່ງຊື້ທາງອີຄອມເມີຊ, ລະບົບຕ່ອງໂສ້ຂອງການຕັດສິນໃຈພ້ອມໆກັນ ແລະ ປະສົມປະສານກັນຈະສະໜັບສະໜູນແຕ່ລະຄຳສັ່ງຊື້, ເຮັດໃຫ້ບໍ່ມີຊ່ອງຫວ່າງສຳລັບຄວາມຜິດພາດ. ແອັບພລິເຄຊັນທີ່ວິເຄາະໂດຍ Quality Digital ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງລັກສະນະຕ່າງໆຂອງການເດີນທາງສາມາດເພີ່ມຜົນໄດ້ຮັບ, ໂດຍມີກໍລະນີຕ່າງໆເຊັ່ນ Osklen, ເຊິ່ງບັນທຶກການເຕີບໂຕເຖິງຫ້າເທົ່າຂອງການປ່ຽນການກູ້ຄືນຄຳສັ່ງຊື້ໃນຊ່ອງທາງການສົນທະນາໂດຍການເຊື່ອມຕໍ່ຂໍ້ມູນ, ການບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະ ການປະຕິບັດຕະຫຼອດຂະບວນການ. ແຕ່ລະຄຳສັ່ງຊື້ຕ້ອງຜ່ານລຳດັບການຕັດສິນໃຈຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງທີ່ປະຕິບັດພ້ອມໆກັນ ເພື່ອໃຫ້ການເດີນທາງເຮັດວຽກໄດ້ຢ່າງສອດຄ່ອງ.
ໂດຍໄດ້ຮັບແຮງບັນດານໃຈຈາກເຫດຜົນຂອງເຄືອຂ່າຍການຂົນສົ່ງ, ການດຳເນີນງານດິຈິຕອນຂອງ Quality Digital ຈັດລະບຽບການຄ້າອີເລັກໂທຣນິກເປັນໂຄງສ້າງທີ່ກະແສທີ່ແຕກຕ່າງກັນດຳເນີນການໃນລັກສະນະຂະໜານ ແລະ ເພິ່ງພາອາໄສເຊິ່ງກັນແລະກັນ. B2C, B2B, D2C, ຕະຫຼາດ, ແລະ omnichannel ປະກົດເປັນເສັ້ນທີ່ຕັດກັນຕາມເສັ້ນທາງ ແລະ ເຊື່ອມຕໍ່ກັບຈຸດສຳຄັນທີ່ສະໜັບສະໜູນການປະຕິບັດ. ການຕັດສິນໃຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລາຍການສິນຄ້າ, ລາຄາ, ຄວາມພ້ອມ, ການຈ່າຍເງິນ, ການຄຸ້ມຄອງການສັ່ງຊື້, ການຂົນສົ່ງ, ແລະ ການຈັດສົ່ງຢຸດເຮັດວຽກຢ່າງໂດດດ່ຽວ ແລະ ກາຍເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງເຄືອຂ່າຍປະສົມປະສານ, ເຊິ່ງປະສິດທິພາບແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມສອດຄ່ອງລະຫວ່າງຂໍ້ມູນ ແລະ ລະບົບ.
ຮູບແບບທີ່ສະເໜີມານີ້ໄດ້ປ່ຽນຄວາມເຂົ້າໃຈແບບດັ້ງເດີມກ່ຽວກັບການຄ້າດິຈິຕອນ, ເຊິ່ງໄດ້ຖືກຈັດລຽງຕາມລຳດັບມາດົນແລ້ວ. ໂດຍການວາງຕຳແໜ່ງລຳດັບເປັນອົງປະກອບຫຼັກ, ຮູບແບບສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຄວາມຕໍ່ເນື່ອງຂອງການເດີນທາງແມ່ນຂຶ້ນກັບການປະສານງານລະຫວ່າງຫຼາຍຊັ້ນທີ່ດຳເນີນງານພ້ອມໆກັນ. “ການຂາຍບໍ່ແມ່ນເຫດການທີ່ໂດດດ່ຽວອີກຕໍ່ໄປ ແຕ່ໄດ້ກາຍເປັນການຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນຕະຫຼອດການດຳເນີນງານທັງໝົດ. ເມື່ອຂໍ້ມູນນີ້ຖືກຈັດລຽງ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະວັດແທກຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ, ມູນຄ່າການສັ່ງຊື້ສະເລ່ຍ, ແລະ ທຸລະກິດຊ້ຳອີກ,” Júlio Britto, CEO ຂອງ Quality Digital ກ່າວ.
ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຊ່ອງທາງ ແລະ ການເຊື່ອມໂຍງໄດ້ເພີ່ມລະດັບຄວາມສັບສົນໃນການດຳເນີນງານໃນບໍລິສັດຕ່າງໆ. ແພລດຟອມອີຄອມເມີຊ, ລະບົບການຈັດການຄຳສັ່ງຊື້, ວິທີການຊຳລະເງິນ, ວິທີແກ້ໄຂດ້ານການຂົນສົ່ງ, ແລະ ເຄື່ອງມືການພົວພັນກັບລູກຄ້າໄດ້ເລີ່ມດຳເນີນງານພ້ອມໆກັນ, ເຊິ່ງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປະສານສົມທົບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ດ້ວຍການຫຼຸດຜ່ອນການແຊກແຊງດ້ວຍຕົນເອງ, ເວລາຕອບສະໜອງຈະຫຼຸດລົງ, ໃນຂະນະທີ່ຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງມັກຈະແຜ່ລາມໄວຂຶ້ນຕະຫຼອດການດຳເນີນງານ.
ປະສິດທິພາບຂອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກມີຄວາມເຊື່ອມໂຍງກັບຄວາມສາມາດໃນການປະຕິບັດເພີ່ມຂຶ້ນເລື້ອຍໆ. ການສ້າງຄວາມຕ້ອງການຈະສູນເສຍຄວາມກ່ຽວຂ້ອງເມື່ອໂຄງສ້າງການດຳເນີນງານບໍ່ສາມາດຮອງຮັບການເດີນທາງໄປສູ່ການຈັດສົ່ງ. ຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງໃນເວລາຊຳລະເງິນ, ຄວາມແຕກຕ່າງຂອງສິນຄ້າຄົງຄັງ, ແລະ ຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງດ້ານການຂົນສົ່ງສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ປະສົບການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ເພີ່ມຕົ້ນທຶນ, ແລະ ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ມູນຄ່າທີ່ຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້.
ອີງຕາມທ່ານ Roberto Ave Faria, ຜູ້ອຳນວຍການຝ່າຍ Quality Digital, ການປະຕິບັດການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຈຳເປັນຕ້ອງໄດ້ລວມເອົາຄວາມແນ່ນອນໃນການດຳເນີນງານເຂົ້າກັບຄວາມສາມາດໃນການປັບຕົວເຂົ້າກັບຄວາມຕ້ອງການ. “ແນວຄວາມຄິດຂອງຄຳໝັ້ນສັນຍາການຈັດສົ່ງເຮັດໜ້າທີ່ຄືກັບສັນຍາກຳນົດເວລາສົ່ງມອບ ແລະ ມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍສຳລັບການສຳເລັດການຊື້; ຫຼັງຈາກທີ່ທັງໝົດ, ຄວາມແຕກຕ່າງໃດໆກໍ່ສົ່ງຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ ແລະ ຄວາມໝັ້ນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ,” ລາວກ່າວ. ຜູ້ບໍລິຫານຍັງໄດ້ເນັ້ນໜັກເຖິງຄວາມຕ້ອງການໃນການພັດທະນາວິທີການຂາຍຍ່ອຍເຂົ້າຫາປະສົບການທີ່ເປັນສ່ວນຕົວສູງ. “ໃນແນວຄວາມຄິດ ‘ເຮືອນສຳລັບທ່ານ’, ໜ້າຮ້ານດິຈິຕອນຖືກສ້າງຂຶ້ນຕາມໂປຣໄຟລ໌, ປະຫວັດ ແລະ ຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າ. ມັນບໍ່ມີປະໂຫຍດຫຍັງທີ່ຈະສະເໜີທຸກຢ່າງໃຫ້ກັບທຸກຄົນ. ເມື່ອຂໍ້ສະເໜີບໍ່ສອດຄ່ອງກັບພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ, ການເດີນທາງຈະສູນເສຍປະສິດທິພາບ ແລະ ການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສຈະບໍ່ຍືນຍົງ,” ລາວກ່າວ.
ປະຈຸບັນ, ໃນພູມສັນຖານການຄ້າດິຈິຕອນ, ການເຕີບໂຕຂອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກທີ່ຍືນຍົງແມ່ນຂຶ້ນກັບປະລິມານທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໜ້ອຍລົງ ແລະ ຂຶ້ນກັບຄວາມສາມາດໃນການປະສານງານການຕັດສິນໃຈໃນແບບປະສົມປະສານຫຼາຍຂຶ້ນ. ດ້ວຍການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ ແລະ ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ຈຳເປັນເພື່ອສະໜັບສະໜູນແຕ່ລະຄຳສັ່ງຊື້, ປະສິດທິພາບໃນການດຳເນີນງານກາຍເປັນເສັ້ນແບ່ງລະຫວ່າງການເຕີບໂຕທີ່ມີກຳໄລ ແລະ ການສູນເສຍປະສິດທິພາບ. ໂດຍການເຮັດໃຫ້ໂຄງສ້າງນີ້ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ, ຮູບແບບທີ່ນຳສະເໜີປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຊັດເຈນກວ່າກ່ຽວກັບປັດໃຈຕ່າງໆທີ່ກຳນົດຜົນໄດ້ຮັບໃນການຄ້າດິຈິຕອນ.
