ການຄົ້ນຄວ້າໃໝ່ໄດ້ສ່ອງແສງໃຫ້ເຫັນເຖິງທັດສະນະຄະຕິຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕໍ່ການບໍລິການລູກຄ້າແບບອັດຕະໂນມັດ. ການສຶກສາ CX Trends 2024, ດຳເນີນໂດຍ Octadesk ຮ່ວມກັບ Opinion Box, ເປີດເຜີຍວ່າ 59% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເຊື່ອວ່າການນຳໃຊ້ chatbot ແລະ ປັນຍາປະດິດຊ່ວຍປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ.
ທ່ານ Rodrigo Ricco, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ ແລະ ຊີອີໂອຂອງ Octadesk, ໄດ້ເນັ້ນໜັກເຖິງຄວາມສຳຄັນຂອງເທັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້ວ່າ: “ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງທີ່ເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ວ່ອງໄວ. Chatbots ແລະ AI ໃຫ້ຄຳຕອບທີ່ທັນທີ ແລະ ມີປະສິດທິພາບ 24/7, ຕອບສະໜອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າສະໄໝໃໝ່.”
ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການຄົ້ນຄວ້າຍັງຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງສິ່ງທ້າທາຍຕ່າງໆ. 36% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກລາຍງານປະສົບການທາງລົບກັບ chatbots, ໃນຂະນະທີ່ 35% ໃຫ້ຄະແນນວ່າພວກເຂົາເປັນກາງ. ສິ່ງນີ້ເນັ້ນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຕ້ອງການໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງລະມັດລະວັງ ແລະ ການຕິດຕາມກວດກາເຕັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຊີ້ບອກວ່າການບໍລິການ chatbot ທີ່ດີລວມມີທາງເລືອກໃນການລົມກັບມະນຸດເມື່ອຕ້ອງການ (51%) ແລະ ການຮັບທາງເລືອກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງສຳລັບບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າ (50%).
ການສຶກສາຍັງໄດ້ກ່າວເຖິງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່ຽວກັບເວລາຕອບສະໜອງ. ສຳລັບອີເມວ, ສ່ວນໃຫຍ່ຄາດວ່າຈະໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງພາຍໃນໜຶ່ງຊົ່ວໂມງ. ໃນສື່ສັງຄົມ ແລະ ແອັບຯສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ເວລາລໍຖ້າສູງສຸດແມ່ນຫ້ານາທີ. ສຳລັບການສົນທະນາ ແລະ ການໂທລະສັບທາງອອນລາຍ, ຄວາມຄາດຫວັງແມ່ນການຕອບສະໜອງພາຍໃນໜຶ່ງນາທີ.
Ricco ສະຫຼຸບວ່າ: “ມັນບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະສະເໜີຄຸນນະພາບເທົ່ານັ້ນ; ມັນເປັນສິ່ງຈຳເປັນທີ່ຈະຕ້ອງເພີ່ມປະສິດທິພາບປະສົບການທັງໝົດ ແລະ ຕອບສະໜອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າໃນບ່ອນທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ ແລະ ວິທີການໃດ.”
