ການເຕີບໂຕຂອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກໄດ້ກາຍເປັນຄວາມຈິງແລ້ວ. ນີ້ແມ່ນຍ້ອນວ່າ, ໃນຂະນະທີ່ກ່ອນໜ້ານີ້ຜູ້ບໍລິໂພກມັກຊື້ເຄື່ອງຢູ່ໃນຮ້ານຄ້າທາງກາຍະພາບ, ແຕ່ໃນປະຈຸບັນຄວາມເປັນຈິງນີ້ກຳລັງຖືກທ້າທາຍໂດຍຄວາມມັກຫຼາຍຂຶ້ນສຳລັບຊ່ອງທາງອອນໄລນ໌. ບໍ່ແປກໃຈເລີຍ, ອີງຕາມສະມາຄົມການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກຂອງບຣາຊິນ (ABComm), ພາກສ່ວນດັ່ງກ່າວເຕີບໂຕ 10.5% ໃນປີ 2024, ໂດຍມີລາຍຮັບ R$ 204.3 ຕື້. ເນື່ອງຈາກການເປັນຕົວແທນທີ່ສຳຄັນນີ້, ມັນເປັນສິ່ງຈຳເປັນທີ່ຂະແໜງການລົງທຶນໃນຍຸດທະສາດທີ່ເໝາະສົມເພື່ອສະໜັບສະໜູນປະສິດທິພາບຂອງຕົນ.
ເປັນເວລາຫຼາຍປີມາແລ້ວ, ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນຄວາມເຂັ້ມແຂງ ແລະ ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກ. ການເຄື່ອນໄຫວນີ້ໄດ້ຮັບຄວາມໂດດເດັ່ນຍິ່ງຂຶ້ນ, ໂດຍສະເພາະໃນໄລຍະການລະບາດ, ເມື່ອທຸລະກິດຕ້ອງໄດ້ປັບຕົວເຂົ້າກັບໄລຍະເວລາຂອງການໂດດດ່ຽວທາງສັງຄົມ ແລະ ຍ້າຍໄປສູ່ແພລດຟອມທີ່ຈະຊ່ວຍຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງປະຊາຊົນ.
ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໃນຂະນະທີ່ພໍ່ຄ້າບາງຄົນຖືວ່ານີ້ເປັນມາດຕະການ "ຊົ່ວຄາວ", ການໂຕ້ຖຽງນີ້ໄດ້ຖືກຫັກລ້າງແລ້ວ, ເນື່ອງຈາກການຮັບເອົາການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ຢ່າງກວ້າງຂວາງໂດຍລູກຄ້າ. ນັ້ນຄື, ຜູ້ຄົນຫຼາຍຂຶ້ນມີການເຊື່ອມຕໍ່ ແລະ ໃຊ້ເຄື່ອງມືທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນຄວາມໄວ ແລະ ຄວາມສະດວກສະບາຍໃນເວລາຊື້ເຄື່ອງ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນມີຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ມີຄວາມສັງເກດຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊິ່ງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງລະອຽດຮອບຄອບຕໍ່ລາຍລະອຽດ.
ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງ, ຫຼາຍກວ່າການຮັບປະກັນວ່າມີຜະລິດຕະພັນເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການ, ມັນເປັນສິ່ງຈຳເປັນທີ່ອົງກອນຕ່າງໆທີ່ດຳເນີນທຸລະກິດໃນການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກ ແລະ ຕ້ອງການເພີ່ມປະສິດທິພາບການເຂົ້າເຖິງຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ສູງສຸດ ຕ້ອງເອົາໃຈໃສ່ກັບຫ້າລັກສະນະຫຼັກຄື:
#1 ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ: ການບໍລິການລູກຄ້າຕ້ອງລຽບງ່າຍ ແລະ ປະສົມປະສານໃນທຸກຊ່ອງທາງ. ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງ, ມັນເປັນສິ່ງສຳຄັນທີ່ຈະຕ້ອງຮັບປະກັນການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນທີ່ໃຫ້ການສະໜັບສະໜູນ, ໂດຍບໍ່ຄຳນຶງເຖິງສື່ດິຈິຕອນທີ່ລູກຄ້າກຳລັງໃຊ້. ການກະທຳນີ້ຮັບປະກັນການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສມາເປັນການຊື້ ແລະ ດັ່ງນັ້ນ, ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ.
#2 Omnichannel: ເພື່ອເປັນການເພີ່ມເຕີມໃຫ້ກັບຫົວຂໍ້ທີ່ຜ່ານມາ, ມັນເປັນສິ່ງຈຳເປັນທີ່ບໍລິສັດຕ່າງໆຕ້ອງກຳນົດວິທີການເຊື່ອມໂຍງຊ່ອງທາງການບໍລິການລູກຄ້າ. ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນສະພາບແວດລ້ອມທາງກາຍະພາບ ຫຼື ດິຈິຕອນ, ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງຮູ້ສຶກເຖິງການດູແລ ແລະ ການສະໜັບສະໜູນດຽວກັນ, ຕັ້ງແຕ່ການເລືອກຜະລິດຕະພັນຈົນເຖິງການນຳສະເໜີວິທີການຈ່າຍເງິນ.
#3 ການຂົນສົ່ງ: ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການອອກໄປອີກຕໍ່ໄປ, ສິນຄ້າຕ້ອງໄປເຖິງພວກເຂົາ - ແຕ່ໃຫ້ໄວ. ນີ້ແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຈາກຜູ້ຫຼິ້ນຫຼັກໆ, ເຊັ່ນ Mercado Libre. ດັ່ງນັ້ນ, ອົງກອນຈໍາເປັນຕ້ອງພັດທະນາແຜນການຂົນສົ່ງເພື່ອຕອບສະໜອງເສັ້ນຕາຍ ແລະ ຕອບສະໜອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ.
#4 ການຄຸ້ມຄອງສິນຄ້າຄົງຄັງ: ມັນບໍ່ມີປະໂຫຍດຫຍັງທີ່ຈະຂາຍໂດຍບໍ່ມີການຮັບປະກັນວ່າຜະລິດຕະພັນມີຢູ່. ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງ, ມັນເປັນສິ່ງສຳຄັນທີ່ຈະຕ້ອງລວມເອົາຂໍ້ມູນສິນຄ້າຄົງຄັງ ແລະ ຂໍ້ມູນເພື່ອການຄວບຄຸມການດຳເນີນງານທີ່ດີຂຶ້ນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນສິນຄ້າທາງກາຍະພາບ ຫຼື ສິນຄ້າດິຈິຕອນ, ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການຂາດສະຕັອກ.
#5 ປັນຍາປະດິດ: ເພື່ອຮັບປະກັນການປະຕິບັດທ່າອ່ຽງທີ່ຜ່ານມາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ມັນເປັນສິ່ງຈຳເປັນທີ່ຈະຕ້ອງມີການສະໜັບສະໜູນຈາກເຕັກໂນໂລຢີ. ໃນສະພາບການນີ້, AI ໂດດເດັ່ນເປັນທ່າອ່ຽງທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ເນື່ອງຈາກຄວາມຄ່ອງແຄ້ວໃນການສະໜັບສະໜູນວຽກງານຕ່າງໆຕັ້ງແຕ່ການເຮັດວຽກອັດຕະໂນມັດຂອງໜ້າທີ່ຕ່າງໆ, ເຊັ່ນ: ການບໍລິການລູກຄ້າ, ຮູບແບບ ແລະ ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ຈົນເຖິງຄຳນິຍາມຂອງຍຸດທະສາດຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການຄວບຄຸມການດຳເນີນງານ, ຄວາມປອດໄພ ແລະ ການປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບ.
ແນວໂນ້ມທັງໝົດເຫຼົ່ານີ້ມີຮ່ວມກັນຄື ພວກມັນເສີມສ້າງຄວາມສຳຄັນຂອງການດຳເນີນງານທີ່ມີໂຄງສ້າງ. ໃນເລື່ອງນີ້, ການມີການສະໜັບສະໜູນວິທີແກ້ໄຂທີ່ເຂັ້ມແຂງ ແລະ ຊ່ຽວຊານໃນການຄ້າປະເພດນີ້ແມ່ນສິ່ງຈຳເປັນ, ເພາະວ່າພວກມັນສະໜັບສະໜູນການຄຸ້ມຄອງ, ການຄວບຄຸມທັງໝົດ ແລະ ສຳຄັນທີ່ສຸດ, ຮັບປະກັນປະສິດທິພາບ ແລະ ຄຸນນະພາບທີ່ດີກວ່າເກົ່າ.
ເຖິງແມ່ນວ່າການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກໄດ້ມີການເຕີບໂຕຢ່າງໄວວາ - ແລະສຳລັບຫຼາຍອົງກອນ, ໃນລັກສະນະທີ່ບໍ່ມີການຈັດລະບຽບ - ນີ້ແມ່ນຂະແໜງການທີ່ຈະສືບຕໍ່ຂະຫຍາຍຕົວ, ໂດຍພິຈາລະນາພຶດຕິກຳ ແລະ ຄວາມມັກໃນປະຈຸບັນຂອງປະຊາຊົນ. ເພື່ອເປັນຫຼັກຖານຂອງສິ່ງນີ້, ອີງຕາມ ABComm, ໃນປີນີ້ຂະແໜງການດັ່ງກ່າວຄາດວ່າຈະບັນລຸລາຍຮັບ R$ 224.7 ຕື້, ຂະຫຍາຍຕົວອີກ 10% ເມື່ອທຽບກັບປີ 2024.
ດັ່ງນັ້ນ, ຜູ້ທີ່ຍັງບໍ່ທັນໄດ້ລົງທຶນໃນການສ້າງການປະກົດຕົວໃນສະພາບແວດລ້ອມດິຈິຕອນ ຫຼື ຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ຊອກຫາວິທີການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຍຸດທະສາດການເຜີຍແຜ່ຂໍ້ມູນແນ່ນອນວ່າຈະຕົກຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ. ດັ່ງນັ້ນ, ນອກເໜືອໄປຈາກການມີຊັບພະຍາກອນທີ່ເໝາະສົມແລ້ວ, ການຊອກຫາຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຈາກທີ່ປຶກສາຊ່ຽວຊານແມ່ນບາດກ້າວທີ່ດີເລີດໃນການກຳນົດເສັ້ນທາງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຄວນປະຕິບັດຕາມ.
ພວກເຮົາອາໄສຢູ່ໃນຍຸກດິຈິຕອນ. ໃນຂະນະທີ່ການມີຮ້ານຄ້າຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຍຸດທະສາດທີ່ເຄີຍຮັບປະກັນຄວາມສຳເລັດໃນການຂາຍ, ຕອນນີ້, ນອກເໜືອໄປຈາກນັ້ນ, ມັນຈຳເປັນຕ້ອງມີຢູ່ໃນອອນໄລນ໌. ຍ້ອນວ່າເທັກໂນໂລຢີອຳນວຍຄວາມສະດວກໃນການເຂົ້າເຖິງ, ມັນເປັນສິ່ງຈຳເປັນທີ່ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍຕ້ອງພະຍາຍາມຕິດຕາມການເຄື່ອນໄຫວນີ້ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຜົນທີ່ດີກວ່າ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງໝົດ, ອະນາຄົດບໍ່ແມ່ນ "ພຽງແຕ່ການຂາຍອອນໄລນ໌," ແຕ່ແມ່ນການສະເໜີປະສົບການທີ່ຄ່ອງແຄ້ວ, ສະຫຼາດ, ແລະປະສົມປະສານໃຫ້ກັບຜູ້ບໍລິໂພກ; ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ບໍ່ປັບຕົວອາດຈະສູນເສຍພື້ນທີ່.
